Este artigo explica o que fazer quando a aplicação desktop da CloudTalk mostra a mensagem «Unable to update» e não consegue instalar uma nova versão.
Sintomas
A aplicação desktop mostra uma mensagem como esta, com as opções Download now e Download later:Unable to update. Ooops. We had trouble downloading an update for your app, please download and reinstall new version.Esta mensagem diz respeito apenas à atualização da aplicação. Não afeta a sua conta, os seus números nem o seu plano.
Verificar se o seu sistema operativo é suportado
A aplicação desktop só recebe atualizações no Windows 10 ou 11 e no macOS 11 ou posterior. Em sistemas mais antigos, como o Windows 7, o Windows 8 ou o macOS 10.15 e anteriores, a aplicação deixa de receber atualizações e aparece um pedido de atualização sempre que é iniciada. Atualize o seu sistema operativo ou utilize a CloudTalk num browser suportado em phone.cloudtalk.io. Consulte Requisitos de sistema e de rede.Resolver a atualização
- Clique em Download now na mensagem para tentar novamente.
- Se a mensagem voltar a aparecer, reinstale a aplicação: feche completamente a CloudTalk, desinstale-a, transfira a versão mais recente em cloudtalk.io/download-app, instale-a e inicie sessão novamente. Os passos completos para uma reinstalação limpa estão em A aplicação desktop fecha inesperadamente.
- Se a transferência continuar a falhar, peça à sua equipa de TI que verifique se a firewall e o antivírus permitem os domínios da CloudTalk (
*.cloudtalk.io) nas portas 80 e 443. Consulte Requisitos de sistema e de rede.
Contactar o Suporte
Se a mensagem continuar a aparecer após uma reinstalação limpa, contacte o Suporte da CloudTalk e indique:- O seu sistema operativo e a respetiva versão
- A versão da sua aplicação CloudTalk (mostrada no menu da aplicação)
- Se outros agentes da sua equipa veem a mesma mensagem
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso portal de Suporte — estamos aqui para si.