Está com dificuldades em iniciar sessão? Este artigo percorre as causas mais comuns dos problemas de início de sessão e a forma de os resolver.
Sintomas
Poderá notar uma ou mais das seguintes situações:- A página de início de sessão não carrega ou está sempre a atualizar
- Aparece o erro “email ou palavra-passe incorretos”
- Aparece um erro de SSO, ou o SSO devolve-o ao ecrã de início de sessão num ciclo sem fim
- Surge uma janela com a mensagem “o número de telefone está incorreto” durante o primeiro início de sessão ou o registo
- Aparece um erro de servidor na primeira tentativa de iniciar sessão
- Uma mensagem indica que a sua conta está desativada, suspensa, ou que o período experimental terminou
- A aplicação desktop não abre ou mostra um erro de início de sessão, mas não sabe se a versão web funciona
Causa
Os problemas de início de sessão resultam normalmente de uma das seguintes causas:- Uma sessão em cache ou uma extensão do navegador a bloquear a página de início de sessão
- Uma palavra-passe esquecida ou mal escrita
- Um email de SSO que não corresponde ao email registado na sua conta CloudTalk, ou uma má configuração do SSO
- Um registo de conta existente ou em conflito a bloquear uma nova inscrição
- Um número de telefone introduzido no formato errado durante o registo
- Uma conta suspensa, expirada ou bloqueada por motivos de faturação
- Um problema específico da instalação da aplicação desktop
- Um problema temporário da plataforma
Solução passo a passo
Siga estes passos pela ordem indicada. Cada um deles exclui uma causa comum.
- Verifique o estado dos sistemas da CloudTalk
Antes de avançar para a resolução de problemas, verifique se existe algum incidente conhecido. Aceda a status.cloudtalk.io. Se existir um incidente ativo ou desempenho degradado, aguarde até estar resolvido e tente novamente. Se a página de estado não indicar problemas, continue. Se obtiver um erro de servidor na sua primeira tentativa de iniciar sessão, aguarde alguns minutos e tente de novo numa janela de navegação anónima antes de prosseguir e, se o problema persistir, contacte o Suporte.
- Experimente uma janela privada (navegação anónima)
As sessões em cache ou as extensões do navegador podem bloquear a página de início de sessão.
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Abra uma janela privada/de navegação anónima:
- Windows: Ctrl + Shift + N (Chrome/Edge) ou Ctrl + Shift + P (Firefox)
- Mac: Cmd + Shift + N (Chrome/Edge) ou Cmd + Shift + P (Firefox)
- Aceda a dashboard.cloudtalk.io e tente iniciar sessão.
- Reponha a sua palavra-passe
Se aparecer o erro “email ou palavra-passe incorretos”, ou se não tiver a certeza da sua palavra-passe, reponha-a na página de reposição da palavra-passe. Introduza o email associado à sua conta, selecione Repor palavra-passe e siga a ligação no email enviado por [email protected] (assunto: Reponha a sua palavra-passe). Se não o encontrar, verifique as pastas Spam ou Promoções. Para o procedimento completo, consulte Como repor a sua palavra-passe.
Se vir “Início de sessão desconhecido”, significa que o email introduzido não está registado como utilizador da CloudTalk. Confirme que está a utilizar o email correto ou peça ao administrador CloudTalk da sua empresa para o adicionar.
- Verifique se a aplicação web funciona
Se a aplicação desktop não abrir ou mostrar um erro de início de sessão, experimente a versão de navegador. Aceda a phone.cloudtalk.io e inicie sessão. Se a aplicação web funcionar mas a aplicação desktop não, o problema é específico da instalação da aplicação. Consulte o Guia do CloudTalk Phone para saber como reinstalar.
- Corrija o erro “o número de telefone está incorreto”
Se esta janela aparecer durante o primeiro início de sessão ou o registo, introduza o seu número de telefone em formato internacional completo, incluindo o indicativo do país e o sinal de mais inicial, por exemplo +31612345678. Volte a introduzi-lo nesse formato e continue.
- Problemas de SSO (início de sessão único)
Se a sua conta utiliza SSO e aparece um erro de SSO:
- Experimente iniciar sessão diretamente com o seu email e palavra-passe, em vez de utilizar o botão de SSO.
- Certifique-se de que o email que utiliza com o seu fornecedor de identidade (por exemplo, a Google) corresponde exatamente ao email registado na sua conta CloudTalk. Se não corresponderem, inicie sessão com o email registado ou peça ao seu administrador para atualizar o email da conta.
- Se não tiver a certeza de que o SSO está ativado, contacte o administrador CloudTalk da sua empresa.
- Se for o administrador e o SSO estiver mal configurado, contacte o Suporte da CloudTalk indicando o domínio da sua empresa.
- Conta desativada ou expirada
Se vir uma mensagem a indicar que a sua conta está desativada, suspensa, ou que o período experimental terminou:
- Período experimental terminado: pode continuar a iniciar sessão no Dashboard em modo limitado e atualizar o seu plano a partir daí. Consulte Conta Demo para saber o que está disponível depois de terminar o período experimental.
- Conta desativada por motivos de faturação: a sua conta pode ficar restringida se existirem uma ou mais faturas por pagar. Para repor o acesso, atualize o seu método de pagamento ou regularize o valor em dívida. Se não conseguir aceder ao dashboard, contacte o Suporte indicando o email da conta e o nome da empresa, e a nossa equipa de faturação ajudá-lo-á a resolver a situação. Normalmente, o acesso é reposto assim que o pagamento em dívida for processado. Para mais informações sobre como resolver problemas de pagamento, consulte Porque foi recusado o meu pagamento?
- Conta desativada por outro motivo: contacte o Suporte da CloudTalk e indique o nome da sua empresa e o email associado à conta.
Quando contactar o Suporte da CloudTalk
Contacte o Suporte se nenhum dos passos acima resolver o problema. Para acelerar a análise, inclua:- A mensagem de erro exata que lhe aparece (uma captura de ecrã ajuda)
- O endereço de email com que está a tentar iniciar sessão
- Se o problema afeta um utilizador ou vários utilizadores
- Se o phone.cloudtalk.io numa janela privada do navegador apresenta o mesmo erro
Quando o início de sessão por SSO continua a falhar
Em alguns casos, um registo de conta existente pode bloquear uma nova inscrição ou um novo registo, mesmo que nunca tenha conseguido iniciar sessão. Isto manifesta-se frequentemente como um ciclo de SSO ou uma mensagem repetida de “falha no início de sessão por SSO”, e não pode ser resolvido em autosserviço. Contacte o Suporte da CloudTalk e indique o erro exato, o email com que está a tentar registar-se ou iniciar sessão, e se já teve anteriormente uma conta CloudTalk com qualquer endereço de email. A nossa equipa verificará se existem registos de conta em conflito e repô-los-á para que possa concluir o registo.Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte, estamos aqui para si.