Neste artigo, vai aprender a adicionar ou atualizar o seu método de pagamento e os dados de faturação, e onde os gerir no CloudTalk Dashboard.
O seu método de pagamento encontra-se em Dashboard > Definições > Faturação > Dados de pagamento. Os dados de faturação da sua empresa estão na própria página Faturação, em Dashboard > Definições > Faturação.
Atualizar o seu método de pagamento
Aceda a Dashboard > Definições > Faturação > Dados de pagamento. Na caixa Método de pagamento, pode consultar e atualizar a forma como a sua subscrição é paga. A mesma página mostra também a sua Data de faturação, o dia em que a sua fatura é emitida e o seu método de pagamento é cobrado.
- Clique no ícone de edição no canto superior direito da caixa Método de pagamento
- Adicione um novo cartão ou atualize os dados de pagamento existentes
- Guarde as alterações
Pagar faturas por pagar ou vencidas
Atualizar o seu cartão guarda-o para os débitos futuros da subscrição. Não tenta novamente cobrar faturas já vencidas, por isso pague-as diretamente no Dashboard.A partir do banner de fatura vencida
Quando uma fatura está vencida, um banner no topo do Dashboard mostra o número da fatura, o montante e a data de vencimento.- Uma fatura vencida: clique em Pagar agora. Abre-se uma página de pagamento segura da Stripe para essa fatura.
- Várias faturas vencidas: clique em Ver e pagar. Abre-se uma lista com todas as faturas por pagar, cada uma com o seu próprio botão Pagar agora e Transferir PDF. Se tiver mais de 20, a lista mostra as mais vencidas e Ver todas as faturas por pagar leva-o à página Faturas.
A partir da página Faturas
Todas as faturas por pagar em Dashboard > Definições > Faturas têm um botão Pagar.Como pode pagar
A página de pagamento aceita cartão, Apple Pay e Google Pay, além de débito bancário e métodos de pagamento locais, consoante o seu país. Continua a poder pagar por transferência bancária utilizando os dados indicados na fatura.Quem vê o banner
- Admins e admins de parceiro: todos os detalhes e um botão Pagar agora.
- Admins numa conta gerida por um parceiro: apenas que existe uma fatura vencida. O seu Parceiro trata da faturação, por isso contacte-o para a regularizar.
- Supervisores: apenas o número da fatura. Peça a um admin da conta que a pague.
- Os agentes e os analistas não veem o banner.
Depois de pagar
Os pagamentos por cartão e carteira digital são confirmados de imediato. Os débitos bancários demoram alguns dias úteis a ser liquidados. A fatura aparece como paga assim que o dinheiro chega e, entretanto, não cobramos essa fatura ao cartão guardado. Cada fatura só pode ser paga uma vez. Se uma fatura continuar a aparecer como não paga alguns dias depois de a ter pago, consulte Métodos de pagamento. O cartão guardado continua a pagar os débitos regulares da sua subscrição, como antes.Atualizar os seus dados de faturação
Na página Faturação (Dashboard > Definições > Faturação), a secção Dados da empresa contém as informações utilizadas nas suas faturas.
- Clique no ícone de edição na secção Dados da empresa
- Atualize os campos necessários (como o nome da empresa, o número de contribuinte ou a morada)
- Guarde as alterações
E se a minha fatura já tiver sido emitida com dados incorretos?
Se uma fatura já tiver sido emitida com informações de faturação incorretas, como um número de contribuinte, nome da empresa ou morada errados, atualizar os seus dados de faturação no dashboard não altera essa fatura. As faturas já emitidas só podem ser corrigidas pela equipa de faturação da CloudTalk. Para pedir uma fatura corrigida:- Atualize primeiro os seus dados de faturação no dashboard (caso ainda não o tenha feito). Aceda a Dashboard > Definições > Faturação, clique no ícone de edição na secção Dados da empresa, corrija os campos relevantes e guarde. Assim, as faturas futuras são geradas com as informações corretas.
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Contactar o Suporte CloudTalk através do Portal de suporte. No seu pedido, inclua:
- O número da fatura que precisa de ser corrigida
- O campo que precisa de ser alterado (por exemplo, o número de contribuinte) e o valor correto
- Conte com algum tempo de processamento. A equipa de faturação emitirá uma nota de crédito para a fatura original e enviar-lhe-á uma nova fatura com os dados corrigidos. O processamento demora normalmente 1 a 3 dias úteis.
Paguei uma fatura com o cartão errado. Posso obter um reembolso?
Sim. Contacte-nos através do Portal de suporte com o número da fatura e a data e o valor do pagamento. Por favor, não envie os dados do cartão. A nossa equipa financeira verifica o pagamento e reembolsa-o para o cartão que foi debitado. Os reembolsos não podem ser enviados para outro cartão. Consoante o emissor do cartão, o reembolso pode demorar vários dias úteis a aparecer no seu extrato. Depois de o reembolso ser confirmado, adicione o cartão correto em Dashboard > Definições > Faturação > Dados de pagamento. A nossa equipa financeira indicar-lhe-á como pagar a fatura com esse cartão.Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Fale connosco através do nosso Portal de suporte — estamos aqui para si.