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Se tiver má qualidade das chamadas ou registos em falta na sua integração, é importante fornecer à CloudTalk o código ID da chamada ou chamadas em questão.
Nível de utilizador: Admin

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O que é um código ID de chamada

O ID de chamada não deve ser confundido com o ID do autor da chamada nem com o CNAM, que identificam quem liga.
Neste contexto, um Call ID é um código único utilizado para seguir as condições de uma chamada específica. Cada chamada efetuada através da CloudTalk tem o seu próprio Call ID. Este ID é visível para todos os agentes que tenham acesso à chamada. O Call ID é a informação mais útil que pode fornecer quando contacta o Suporte da CloudTalk. Permite à nossa equipa localizar rapidamente a chamada no sistema e analisar detalhes como:
  • qualidade das chamadas
  • ligação de rede
  • registos da integração
  • condições técnicas que afetam a chamada

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Onde comunicar um Call ID

Se tiver um problema com uma chamada, comunique o Call ID ao Suporte da CloudTalk através de um dos seguintes métodos:
  • Chat em direto, disponível diretamente no Dashboard
  • Enviar um pedido através do nosso portal de Suporte.
Notas importantes:
  • Os Call ID não devem ter mais de 3 dias
  • Não conseguimos aceder a dados utilizáveis de chamadas mais antigas do que isso
  • Em problemas mais alargados ou recorrentes, o Suporte pode pedir três ou mais exemplos de Call ID

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Onde encontrar os Call ID

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No Dashboard

  1. No dashboard da Cloudtalk, vá a Dashboard e desça na página até ver o Registo do histórico de chamadas.
  2. Selecione o menu dos três pontos para ver o ID de chamada dessa chamada.
  3. Selecione a opção Copiar id da chamada:

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Nas aplicações desktop e móvel

  1. Selecione o ícone do relógio no canto inferior esquerdo para ir ao Histórico de chamadas.
  2. Na aplicação móvel, selecione o ícone info (i). Veja ou copie o ID de chamada no ecrã de detalhe da chamada.
  3. Na aplicação desktop, basta selecionar o contacto ou o número para abrir o detalhe da chamada. Veja ou copie o ID de chamada.

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O que é um código Log ID

Um Log ID funciona de forma semelhante a um Call ID, mas tem um objetivo diferente. Um Log ID é um código de utilização única que permite ao Suporte da CloudTalk replicar as condições técnicas do ambiente do seu dispositivo. Isto ajuda na resolução de problemas, mantendo privados os seus dados pessoais e de chamadas.

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Onde encontrar um Log ID

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No CloudTalk Phone (apenas desktop e CTI)

  1. Selecione o ícone de utilizador no canto inferior direito para ver o seu perfil de utilizador.
  2. Selecione Resolução de problemas. É aqui que pode copiar o seu log id de utilização única.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso portal de Suporte — estamos aqui para si.