A sua fatura da CloudTalk resume a sua subscrição, os encargos de utilização, os números de telefone e quaisquer impostos ou taxas aplicáveis. Este guia percorre cada secção para que possa verificar os seus encargos e perceber como os valores são calculados.
Cabeçalho da fatura
A secção superior de todas as faturas da CloudTalk contém os metadados de faturação essenciais:- Número da fatura: um identificador único
- Data de emissão: a data em que a fatura foi gerada
- Data de entrega: normalmente a mesma que a data de emissão. Representa a data em que o serviço/produto é considerado entregue para efeitos contabilísticos e fiscais.
- Data de vencimento: o prazo de pagamento (habitualmente 14 dias após a data de emissão)
- Fornecedor: a entidade de faturação da CloudTalk (a entidade eslovaca ou a entidade norte-americana)
Linhas da fatura
O corpo principal da fatura lista cada encargo individualmente em “Faturamos-lhe”. As linhas mais comuns incluem:Plano de subscrição
A mensalidade (ou anuidade) do seu plano, referente ao período de faturação indicado. O preço por posto e o número de postos estão aqui refletidos. Para uma descrição completa do que está incluído em cada plano, consulte Compreender os planos de preços e o que incluem.
Números de telefone
Quaisquer números de telefone adicionais ativos na sua conta durante o período, faturados à parte do seu plano. Os números são listados por país. Os números adicionados a meio do ciclo podem ser cobrados proporcionalmente. Alguns números em mercados regulados (por exemplo, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita) incluem uma taxa de ativação única que surge como uma linha separada (por exemplo, “Phone Numbers UAE/Fixed - Activation”). Esta taxa é cobrada uma só vez, quando o número é aprovisionado, e não se repete. Para preços de números por país, consulte Preços dos números.
Créditos de chamadas
Se carregar o seu saldo de chamadas, isso surge como Crédito para chamadas com o montante adquirido.
Encargos de utilização (chamadas e SMS)
Encargos variáveis com base no seu consumo real durante o mês de faturação anterior. Incluem:- Encargo por chamadas: faturado ao minuto, apresentado com o total de minutos. Consulte O que consome crédito para uma descrição completa do que gera encargos de chamadas.
- Encargo por SMS: faturado por mensagem, apresentado com o número total. Consulte Preços de SMS, MMS e WhatsApp para tarifas e detalhes.
Minutos pré-pagos
Se tiver adquirido pacotes de minutos pré-pagos para regiões específicas, estes surgem como linhas de preço fixo.
Descontos
Quaisquer descontos ou créditos aplicados à sua conta surgem como linhas negativas na fatura. Normalmente, são adicionados manualmente à sua conta por um membro da equipa da CloudTalk (como o seu Account Manager ou o Suporte) e podem ser únicos ou recorrentes mensalmente, consoante a forma como estão configurados. Tenha em atenção que os descontos por código promocional funcionam de forma diferente. Reduzem diretamente o encargo original, em vez de surgirem como uma linha negativa separada. Se um código promocional cobrir 100% de um encargo, o serviço em causa não aparece de todo na fatura ou, caso o desconto se aplique a todos os itens, não é gerada qualquer fatura para esse período.
Taxa de rescisão antecipada
Se o seu contrato terminar antes do prazo acordado, pode ser aplicada uma Taxa de Rescisão Antecipada como encargo único.
Secção de totais
A parte inferior da fatura mostra como os seus encargos são somados:- Subtotal: soma de todas as linhas antes de impostos
- Imposto / IVA / Taxas: quaisquer encargos aplicáveis. As contas da UE mostram normalmente uma única linha de IVA (por exemplo, DPH 23%). As contas dos EUA podem ter várias linhas de taxas regulamentares, como State P.U.C. Fee (VoIP), City Utility Users Tax e Federal FUSF (VoIP). Para uma descrição completa dos encargos específicos dos EUA, consulte Impostos, encargos e taxas nos EUA.
- Total da fatura: o montante final cobrado
- Montante pago: montante já cobrado (por exemplo, através do cartão registado)
- Total em dívida: saldo remanescente. Um valor de €0.00 / $0.00 significa que a fatura está liquidada.
Pagamento por transferência bancária
Se pagar por transferência bancária, cada fatura por liquidar inclui os dados bancários que pode utilizar para o pagamento. Deve utilizar apenas os dados bancários indicados nessa fatura específica, uma vez que podem variar. Por exemplo, os dados bancários da entidade norte-americana surgem da seguinte forma:
Valores proporcionais
Quando um serviço é adicionado ou alterado a meio de um ciclo de faturação, o encargo desse período é calculado de forma proporcional ao número de dias que faltam para o fim do mês. A isto chama-se cálculo proporcional e aplica-se a todos os tipos de serviço, incluindo postos do plano de subscrição, números de telefone e pacotes de chamadas.Como é calculado o valor proporcional
A fórmula é: tarifa mensal / 30 dias * número de dias restantes no mês. Por exemplo, se a sua tarifa mensal for de €34 por posto e começar a 25 de maio, é-lhe cobrado o valor de 6 dias restantes (25-31 de maio): €34 / 30 * 6 = €6.80. Nos planos anuais, o valor proporcional cobre os dias restantes do mês inicial, seguidos dos meses completos até ao fim do contrato. Tenha em atenção que, na faturação anual, o período contratual termina no último dia do mês final e não exatamente 12 meses após a data de início. Por exemplo, um contrato iniciado a 25 de maio de 2025 decorre até 30 de abril de 2026 e a fatura seguinte é gerada a 1 de maio de 2026.Quando vou receber a minha primeira fatura?
Depende do seu método de pagamento:- Cartão de crédito: a primeira fatura é gerada no dia em que a sua subscrição começa. Cobre o valor proporcional do resto desse mês (faturação mensal) ou o mês parcial proporcional mais os 11 meses completos seguintes (faturação anual). O pagamento é cobrado automaticamente.
- Transferência bancária: a primeira fatura é gerada no dia 1 do mês seguinte. Na faturação mensal, cobre em conjunto o valor proporcional do primeiro mês parcial e o encargo completo do mês seguinte. Na faturação anual, cobre o mês parcial proporcional mais os 11 meses completos seguintes.
Secção de notas
Na parte inferior de algumas faturas pode existir uma secção de Notas com informação adicional específica do cliente. Os exemplos mais comuns incluem:- Aviso de autoliquidação: aplicável a determinados clientes da UE em que o IVA é liquidado pelo comprador e não pelo fornecedor.
- Número de PO: o número da ordem de compra da sua organização, se necessário. Para que seja acrescentado um número de PO às suas faturas, contacte a nossa equipa de suporte e tratamos disso por si.
Perguntas frequentes
Porque é que a minha fatura mostra $0.00 de total em dívida?
Se o seu método de pagamento for um cartão de crédito registado, a CloudTalk cobra o pagamento automaticamente quando a fatura é emitida. A fatura mostra o valor total em Montante pago e $0.00 em Total em dívida, o que é normal e significa que não tem mais nada a pagar.Porque é que os meus encargos de chamadas são do mês passado?
Os encargos de utilização (chamadas e SMS) são sempre faturados a posteriori. Uma fatura emitida a 1 de dezembro de 2025 inclui as chamadas e as mensagens do mês anterior (1 - 30 de novembro de 2025).Porque é que vejo várias linhas de números de telefone?
Cada país ou tipo de número (local, gratuito, internacional) é faturado como uma linha separada, para que veja exatamente quanto está a pagar por cada número.Acho que há um encargo errado na minha fatura. Como posso contestá-lo?
Se uma linha não lhe parecer correta, por exemplo um número que não reconhece, um número de postos superior à dimensão da sua equipa ou um extra que pediu para cancelar, contacte-nos através do Portal de Suporte indicando o número da fatura, as linhas concretas que está a questionar e o que esperava em vez disso (por exemplo, “faturados 5 postos mas temos 3” ou “este extra foi cancelado a [date]”). A nossa equipa de faturação analisa esses itens face à sua conta e emite uma fatura corrigida caso seja detetado um erro. Se os encargos estiverem corretos, explicamos o que cada linha abrange para que perceba como o total foi calculado. As subscrições da CloudTalk renovam-se automaticamente até serem canceladas, mesmo que ninguém da sua equipa tenha iniciado sessão recentemente. Para evitar encargos futuros, cancele antes da data de renovação. Consulte Como alterar ou cancelar a sua subscrição.Porque é que vejo dois encargos por um número de telefone que acabei de adicionar?
Quando adiciona um número a meio de um ciclo de faturação, a fatura mostra duas linhas para esse número: um encargo proporcional pelos dias em que esteve ativo no período atual e o encargo do período de faturação completo seguinte. Não está a ser cobrado duas vezes pelo mesmo período. Veja a secção Valores proporcionais acima para saber como é calculado o valor proporcional.Porque é que a página Faturação mostra um valor diferente do das minhas faturas?
A página Faturação no seu Dashboard mostra o preço do seu plano atual, ou seja, quanto vai custar o próximo ciclo de faturação regular. Não mostra o total de todas as faturas por liquidar. Se tiver várias faturas em aberto de períodos diferentes (por exemplo, um primeiro mês proporcional, uma alteração a meio do ciclo e um encargo recorrente completo), a soma dos valores dessas faturas será superior ao que a página Faturação apresenta. Para ver tudo o que tem em dívida, aceda a Dashboard > Conta > Faturação > Faturas e verifique individualmente cada fatura por liquidar.Vejo uma taxa de ativação de um número que nunca apareceu na minha conta.
Se lhe foi cobrada uma taxa de ativação única por um número de telefone que nunca chegou a ser aprovisionado ou que não aparece na sua secção Números, contacte o Suporte indicando o número da fatura e o número em questão. A nossa equipa de faturação investiga e emite uma correção caso a taxa tenha sido cobrada por engano.Porque é que foi cobrado IVA se a minha empresa está na UE?
Se a sua empresa estiver registada para efeitos de IVA num Estado-Membro da UE, pode ser elegível para o regime de autoliquidação (IVA de 0%) nas suas faturas da CloudTalk. Para que a autoliquidação seja aplicada, é necessário ter um número de IVA válido registado e verificado na sua conta. Se foi cobrado IVA e considera que a sua empresa reúne as condições para a autoliquidação, contacte o Suporte indicando o seu número de IVA e o número da fatura. A nossa equipa de faturação verifica o número de IVA e volta a emitir a fatura, se aplicável.Precisa de ajuda ou tem alguma dúvida? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.