Não consegue passar o passo da autenticação de dois fatores (2FA)? Encontre a sua situação abaixo.
Não recebi o código por email
- Verifique a pasta de spam ou de lixo eletrónico. Os códigos são enviados pela CloudTalk.
- Aguarde um momento e clique em Reenviar código. Pode pedir um novo código a cada 30 segundos, até 5 vezes por hora.
- Cada código expira ao fim de 10 minutos. Se o seu for mais antigo, peça um novo.
- Se tiver configurado uma chave de acesso ou uma aplicação de autenticação, clique em Escolher outro método e utilize-a.
O código não funcionou
- Aplicação de autenticação: introduza o código que a aplicação mostra neste momento. Os códigos mudam a cada 30 segundos. Se os códigos continuarem a falhar, verifique se a hora do seu telemóvel está definida automaticamente.
- Código por email: utilize o código do email mais recente. Cada código só funciona uma vez.
- Após 5 introduções erradas, o código deixa de funcionar. Clique em Enviar um novo código.
“Demasiadas tentativas”
Se forem introduzidos demasiados códigos errados seguidos, a CloudTalk suspende os códigos durante um breve período para proteger a sua conta: primeiro 1 minuto, depois 5 minutos e, por fim, 15 minutos.- Aguarde e tente novamente. A suspensão nunca é permanente.
- A sua chave de acesso continua a funcionar durante a suspensão, por isso utilize-a se tiver uma.
Perdi o meu telemóvel ou a minha chave de acesso
- Clique em Escolher outro método e inicie sessão com um método que ainda tenha: uma chave de acesso noutro dispositivo, a sua aplicação de autenticação ou um código por email.
- Em seguida, abra Perfil > Autenticação de dois fatores, remova o método perdido e configure um novo.
Nenhum dos meus métodos funciona
Peça a um administrador da sua conta CloudTalk que reponha a sua autenticação de dois fatores. Este fá-lo em Utilizadores, no separador Autenticação de dois fatores do seu utilizador. Depois, configura um novo método no próximo início de sessão. Se for administrador e nenhum outro administrador puder ajudar, o administrador da sua conta pode contactar o Suporte da CloudTalk. O Suporte só repõe a 2FA a pedido de um administrador e verifica o pedido com base nos seus dados de faturação, nunca por email.É-me pedido novamente o segundo passo
A CloudTalk volta a pedir o segundo passo num dispositivo fidedigno quando:- não utilizou o dispositivo durante 30 dias,
- passaram 90 dias desde que confiou nele pela primeira vez,
- a sua palavra-passe foi alterada ou reposta, incluindo através de Esqueci-me da palavra-passe,
- a sua autenticação de dois fatores foi reposta por um administrador ou pelo Suporte da CloudTalk,
- limpou os dados do navegador ou está a utilizar um navegador diferente,
- o dispositivo foi removido dos seus dispositivos fidedignos, por si ou por um administrador através de Revogar todos os dispositivos fidedignos,
- clicou em Não fui eu num email de novo início de sessão.
Recebi um email de início de sessão, mas não fui eu
Clique em Não fui eu no email e confirme. A CloudTalk termina todas as sessões, remove todos os dispositivos fidedignos e pede-lhe que crie uma nova palavra-passe. Os seus métodos de 2FA mantêm-se inalterados.Artigos relacionados
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