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Para garantir uma experiência fluida com a CloudTalk, reunimos aqui um conjunto de requisitos de dispositivo e de rede.

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Nível de utilizador:

  • Admin
Também pode encontrar informações úteis sobre requisitos de rede no vídeo seguinte e ainda mais dicas práticas no nosso canal dedicado do YouTube!

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Requisitos

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Dispositivo (aplicação Dashboard)

  • Navegador Google Chrome
  • Mínimo de 4 GB de RAM (8 GB recomendados)
  • Processador Intel Core i5 / AMD Ryzen 5
O nosso fornecedor de capacidades de comunicação, o WebRTC, é suportado nativamente na maioria dos navegadores modernos. No entanto, a CloudTalk só suporta oficialmente o Google Chrome. (O Safari, o Edge e o Firefox também funcionam, mas nem todas as funcionalidades são totalmente suportadas).

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Sistemas operativos suportados

  • Windows 10 e 11
  • macOS 11 (Big Sur) ou posterior
Os sistemas operativos mais antigos deixarão de receber atualizações da aplicação, correções de erros ou novas funcionalidades.
Pode continuar a utilizar a sua versão atual da aplicação desktop da CloudTalk, mas:
  • Deixará de ser atualizada ou corrigida.
  • Poderá deparar-se com erros ou problemas de desempenho devido a componentes desatualizados do sistema.
  • Sempre que iniciar a aplicação, será apresentado um aviso para atualizar. A aplicação desktop da CloudTalk não se atualiza automaticamente; o instalador tem de ser executado manualmente quando for solicitado.
Dica: Para garantir estabilidade e segurança, recomendamos que atualize para um sistema operativo suportado e que transfira a versão mais recente da aplicação desktop da CloudTalk. As versões antigas dos sistemas operativos já não recebem atualizações de segurança da Microsoft/Apple, o que pode criar riscos fora do controlo da CloudTalk.

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Rede

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Largura de banda

Tem de garantir que dispõe de largura de banda suficiente para suportar o número de chamadas simultâneas que prevê que os seus agentes realizem. A largura de banda utilizada é de até 100 kbps por chamada telefónica.
  • Tenha em atenção que esta largura de banda inclui apenas o tráfego do fluxo de áudio para realizar e receber chamadas.
  • Outras aplicações (como o email ou o CRM) necessitam de largura de banda adicional, pelo que é preciso mais margem.
Quanta largura de banda? Não é possível determinar a largura de banda exata de que poderá precisar, mas 1 Mbps per person que partilhe a ligação é um bom ponto de partida.

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Routers

Se a sua firewall bloquear por predefinição as ligações de saída, certifique-se de que exclui todos os nossos domínios (*.cloudtalk.io) da inspeção ou do controlo nas portas 80 e 443.
Leia o nosso artigo sobre QoS para consultar as nossas tabelas de configuração das portas de rede abertas no seu router, firewall e software antivírus.

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Routers sugeridos:

Sempre que possível, utilize uma ligação de rede com fios. Regra geral, proporciona uma ligação mais estável e de melhor qualidade, o que é essencial para garantir uma boa qualidade das chamadas. Recomendamos a utilização de, pelo menos, um cabo Ethernet Cat 5e (idealmente Cat 6).

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Adaptadores sugeridos (se não existir porta Ethernet):

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VPN

Se utilizar uma VPN, aconselhamos que a desative por completo ou que não a utilize enquanto trabalha com a CloudTalk.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.