Se a CloudTalk Go no seu telemóvel não toca nem mostra notificações de chamadas recebidas, o problema está normalmente ligado ao estado da sessão, às notificações, à ligação à Internet ou à forma como o telemóvel trata as aplicações em segundo plano. Este guia explica todas as causas comuns e apresenta passos detalhados para as resolver.
Sintomas
Pode notar um ou mais dos seguintes sinais:- O telemóvel não toca quando alguém lhe liga
- As chamadas chegam à aplicação desktop, mas não à aplicação móvel
- As chamadas só tocam se a aplicação CloudTalk Go estiver aberta
- Vê chamadas não atendidas no Histórico de chamadas apesar de o telemóvel nunca ter tocado
- As chamadas chegam de forma inconsistente
- As notificações push aparecem tarde ou não aparecem de todo
- A aplicação móvel termina a sessão sem aviso
Como as chamadas recebidas chegam à aplicação móvel
A CloudTalk Go recebe chamadas através de notificações push VoIP. Uma notificação push ativa a aplicação, coloca-a em primeiro plano e mostra o ecrã de chamada. Pode receber chamadas mesmo com a aplicação fechada, desde que:- tenha sessão iniciada
- as notificações estejam permitidas nas definições do telemóvel
- a aplicação possa funcionar em segundo plano
- o dispositivo esteja online
Se a sessão estiver terminada ou as notificações bloqueadas, o telemóvel não consegue receber chamadas.
Causas principais
Abaixo estão as principais razões pelas quais a CloudTalk Go não toca e como cada uma se manifesta na prática.⚠️ A sua sessão foi terminada ou expirou
Se não tiver sessão iniciada, a aplicação não consegue receber qualquer chamada. Como se manifesta- Abre a aplicação e vê o ecrã de início de sessão
- As chamadas tocam na aplicação desktop, mas nunca na aplicação móvel
- Usou a aplicação em Wi-Fi, não a abriu durante muito tempo e a sessão foi terminada sem aviso
- Inatividade prolongada
- Atualização ou reinstalação da aplicação
- Sessão terminada manualmente
- Limpeza agressiva do sistema no dispositivo
⚠️ A opção Pausar notificações está ativada
A opção Pausar notificações faz com que a CloudTalk Go ignore silenciosamente as chamadas recebidas e os alertas. Como se manifesta- Vê as novas chamadas no Histórico de chamadas mais tarde
- Sem toque e sem notificação push, apesar de ter sessão iniciada
- Os colegas dizem que o seu estado está disponível, mas o telemóvel mantém-se silencioso
- Ativou a opção Pausar notificações durante uma pausa e esqueceu-se de a desativar
- Testou a funcionalidade e deixou-a ativada
⚠️ As notificações push estão bloqueadas nas definições do telemóvel
Mesmo que as permissões dentro da CloudTalk pareçam corretas, o telemóvel pode bloquear as notificações ao nível do sistema. Como se manifesta- Recebe chamadas na aplicação desktop, mas a aplicação móvel está completamente silenciosa
- Se abrir a aplicação manualmente, aparecem de repente chamadas não atendidas
- Sem pop-ups, sem banners e sem som nas chamadas recebidas
- Recusou a permissão de notificações no primeiro arranque
- Desativou as notificações da CloudTalk Go nas definições do iOS ou do Android
- O modo Foco ou os perfis de notificações estão ativos e a suprimir os alertas
⚠️ A conta de chamadas da CloudTalk Go está desativada (apenas Android)
No Android, a CloudTalk Go regista-se como Conta de chamadas (um serviço de chamadas VoIP ao nível do sistema). Isto permite que o dispositivo mostre o ecrã nativo de chamada recebida e ative a aplicação de forma fiável.Se a conta de chamadas estiver desativada, as chamadas recebidas podem não tocar, sobretudo quando a aplicação está fechada ou o ecrã bloqueado. Como se manifesta
- As chamadas aparecem como não atendidas na CloudTalk Go, mas o telemóvel nunca tocou
- Vê apenas uma notificação push em vez do ecrã completo de chamada recebida
- As chamadas só tocam quando a CloudTalk Go está aberta no ecrã
- Depois de reinstalar a aplicação, as chamadas deixam de tocar até a permissão ser novamente concedida
- O dispositivo mostrou o pedido de permissão «Conta de chamadas / Conta de telefone» na primeira instalação e o utilizador recusou-o
- Alguns dispositivos Android desativam automaticamente as contas de chamadas como parte da otimização da bateria ou do sistema
- Nas versões mais recentes do Android, a conta de chamadas tem de ser ativada manualmente nas definições do sistema
- Alguns modelos Android não suportam de todo as contas de chamadas (por exemplo, determinados dispositivos Oppo e Realme). Nesse caso, a CloudTalk Go não consegue mostrar a interface nativa de chamada em ecrã inteiro e o toque pode depender exclusivamente das notificações push
⚠️ Restrições de bateria ou de segundo plano estão a limitar a aplicação
Muitos dispositivos Android restringem as aplicações em segundo plano para poupar bateria. Isto pode atrasar ou bloquear completamente as notificações da CloudTalk Go. Como se manifesta- Por vezes as chamadas tocam, por vezes não
- As chamadas tocam quando a aplicação está aberta, mas não quando está minimizada
- Após algum tempo com o ecrã desligado, as chamadas deixam de tocar
- O modo de poupança de energia está ativado
- A atividade em segundo plano está restringida para a CloudTalk Go
- O dispositivo termina as aplicações em segundo plano para libertar memória
⚠️ A ligação à Internet está instável ou bloqueada
A CloudTalk precisa de uma ligação estável no momento em que a chamada chega. Como se manifesta- As chamadas tocam quando está em Wi-Fi, mas não em dados móveis, ou o contrário
- Vê chamadas não atendidas em alturas em que tinha má cobertura
- Está numa rede Wi-Fi de convidados com regras de firewall restritivas
- Sinal Wi-Fi ou móvel fraco
- Mudanças rápidas entre redes
- VPN, firewall ou segurança empresarial a bloquear o tráfego de notificações
⚠️ Otimizações específicas do dispositivo (ajustes do fabricante)
Alguns fabricantes aplicam um controlo de aplicações especialmente agressivo. Isto é muito comum em:- Xiaomi
- Huawei
- Oppo
- Vivo
- OnePlus (com determinadas definições de sistema)
- Tudo parece correto na CloudTalk, mas as chamadas só chegam enquanto a aplicação está no ecrã
- Depois de bloquear o telemóvel durante alguns minutos, deixam de tocar chamadas
- O telemóvel remove a CloudTalk Go das aplicações «protegidas» ou «na lista de permissões»
- O arranque automático ou a permissão de execução em segundo plano estão desativados para a aplicação
⚠️ Conflitos entre vários dispositivos e estados
Se tiver sessão iniciada em vários dispositivos ao mesmo tempo, a distribuição das chamadas depende do seu estado de utilizador e do encaminhamento de chamadas. Como se manifesta- As chamadas tocam na aplicação desktop, mas não na aplicação móvel
- Alterou recentemente o seu estado (por exemplo, em pausa ou estado personalizado) num dos dispositivos
- Só um dos dispositivos toca quando esperava que ambos tocassem
- A aplicação desktop está disponível e recebe a chamada
- A sessão da aplicação móvel está desatualizada ou é colocada em segundo plano de forma demasiado agressiva
- O estado do agente no encaminhamento não corresponde ao que esperava
⚠️ Permissões não concedidas durante a instalação
Na instalação, a aplicação pede permissões de microfone, de notificações e, por vezes, outras. Se alguma delas for recusada, o comportamento das chamadas recebidas pode ser afetado. Como se manifesta- Não recebe notificações
- Recebe notificações, mas não consegue atender corretamente por falta da permissão de microfone
⚠️ O modo Não incomodar ou o modo Foco do sistema está ativo
O próprio telemóvel pode silenciar os alertas, mesmo que a CloudTalk esteja corretamente configurada. Como se manifesta- Vê um ícone de lua, um ícone de foco ou semelhante na barra de estado
- Outras aplicações também estão silenciosas (Mensagens, WhatsApp, etc.)
Resolução de problemas passo a passo
Siga estes passos pela ordem indicada. Após cada alteração importante, peça a um colega que lhe ligue e verifique se o telemóvel toca.
- Confirme que tem sessão iniciada e está disponível
- Abra a aplicação CloudTalk Go.
-
Verifique se a aplicação mostra o ecrã de início de sessão.
- Se mostrar, inicie sessão novamente com as suas credenciais habituais.
-
Depois de iniciar sessão, verifique o seu estado de utilizador na aplicação.
- Certifique-se de que está definido como Disponível ou com o estado que o seu encaminhamento utiliza.
- Verifique a opção Pausar notificações na CloudTalk Go
- Na aplicação CloudTalk Go, abra as Definições ou o menu Perfil.
- Procure Pausar notificações.
- Se estiver ativada, desative-a.
- Verifique as notificações push nas definições do telemóvel
Mesmo que a CloudTalk Go mostre as notificações como ativadas, o telemóvel pode estar a bloqueá-las.
No iOS
- Abra as Definições no iPhone.
- Aceda a Notificações > CloudTalk Go.
- Ative Permitir notificações.
-
Ative:
- Ecrã bloqueado
- Centro de notificações
- Banners
- Ative Sons e Emblemas.
No Android
Os nomes dos menus podem variar ligeiramente consoante o fabricante, mas normalmente:- Abra as Definições.
- Aceda a Apps ou Apps e notificações.
- Localize CloudTalk Go.
- Toque em Notificações.
- Ative todas as categorias principais de notificações.
- Certifique-se de que o som está permitido e de que as notificações não estão definidas como «silenciosas».
- Verifique a conta de chamadas da CloudTalk Go (apenas Android)
Alguns telemóveis Android exigem que a CloudTalk Go esteja ativada como Conta de chamadas para que o dispositivo possa mostrar corretamente as chamadas recebidas.
Para verificar:
- Abra as Definições.
- Aceda a Apps ou Apps e notificações.
- Toque em Apps predefinidas (por vezes em Avançado).
- Abra Contas de chamadas, Contas de telefone ou Apps de chamadas VoIP.
- Localize CloudTalk Go e certifique-se de que está ativada.
- Verifique os modos Não incomodar e Foco
- No telemóvel, abra as definições rápidas ou o Centro de Controlo.
- Procure os modos Não incomodar, Foco, Hora de dormir ou semelhantes.
- Desative temporariamente estes modos e teste novamente com uma chamada.
- Certifique-se de que a aplicação pode funcionar em segundo plano
Isto é especialmente importante no Android.
iOS
- Aceda a Definições > Geral > Atualização em segundo plano.
- Verifique se a Atualização em segundo plano está ativada.
- Localize CloudTalk Go na lista e certifique-se de que está ativada, se aplicável.
Android
- Abra Definições > Apps > CloudTalk Go.
- Aceda a Bateria.
- Defina a utilização da bateria como Sem restrições ou Permitir em segundo plano.
- Se o telemóvel tiver uma secção específica do fabricante, como Otimização da bateria, Arranque de apps ou Apps protegidas, adicione a CloudTalk Go à lista de aplicações permitidas ou protegidas.
- Verifique a ligação à Internet
- Enquanto alguém lhe liga, certifique-se de que o telemóvel está online.
- Experimente mudar de Wi-Fi para dados móveis ou o contrário.
- Faça um teste rápido de velocidade num navegador ou noutra aplicação para confirmar a ligação.
- Se usar uma VPN ou uma rede Wi-Fi empresarial, experimente testar antes numa ligação simples de dados móveis.
- Reinicie a aplicação e o dispositivo
- Feche completamente a CloudTalk Go.
- Desligue o telemóvel e volte a ligá-lo.
- Volte a abrir a CloudTalk Go e certifique-se de que tem sessão iniciada.
- Experimente outra chamada recebida.
- Verifique os vários dispositivos e o encaminhamento
- Confirme se tem sessão iniciada noutro lado (por exemplo, na aplicação desktop).
- Certifique-se de que a sua disponibilidade está correta em todos os dispositivos.
- Peça a um colega ou a um Admin que verifique se as suas chamadas devem tocar em vários dispositivos ou apenas em alguns específicos.
- Reinstale a CloudTalk Go
Se mais nada resultar:
- Elimine a aplicação CloudTalk Go do telemóvel.
- Reinicie o telemóvel.
- Instale a versão mais recente a partir da App Store ou do Google Play.
- Abra a aplicação e inicie sessão.
- Conceda todas as permissões solicitadas, sobretudo as de notificações e microfone.
- Volte a testar as chamadas recebidas.
Quando contactar o Suporte
Se, depois de todos os passos acima, as chamadas continuarem a não chegar ao telemóvel, contacte o Suporte da CloudTalk. Inclua:- O seu nome e o email que utiliza na CloudTalk
- Tipo de telemóvel e versão do sistema operativo (por exemplo, iPhone 13, iOS 18; Samsung Galaxy S23, Android 15)
- Se as chamadas tocam na aplicação desktop, na versão web ou noutros dispositivos
- As horas aproximadas em que as chamadas não foram atendidas
- Capturas de ecrã das definições de notificações da CloudTalk Go
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso portal de Suporte — estamos aqui para si.