Este artigo explica os motivos mais comuns para que uma cobrança por cartão ou PayPal da sua subscrição da CloudTalk falhe, mesmo quando o cartão tem saldo suficiente, e o que fazer para resolver a situação.
Porque é que as cobranças falham por vezes
Mesmo quando o seu cartão tem saldo suficiente, um pagamento pode ser recusado por motivos que nada têm a ver com o saldo. As causas mais comuns são:- O seu banco está a bloquear pagamentos online ou recorrentes. Alguns bancos impedem, por predefinição, que os cartões sejam cobrados por empresas internacionais ou por serviços de subscrição. Trata-se de uma definição de segurança do lado do banco.
- Bloqueio por suspeita de fraude após várias tentativas falhadas. Se uma cobrança falhar várias vezes seguidas, alguns bancos assinalam temporariamente o comerciante como suspeito e bloqueiam todas as tentativas seguintes. Nesse caso, tem de pedir ao seu banco que desbloqueie (coloque na lista de permissões) a CloudTalk antes de qualquer pagamento poder ser concluído.
- O seu cartão foi declarado perdido ou roubado, ou ainda não está ativado. Se o banco assinalou o cartão como perdido ou roubado, ou se o cartão é novo e ainda não foi ativado, todas as cobranças serão recusadas com uma recusa definitiva, que não pode ser repetida. Terá de ativar o novo cartão junto do banco ou atualizar o método de pagamento na CloudTalk com outro cartão.
- Limites para pagamentos na Internet. O seu cartão pode ter um limite específico para transações online inferior ao limite global do cartão.
- Autenticação em dois passos (3DS/OTP). Alguns bancos exigem que aprove as cobranças online com um código de utilização única. Se esse passo não foi concluído quando a CloudTalk tentou efetuar a cobrança, o pagamento é recusado automaticamente.
- Cartão expirado ou dados alterados. Se o seu cartão foi renovado ou substituído recentemente, os dados registados na CloudTalk podem já não corresponder.
- Problema com a conta PayPal. Se pagar através do PayPal, a fonte de financiamento associada pode ter saldo insuficiente ou alguma restrição.
- O seu banco diz que não há qualquer problema, mas o pagamento continua a falhar. A CloudTalk utiliza um processador de pagamentos externo, que tem os seus próprios filtros de fraude e de risco. Nalguns casos, o processador bloqueia a cobrança antes de esta chegar ao banco, pelo que o banco não vê qualquer recusa e não consegue ajudar a resolver a situação. Se o banco confirmar que não existe qualquer problema do lado dele e o pagamento continuar a falhar, contacte o Suporte indicando o número da fatura e os últimos quatro dígitos do cartão. A nossa equipa de faturação pode remover o bloqueio ou enviar-lhe um link de pagamento alternativo.
O que fazer
1. Verifique e atualize os seus dados de pagamento Aceda a Dashboard > Conta > Faturação e confirme que o número do cartão, a data de validade e a morada de faturação estão atualizados. Consulte Adicionar ou atualizar dados de pagamento e faturação. 2. Contacte o seu banco Peça ao seu banco que:- Confirme que não existem bloqueios a pagamentos internacionais ou a pagamentos online recorrentes no seu cartão.
- Desbloqueie a CloudTalk ou a coloque na lista de permissões, caso o cartão tenha sido assinalado após várias tentativas falhadas.
- Verifique se foi acionado um pedido de autenticação em dois passos (OTP) que não chegou a ser concluído.
- Levante qualquer limite de pagamentos na Internet que seja inferior ao valor da sua fatura da CloudTalk.
- Confirme que o cartão está ativo e não está assinalado como perdido ou roubado.
O que acontece depois de resolver o problema
Depois de ter carregado saldo, atualizado os dados do cartão ou resolvido a questão com o seu banco, não precisa de fazer mais nada: o sistema de faturação da CloudTalk tentará novamente a cobrança automaticamente nos dias seguintes. O que esperar:- A nova tentativa é automática. Não precisa de iniciar sessão nem de fazer o que quer que seja para a desencadear.
- Se a nova tentativa for bem-sucedida, a sua conta mantém-se totalmente ativa e receberá uma confirmação de pagamento por email.
- Se a nova tentativa falhar novamente, receberá outra notificação com os passos seguintes.
Quer acelerar o processo?Se pretender que a cobrança seja repetida mais cedo, por exemplo, para evitar qualquer risco de interrupção do serviço, contacte a nossa equipa de suporte através do portal de Suporte e informe-nos de que já resolveu o problema. A nossa equipa de faturação pode verificar o calendário de novas tentativas e aconselhá-lo sobre a via mais rápida para confirmar a sua conta como ativa.
Evitar falhas de pagamento no futuro
- Mantenha os dados do cartão atualizados. Atualize-os no Dashboard assim que o seu cartão for renovado ou substituído.
- Peça ao seu banco que coloque a CloudTalk na lista de permissões para que as cobranças recorrentes sejam processadas sem interrupções.
- Ative a recarga automática. Se a sua conta utiliza saldo, um saldo saudável significa que uma cobrança de subscrição falhada não afeta imediatamente as suas chamadas. Consulte Como funciona a recarga automática.
Perguntas frequentes
- Porque é que vejo duas cobranças diferentes da CloudTalk no meu extrato bancário? A fatura da subscrição da CloudTalk e os carregamentos de saldo são cobranças distintas que podem surgir em momentos diferentes no seu extrato bancário. A fatura da subscrição cobre o seu plano, as licenças e os números de telefone relativos ao período de faturação. Os carregamentos de saldo (se tiver a recarga automática ativada) são cobrados sempre que o saldo de chamadas desce abaixo do limite que definiu. São duas transações independentes e não uma cobrança duplicada. Pode consultar ambas em Dashboard > Conta > Faturação > Faturas.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso portal de Suporte — estamos aqui para si.