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Este guia ajuda a diagnosticar situações em que a aplicação desktop da CloudTalk fecha sozinha, durante o início de sessão, ao iniciar uma campanha ou a meio de uma chamada.
Nível de utilizador: Agente, Admin, Supervisor

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Sintomas

  • A aplicação fecha sem aviso durante o início de sessão.
  • A aplicação encerra quando tenta iniciar uma campanha ou entrar numa.
  • A aplicação fecha durante uma chamada ativa e desliga-a.
  • A aplicação desaparece da barra de tarefas ou da dock sem qualquer mensagem de erro.
  • A aplicação falha repetidamente num computador, mas funciona sem problemas para outros membros da equipa.

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Causas de origem e como as resolver

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⚠️ O dispositivo ou o sistema operativo não é suportado

A aplicação desktop da CloudTalk requer uma versão suportada do Windows ou do macOS. As seguintes já não são suportadas e não receberão atualizações:
  • Windows 7
  • Windows 8 e 8.1
  • Todas as versões de 32 bits do Windows
  • macOS 10.13, 10.14, 10.15
Nestes sistemas, a aplicação pode abrir mas nunca carregar, mostrar um ecrã em branco, bloquear ou fechar inesperadamente. Como resolver Utilize um dos sistemas suportados:
  • Windows 10 ou Windows 11
  • macOS 11 ou posterior
Se não for possível atualizar o dispositivo, utilize a CloudTalk num navegador suportado.

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⚠️ Instalação corrompida

Uma instalação corrompida é uma causa frequente de falhas, por isso uma reinstalação limpa é um bom primeiro passo (ainda que não resolva todos os casos). Como resolver
  1. Feche totalmente a CloudTalk (clique com o botão direito no ícone da área de notificação e escolha Sair).
  2. Desinstale a aplicação através do método de desinstalação padrão do seu sistema operativo.
  3. Transfira a versão mais recente em cloudtalk.io/download-app
  4. Instale e inicie sessão novamente.

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⚠️ Conflito com o controlador gráfico ou de ecrã (Windows, causa possível)

Em alguns computadores Windows, um conflito entre a renderização gráfica da aplicação e o controlador de ecrã do sistema pode fazer com que a aplicação feche silenciosamente. Como resolver
  • Certifique-se de que os controladores gráficos estão atualizados (verifique o Windows Update ou o site do fabricante da GPU).
  • Experimente ligar um monitor externo ou alterar as definições de escala do ecrã e, em seguida, volte a abrir a aplicação.

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⚠️ Poucos recursos do sistema (causa possível)

Se o computador tiver pouca memória ou o CPU estiver sob carga elevada, o sistema operativo pode forçar o encerramento da aplicação. Como resolver
  • Feche outras aplicações antes de abrir a CloudTalk.
  • Reinicie o computador e tente novamente.

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⚠️ Interferência do antivírus ou do software de segurança (causa possível)

Algumas ferramentas de antivírus ou de segurança de endpoints bloqueiam partes do processo de arranque da aplicação. Como resolver
  • Desative temporariamente o antivírus e tente abrir a CloudTalk.
  • Se a aplicação se mantiver aberta, adicione a CloudTalk à lista de permissões do antivírus e volte a ativar a proteção.

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⚠️ Sessão ou cache desatualizada

Por vezes, a aplicação está instalada e atualizada, mas a sessão da aplicação não foi atualizada corretamente. Como resolver
  1. Termine sessão na aplicação CloudTalk.
  2. Feche-a completamente.
  3. Abra novamente a aplicação e inicie sessão.

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Recolher registos de falhas para o suporte

Se a aplicação continuar a fechar depois dos passos acima, os registos de falhas ajudam a nossa equipa a encontrar a causa. Recolha-os antes de contactar o suporte. macOS
  1. Abra o Finder, clique em Ir na barra de menus e depois em Ir para Pasta.
  2. Escreva ~/Library/Logs/DiagnosticReports/ e prima Enter.
  3. Procure ficheiros com «CloudTalk» no nome, criados por volta da hora da falha, e anexe-os ao seu ticket.
Se essa pasta não tiver ficheiros da CloudTalk (algumas falhas não geram aí um relatório), utilize a Consola:
  1. Abra a Consola (Aplicações, depois Utilitários, depois Consola).
  2. Reproduza a falha, se conseguir.
  3. Localize as entradas relacionadas com a CloudTalk do momento em que a aplicação fechou e exporte-as.
  4. Anexe o registo exportado ao seu ticket.
Windows
  1. Prima a tecla Windows, escreva Visualizador de Eventos e abra-o.
  2. Vá para Registos do Windows e, em seguida, Aplicação.
  3. Filtre pela hora da falha e procure entradas de nível Erro que mencionem «CloudTalk».
  4. Clique com o botão direito na entrada, escolha Guardar Eventos Selecionados e anexe o ficheiro ao seu ticket.
Se o Visualizador de Eventos não mostrar nada relevante, verifique em %LOCALAPPDATA%\CrashDumps se existem ficheiros .dmp criados por volta da hora da falha.

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Quando contactar o suporte

Se a aplicação continuar a fechar depois das verificações acima, contacte o Suporte da CloudTalk e inclua:
  • O endereço de email do utilizador afetado
  • O seu sistema operativo e respetiva versão
  • A versão da sua aplicação CloudTalk (indicada no menu da aplicação)
  • O momento exato em que ocorre a falha (por exemplo, «imediatamente depois de introduzir a palavra-passe», «quando clico em Iniciar Campanha» ou «durante chamadas ativas»)
  • Se outros agentes da conta estão afetados
  • Os registos de falhas recolhidos acima ou a exportação da Consola / do Visualizador de Eventos, caso não tenha sido gerado nenhum ficheiro de falha
  • Se a aplicação alguma vez funcionou no passado
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso portal de suporte — estamos aqui para si.