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A autenticação de dois fatores (2FA) acrescenta um segundo passo após a palavra-passe, para que uma palavra-passe roubada não seja suficiente para entrar na sua conta CloudTalk. Confirma a sua identidade com uma chave de acesso, uma aplicação de autenticação ou um código enviado para o seu email.
Nível de utilizador: Administrador, Agente

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Como funciona

Quando inicia sessão com a sua palavra-passe num novo dispositivo, a CloudTalk pede um segundo passo. Depois de o concluir, pode confiar nesse dispositivo durante 30 dias, para que não lhe seja pedido novamente sempre que inicia sessão. Só precisa de o fazer uma vez por dispositivo. O mesmo início de sessão abrange o Dashboard, a CloudTalk Phone no computador e no telemóvel, a extensão Click-to-Call, o Microsoft Teams e o marcador da CloudTalk no seu CRM. Se a sua empresa exigir a autenticação de dois fatores, configura o primeiro método quando inicia sessão: durante o processo de integração, no caso de novas contas CloudTalk, ou no próximo início de sessão depois de um administrador a ativar.
Se iniciar sessão com SSO (Google, Microsoft, Okta ou outro fornecedor de identidade), a CloudTalk não pede um segundo passo. É o seu fornecedor de identidade que trata disso.

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Escolher um método

Pode configurar mais do que um. Quando inicia sessão, a CloudTalk começa pelo seu método mais forte (chave de acesso, depois aplicação de autenticação e, por fim, email) e permite-lhe escolher outro se esse não funcionar.

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O código por email é sempre a sua alternativa

Se tiver configurado uma chave de acesso ou uma aplicação de autenticação, também pode iniciar sessão com um código por email, mesmo que nunca tenha configurado o email.
  • Enquanto a 2FA estiver ativada, o código por email não pode ser removido. No seu Perfil, aparece como Sempre disponível.
  • Se remover a sua última chave de acesso ou aplicação de autenticação, a 2FA mantém-se ativada, com o código por email como método.
Exceção: empresas que só permitem métodos fortes. Se a sua empresa tiver ativado Apenas métodos fortes, não existe código por email, nem como alternativa nem como método. No seu Perfil, o email aparece como Desativado para esta conta e não pode remover a sua última chave de acesso ou aplicação de autenticação sem antes adicionar outra.

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Configurar a autenticação de dois fatores

  1. Clique em Perfil na parte inferior do menu à esquerda.
  2. Desloque-se até Autenticação de dois fatores.
  3. Clique em Configurar junto ao método pretendido. Abre-se uma página de início de sessão da CloudTalk.
  4. Siga os passos do seu método (abaixo). Quando terminar, regressa ao seu Perfil e recebe um email de confirmação.
Para sua segurança, tem de ter iniciado sessão nos últimos 5 minutos para configurar ou alterar um método. Se tiver passado mais tempo, a CloudTalk pede-lhe que inicie sessão novamente e, em seguida, volta a encaminhá-lo para a página.

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Chave de acesso

  1. O seu dispositivo pede a sua impressão digital, o seu rosto ou o seu PIN. Confirme.
  2. A chave de acesso fica guardada nesse dispositivo.
  3. A CloudTalk sugere que adicione uma segunda chave de acesso no seu telemóvel. Leia o código com a câmara do telemóvel e confirme aí. Se perder um dos dispositivos, a outra chave de acesso continua a permitir-lhe entrar.

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Aplicação de autenticação

  1. Abra a sua aplicação de autenticação e escolha Adicionar conta.
  2. Leia o código QR ou introduza a chave apresentada por baixo dele.
  3. Introduza o código de 6 dígitos apresentado pela aplicação e clique em Ativar aplicação de autenticação.

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Código por email

  1. Clique em Continuar. A CloudTalk envia um código de 6 dígitos para o seu email.
  2. Introduza o código para confirmar que a caixa de entrada lhe pertence.

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Iniciar sessão com a autenticação de dois fatores

  1. Introduza o seu email e a sua palavra-passe, como habitualmente.
  2. Num dispositivo novo ou não fidedigno, confirme a sua identidade com o seu método: aprove o pedido da chave de acesso ou introduza o código de 6 dígitos.
  3. Assinale Confiar neste dispositivo durante 30 dias se o dispositivo for seu. Não assinale esta opção em computadores partilhados ou públicos.
Com uma chave de acesso, também pode clicar em Iniciar sessão com chave de acesso na página de início de sessão e dispensar totalmente a palavra-passe.

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Dispositivos fidedignos

  • Um dispositivo fidedigno dispensa o segundo passo durante 30 dias. Sempre que o utiliza, os 30 dias recomeçam, até um total de 90 dias. Depois disso, a CloudTalk volta a pedir o segundo passo.
  • Num computador partilhado, a confiança é individual: o facto de uma pessoa confiar no dispositivo não dispensa o passo para mais ninguém.
  • Terminar sessão, remover um método ou desativar a autenticação de dois fatores não anula a confiança: os dispositivos em que já confiou continuam a dispensar o segundo passo. Para saber tudo o que anula a confiança, consulte É-me pedido novamente o segundo passo.

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Ver e remover os seus dispositivos fidedignos

  1. Aceda a Perfil > Autenticação de dois fatores > Dispositivos fidedignos.
  2. Clique em Gerir dispositivos fidedignos. Vê todos os dispositivos em que confiou. O que está a utilizar neste momento tem a etiqueta Este dispositivo.
  3. Remova qualquer dispositivo, incluindo este, ou clique em Remover todos exceto este dispositivo.

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Gerir os seus métodos

Pode adicionar ou remover métodos a qualquer momento em Perfil > Autenticação de dois fatores. Para mudar de método, adicione primeiro o novo e, em seguida, remova o antigo.

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Desativar a autenticação de dois fatores

Se a sua empresa não exigir a autenticação de dois fatores, pode desativá-la por si próprio:
  1. Aceda a Perfil > Autenticação de dois fatores.
  2. Por baixo dos seus métodos, clique em Desativar a autenticação de dois fatores. Se tiver iniciado sessão há mais de 5 minutos, a CloudTalk pede-lhe primeiro que inicie sessão novamente.
Esta ação remove todos os seus métodos, incluindo o código por email. Os seus dispositivos fidedignos continuam fidedignos. Recebe um email “A autenticação de dois fatores foi desativada” e a alteração aparece no Registo de atividade dos seus administradores. Não vê a ligação Desativar a autenticação de dois fatores quando:
  • ainda não configurou nenhum método: não há nada para desativar, por isso só vê Configurar junto a cada método;
  • a sua empresa exige a autenticação de dois fatores: o seu Perfil apresenta “A sua conta exige a autenticação de dois fatores, por isso não é possível desativá-la.”;
  • inicia sessão apenas com SSO: vê o aviso de SSO em vez das definições de dois fatores.
Só o próprio utilizador pode desativar a autenticação de dois fatores da sua conta. Os administradores não a podem desativar para outra pessoa: só a podem repor.

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Emails de segurança

A CloudTalk envia-lhe um email quando algo muda na sua conta, por exemplo, quando a 2FA é ativada ou desativada, quando um método é adicionado ou removido, quando um administrador repõe a sua 2FA ou quando alguém inicia sessão a partir de um novo dispositivo. Se receber um email de novo início de sessão e não tiver sido você, clique em Não fui eu e confirme. A CloudTalk termina todas as sessões, remove todos os dispositivos fidedignos e pede-lhe que crie uma nova palavra-passe. Os seus métodos de 2FA mantêm-se inalterados.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso portal de Suporte — estamos aqui para si.