Skip to main content
Neste artigo, vai saber para que serve o crédito da CloudTalk, que atividades o consomem e como acompanhar a sua utilização.
Nível de utilizador: Admin

​
O que é o crédito?

O crédito é o saldo pay-as-you-go da CloudTalk. Paga qualquer chamada ou mensagem que fique fora dos minutos incluídos no seu plano e do seu pacote de chamadas. Pense nele como uma carteira pré-paga. Quando faz uma chamada que o seu pacote não cobre, o valor é deduzido do seu saldo de crédito em tempo real. Para perceber o que está incluído no seu plano e no seu pacote de chamadas, consulte Compreender os planos de preços e o que incluem.

​
O que consome crédito?

Mesmo que tenha um pacote de chamadas, nem toda a utilização está incluída. Os tipos de chamadas e mensagens seguintes são sempre cobrados do crédito.

​
Chamadas para destinos não abrangidos pelo seu pacote

Se o seu pacote de chamadas incluir apenas determinados países, as chamadas para destinos fora desse pacote são cobradas do crédito. Por exemplo, se o seu pacote cobre destinos da UE, as chamadas para os EUA ou para outras regiões são faturadas a partir do crédito.

​
Chamadas feitas a partir de um número fora da região do seu pacote

Os pacotes de chamadas só se aplicam quando a chamada é feita a partir de um número que corresponde à região do pacote. Por exemplo:
  • tem um pacote EU Domestic
  • liga para a Alemanha (que está incluída)
  • mas utiliza um número dos EUA
Esta chamada é cobrada do crédito porque o número utilizado não corresponde à região do pacote.

​
Chamadas para números premium e números especiais

As chamadas para números de valor acrescentado (premium), códigos curtos e outros números de serviços especiais são sempre cobradas do crédito. Estas chamadas não estão incluídas em nenhum pacote de chamadas padrão.

​
Chamadas recebidas em números gratuitos

As chamadas recebidas em números gratuitos são sempre cobradas do crédito. Estas chamadas não estão incluídas nos pacotes de chamadas padrão. Para ver a discriminação completa dos custos dos números gratuitos por país, consulte a página de preços dos números gratuitos.

​
Chamadas reencaminhadas e redirecionadas

Se uma chamada for reencaminhada ou redirecionada para um número externo (por exemplo, um telemóvel ou um telefone fixo fora da CloudTalk), a parte reencaminhada da chamada é cobrada do crédito. Isto aplica-se mesmo que a chamada original estivesse incluída no seu plano. O segmento de reencaminhamento é sempre faturado em separado. Para mais detalhes, consulte Compreender os custos das chamadas reencaminhadas e redirecionadas.

​
Mensagens SMS, MMS e WhatsApp

Todas as mensagens são cobradas do crédito, incluindo:
  • SMS
  • MMS
  • mensagens WhatsApp
Os custos são aplicados por mensagem e variam consoante o país e o tipo de mensagem. Não existe qualquer pacote de SMS. Ao contrário dos minutos de chamada, que podem estar cobertos por um pacote de chamadas, as mensagens são sempre faturadas em pay-as-you-go a partir do seu saldo de crédito, em todos os planos. Para que as mensagens continuem a ser enviadas sem interrupções, ative a recarga automática (consulte Como funciona a recarga automática).

​
Minutos acima do limite da Política de Utilização Justa

Se um utilizador exceder o limite da Política de Utilização Justa (FUP), os minutos adicionais são cobrados do crédito. O limite padrão é:
  • 3.000 minutos por utilizador por mês (maioria dos destinos)
  • 10.000 minutos por utilizador por mês (chamadas para os EUA e Canadá)
Se este limite for excedido, a utilização extra é faturada a partir do crédito com base nas tarifas do destino. Se considerar que este limite não é razoável tendo em conta o seu perfil de chamadas, contacte o nosso suporte.

​
Utilização da Conversation Intelligence acima dos limites incluídos

Se a Conversation Intelligence estiver ativada, o seu plano inclui uma quantidade limitada de utilização. Qualquer utilização acima desta quantidade incluída é cobrada do crédito.

​
Utilização de VoiceAgent acima do pacote pré-pago

Se utilizar VoiceAgents de IA, a sua subscrição pode incluir um pacote de utilização pré-pago. Qualquer utilização acima desta quantidade pré-paga é cobrada do crédito.

​
Utilização de Speech-to-Text

O Speech-to-Text (transcrição de chamadas) é cobrado em separado. Sempre que a transcrição é utilizada, o custo é deduzido do seu saldo de crédito.

​
Como são calculados os custos das chamadas

A CloudTalk cobra as chamadas de saída com base no facto de a chamada ser atendida, e não no facto de tocar. A contagem para faturação começa no momento em que a ligação é estabelecida, não quando o telefone começa a tocar do outro lado. Apenas toca, sem atendimento
Se o telefone do destinatário tocar mas ninguém atender, não há qualquer custo. A chamada é tratada como não atendida e não é deduzido nada do seu crédito nem do seu pacote de chamadas. O destinatário atende
A faturação começa no momento em que o destinatário atende. A partir desse momento, o tempo é contado em incrementos de minuto iniciado. A chamada vai para o correio de voz do operador do destinatário
Se a chamada for reencaminhada para o correio de voz do operador do destinatário (o correio de voz gerido pelo fornecedor de telemóvel ou de telefone fixo dele), o sistema de correio de voz atende a chamada em seu nome. Isto conta como uma chamada atendida, pelo que a faturação começa quando o correio de voz atende.
Nota: Isto é diferente da funcionalidade de correio de voz da própria CloudTalk. Quando quem liga chega ao seu correio de voz da CloudTalk, trata-se de um segmento de chamada recebida e quem fez a chamada de saída não é cobrado por isso.
O destinatário rejeita a chamada
Se o destinatário recusar ativamente a chamada antes de atender, não há qualquer custo. É tratada da mesma forma que uma chamada não atendida.
As chamadas cobradas do crédito são faturadas por minuto iniciado, e não ao segundo.Por exemplo:
  • uma chamada com a duração de 1 minuto e 5 segundos é faturada como 2 minutos
As tarifas variam consoante o destino e o tipo de chamada.Pode consultar os preços atuais na página de preços da CloudTalk.

​
O que acontece quando o seu crédito chega a zero?

Quando o seu saldo de crédito chega a zero:
  • As chamadas de saída param imediatamente para toda a sua equipa, independentemente de haver utilizadores com minutos de pacote por utilizar
  • As chamadas recebidas em números gratuitos param, uma vez que os números gratuitos exigem um saldo de crédito positivo para receber chamadas
  • As chamadas recebidas em números normais (que não sejam gratuitos) não são afetadas e continuam a funcionar normalmente
Isto aplica-se a todos os utilizadores da sua conta, não apenas ao utilizador cuja atividade consumiu o último crédito.

​
Como verificar o que consumiu o seu crédito

Para consultar a utilização detalhada do crédito:
  1. No seu Dashboard, aceda a Conta > Faturação
  2. Clique em Exportar movimentos de crédito
Para mais detalhes, consulte o guia sobre a exportação de movimentos de crédito. Também pode consultar os Detalhes de utilização e excedentes na página de Faturação.

​
Como evitar ficar sem crédito

A forma mais fiável de evitar interrupções de serviço é ativar a recarga automática. Quando está ativada, a CloudTalk cobra automaticamente o seu cartão e adiciona crédito ao seu saldo sempre que este desce abaixo de um limite definido por si. Recomendamos definir um limite suficientemente alto para cobrir, pelo menos, 14 dias da utilização habitual da sua equipa. Assim, tem tempo para resolver eventuais problemas de pagamento antes de o saldo chegar a zero.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Basta contactar-nos através do nosso portal de suporte e estamos aqui para si.