A sua fatura da CloudTalk resume a sua subscrição, os encargos de utilização, os números de telefone e quaisquer impostos ou taxas aplicáveis. Este guia percorre cada secção para que possa verificar os seus encargos e perceber como os valores são calculados.
Cabeçalho da fatura
A secção superior de todas as faturas da CloudTalk contém os metadados de faturação essenciais:- Número da fatura: um identificador único
- Data de emissão: a data em que a fatura foi gerada
- Data de entrega: normalmente a mesma que a data de emissão. Representa a data em que o serviço/produto é considerado entregue para efeitos contabilísticos e fiscais.
- Data de vencimento: o prazo de pagamento. As faturas pagas automaticamente por cartão ou PayPal vencem na data de emissão. As faturas pagas de qualquer outra forma, como por transferência bancária, vencem no prazo de 15 dias. Se o seu formulário de encomenda (Order Form) definir uma data de vencimento diferente, aplica-se essa data.
- Fornecedor: a entidade de faturação da CloudTalk (a entidade eslovaca ou a entidade norte-americana)
Linhas da fatura
O corpo principal da fatura lista cada encargo individualmente em “Faturamos-lhe”.Período de faturação em cada linha
Cada linha apresenta, no final do nome, as datas que abrange, por exemplo (20.03.2027 - 11.04.2027). Assim, sabe exatamente que dias está a pagar, também no caso de postos, números ou extras que tenha adicionado a meio de um período. Os carregamentos de crédito e as taxas de ativação únicas não têm datas. As linhas mais comuns incluem:Plano de subscrição
O valor do seu plano referente ao período de faturação indicado na linha, por exemplo (12.04.2027 - 11.05.2027). O preço por posto e o número de postos estão aqui refletidos. Para uma descrição completa do que está incluído em cada plano, consulte Compreender os planos de preços e o que incluem.
Números de telefone
Quaisquer números de telefone adicionais ativos na sua conta durante o período, faturados à parte do seu plano. Os números são listados por país. Um número adicionado a meio de um período de faturação é cobrado proporcionalmente, desde o dia em que o adiciona até ao dia anterior à sua próxima data de faturação. Alguns números em mercados regulados (por exemplo, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita) incluem uma taxa de ativação única que surge como uma linha separada (por exemplo, “Phone Numbers UAE/Fixed - Activation”). Esta taxa é cobrada uma só vez, quando o número é aprovisionado, e não se repete. Para preços de números por país, consulte Preços dos números.
Créditos de chamadas
Se carregar o seu saldo de chamadas, isso surge como Crédito para chamadas com o montante adquirido.
Encargos de utilização (chamadas e SMS)
Encargos variáveis com base no seu consumo real durante o período de faturação anterior. Incluem:- Encargo por chamadas: faturado ao minuto, apresentado com o total de minutos. Consulte O que consome crédito para uma descrição completa do que gera encargos de chamadas.
- Encargo por SMS: faturado por mensagem, apresentado com o número total. Consulte Preços de SMS, MMS e WhatsApp para tarifas e detalhes.
Minutos pré-pagos
Se tiver adquirido pacotes de minutos pré-pagos para regiões específicas, estes surgem como linhas de preço fixo.
Descontos
Quaisquer descontos ou créditos aplicados à sua conta surgem como linhas negativas na fatura. Normalmente, são adicionados manualmente à sua conta por um membro da equipa da CloudTalk (como o seu Account Manager ou o Suporte) e podem ser únicos ou recorrentes em cada período de faturação, consoante a forma como estão configurados. Um desconto com uma duração definida em meses aplica-se durante esse número de períodos de faturação e termina no dia anterior a uma data de faturação. Se começar a meio de um período, abrange o resto desse período mais o número completo de períodos. Tenha em atenção que os descontos por código promocional funcionam de forma diferente. Reduzem diretamente o encargo original, em vez de surgirem como uma linha negativa separada. Se um código promocional cobrir 100% de um encargo, o serviço em causa não aparece de todo na fatura ou, caso o desconto se aplique a todos os itens, não é gerada qualquer fatura para esse período.
Taxa de rescisão antecipada
Se o seu contrato terminar antes do prazo acordado, pode ser aplicada uma Taxa de Rescisão Antecipada como encargo único.
Secção de totais
A parte inferior da fatura mostra como os seus encargos são somados:- Subtotal: soma de todas as linhas antes de impostos
- Imposto / IVA / Taxas: quaisquer encargos aplicáveis. As contas da UE mostram normalmente uma única linha de IVA (por exemplo, DPH 23%). As contas dos EUA podem ter várias linhas de taxas regulamentares, como State P.U.C. Fee (VoIP), City Utility Users Tax e Federal FUSF (VoIP). Para uma descrição completa dos encargos específicos dos EUA, consulte Impostos, encargos e taxas nos EUA.
- Total da fatura: o montante final cobrado
- Montante pago: montante já cobrado (por exemplo, através do cartão registado)
- Total em dívida: saldo remanescente. Um valor de €0.00 / $0.00 significa que a fatura está liquidada.
Pagamento por transferência bancária
Se pagar por transferência bancária, cada fatura por liquidar inclui os dados bancários que pode utilizar para o pagamento. Deve utilizar apenas os dados bancários indicados nessa fatura específica, uma vez que podem variar. Por exemplo, os dados bancários da entidade norte-americana surgem da seguinte forma:
A sua data de faturação
A sua data de faturação é o dia do mês em que a sua subscrição paga começou. Se começou a 12 de março, é faturado no dia 12 de cada mês na faturação mensal, ou a cada 12 de março na faturação anual. A sua primeira fatura abrange um período de faturação completo, pelo que não existe um primeiro mês parcial. Se a sua conta já estava ativa antes de 2 de novembro de 2026, a sua data de faturação é o dia 1 e não muda. Se a sua data de faturação for o dia 29, 30 ou 31, nos meses mais curtos é faturado no último dia do mês. A sua data de faturação não muda: uma subscrição que começou a 31 de janeiro é faturada a 28 de fevereiro, depois a 31 de março e depois a 30 de abril. Paga sempre o preço completo de cada período.Valores proporcionais
Os postos, os números de telefone e os extras que adicionar a meio de um período de faturação começam de imediato. No período atual, paga apenas os dias desde o dia em que os adiciona até ao dia anterior à sua próxima data de faturação. A isto chama-se cálculo proporcional. A partir da sua próxima data de faturação, são faturados pelo preço completo na sua fatura habitual.Como é calculado o valor proporcional
Cada mês do período proporcional conta como 30 dias, seja qual for a sua duração real.- Os meses completos são cobrados ao preço mensal.
- Os dias restantes são cobrados a preço mensal / 30 × número de dias. Contam tanto o dia em que adiciona o serviço como o dia anterior à sua próxima data de faturação.
Quando paga algo que adiciona
Depende apenas do seu ciclo de faturação, e não da forma como paga:- Faturação mensal: o valor proporcional é adicionado à sua próxima fatura habitual.
- Faturação trimestral, semestral ou anual: é criada de imediato uma fatura com o valor proporcional. Um cartão ou uma conta PayPal registados são cobrados no prazo de algumas horas. Se pagar por transferência bancária, a fatura é-lhe enviada para pagamento.
Quando vou receber a minha primeira fatura?
No prazo de algumas horas após o início da sua subscrição paga, seja qual for o seu método de pagamento. Abrange um período de faturação completo, por exemplo, de 12 de março a 11 de abril na faturação mensal, ou de 12 de março a 11 de março do ano seguinte na faturação anual.Secção de notas
Na parte inferior de algumas faturas pode existir uma secção de Notas com informação adicional específica do cliente. Os exemplos mais comuns incluem:- Aviso de autoliquidação: aplicável a determinados clientes da UE em que o IVA é liquidado pelo comprador e não pelo fornecedor.
- Número de PO: o número da ordem de compra da sua organização, se necessário. Para que seja acrescentado um número de PO às suas faturas, contacte a nossa equipa de suporte e tratamos disso por si.
Perguntas frequentes
Porque é que a minha fatura mostra $0.00 de total em dívida?
Se o seu método de pagamento for um cartão de crédito registado, a CloudTalk cobra o pagamento automaticamente quando a fatura é emitida. A fatura mostra o valor total em Montante pago e $0.00 em Total em dívida, o que é normal e significa que não tem mais nada a pagar.Porque é que os meus encargos de chamadas são do mês passado?
Os encargos de utilização (chamadas e SMS) são sempre faturados a posteriori, relativamente ao período de faturação que acabou de terminar. Se a sua data de faturação for o dia 12, a fatura emitida a 12 de dezembro inclui as chamadas e as mensagens de 12 de novembro a 11 de dezembro. Se a sua data de faturação for o dia 1, a fatura emitida a 1 de dezembro abrange de 1 a 30 de novembro.Porque é que vejo várias linhas de números de telefone?
Cada país ou tipo de número (local, gratuito, internacional) é faturado como uma linha separada, para que veja exatamente quanto está a pagar por cada número.Acho que há um encargo errado na minha fatura. Como posso contestá-lo?
Se uma linha não lhe parecer correta, por exemplo um número que não reconhece, um número de postos superior à dimensão da sua equipa ou um extra que pediu para cancelar, contacte-nos através do Portal de Suporte indicando o número da fatura, as linhas concretas que está a questionar e o que esperava em vez disso (por exemplo, “faturados 5 postos mas temos 3” ou “este extra foi cancelado a [date]”). A nossa equipa de faturação analisa esses itens face à sua conta e emite uma fatura corrigida caso seja detetado um erro. Se os encargos estiverem corretos, explicamos o que cada linha abrange para que perceba como o total foi calculado. As subscrições da CloudTalk renovam-se automaticamente até serem canceladas, mesmo que ninguém da sua equipa tenha iniciado sessão recentemente. Para evitar encargos futuros, cancele antes da data de renovação. Consulte Como alterar ou cancelar a sua subscrição.Porque é que vejo dois encargos por um número de telefone que acabei de adicionar?
Quando adiciona um número a meio de um período de faturação, vê dois encargos por esse número: um encargo proporcional pelos dias até à sua próxima data de faturação e o encargo habitual do período completo seguinte. Cada linha mostra as datas que abrange, para que possa confirmar que não está a ser cobrado duas vezes pelos mesmos dias. Na faturação mensal, ambos aparecem na sua próxima fatura. Na faturação trimestral, semestral ou anual, o encargo proporcional surge numa fatura própria quando compra o número. Consulte Valores proporcionais.Porque é que a minha fatura é muito mais elevada em alguns meses do que noutros?
Algumas partes da sua fatura, como o seu plano de subscrição ou um número de telefone, podem ser configuradas para faturação trimestral, semestral ou anual, enquanto outros itens (por exemplo, extras baseados na utilização, como a Conversation Intelligence, ou taxas regulamentares) são faturados mensalmente. Se o seu plano estiver em faturação trimestral, verá uma fatura mensal pequena com os itens mensais nos dois meses entre renovações e, a cada três meses, uma fatura muito mais elevada, quando o encargo trimestral do plano é somado. Isto é esperado e não é um erro de faturação: consulte Dashboard > Definições > Faturação > Dados de pagamento para ver em que ciclo de faturação está cada item e compare as datas apresentadas em cada linha para confirmar que período a fatura mais elevada abrange.Porque é que a página Faturação mostra um valor diferente do das minhas faturas?
A página Faturação no seu Dashboard mostra o preço do seu plano atual, ou seja, quanto vai custar o próximo ciclo de faturação regular. Não mostra o total de todas as faturas por liquidar. Se tiver várias faturas em aberto de períodos diferentes (por exemplo, uma fatura de postos adicionados a meio de um período e a sua fatura habitual), a soma dos valores dessas faturas será superior ao que a página Faturação apresenta. Para ver tudo o que tem em dívida, aceda a Dashboard > Definições > Faturas e verifique individualmente cada fatura por liquidar.Vejo uma taxa de ativação de um número que nunca apareceu na minha conta.
Se lhe foi cobrada uma taxa de ativação única por um número de telefone que nunca chegou a ser aprovisionado ou que não aparece na sua secção Números, contacte o Suporte indicando o número da fatura e o número em questão. A nossa equipa de faturação investiga e emite uma correção caso a taxa tenha sido cobrada por engano.Porque é que foi cobrado IVA se a minha empresa está na UE?
Se a sua empresa estiver registada para efeitos de IVA num Estado-Membro da UE, pode ser elegível para o regime de autoliquidação (IVA de 0%) nas suas faturas da CloudTalk. Para que a autoliquidação seja aplicada, é necessário ter um número de IVA válido registado e verificado na sua conta. Se foi cobrado IVA e considera que a sua empresa reúne as condições para a autoliquidação, contacte o Suporte indicando o seu número de IVA e o número da fatura. A nossa equipa de faturação verifica o número de IVA e volta a emitir a fatura, se aplicável.Precisa de ajuda ou tem alguma dúvida? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.