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Neste artigo, vai aprender a exportar e analisar a utilização do seu crédito na CloudTalk.
Nível de utilizador: Admin

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O que é a exportação de movimentos de crédito?

A funcionalidade Exportar movimentos de crédito permite-lhe descarregar um registo detalhado da forma como o seu crédito é utilizado na CloudTalk. A exportação inclui toda a atividade que afeta o seu saldo, tal como:
  • chamadas
  • SMS e mensagens
  • utilização de Agentes de Voz com IA e de conversão de voz em texto
  • carregamentos de crédito
Cada entrada mostra exatamente o que foi debitado, quando aconteceu e quanto custou. Assim, é mais fácil compreender para onde está a ir o seu crédito, identificar utilizações invulgares e acompanhar os seus gastos ao longo do tempo.

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Como exportar os movimentos de crédito

Para descarregar o relatório de utilização do seu crédito:
  1. No seu Dashboard, navegue até Conta > Faturação
  2. Clique em Exportar movimentos de crédito

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O que acontece depois de exportar

Depois de clicar em Exportar movimentos de crédito, o seu relatório começa a ser processado em segundo plano. Verá uma mensagem a confirmar isto:
Se clicar novamente no botão de exportação enquanto o relatório ainda está a ser processado, aparecerá a mesma mensagem e não será criada uma nova exportação.

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Entrega

Quando o seu relatório estiver pronto:
  • Receberá um email com um link para descarregar a sua exportação (ficheiro CSV)
  • O email indica o período de tempo abrangido pelo relatório
Para descarregar o ficheiro, clique no botão Descarregar exportação no email.

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Se a exportação falhar

Se o sistema não conseguir gerar a sua exportação:
  • Receberá um email a informar que a exportação não foi bem-sucedida
  • Pode aguardar alguns minutos e tentar novamente no Dashboard

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Que dados estão incluídos na exportação

A exportação contém informação detalhada sobre cada movimento de crédito:
  • Data e hora: o momento exato em que o débito ocorreu
  • ID de interação: identificador da interação:
    • ID da chamada (no caso das chamadas)
    • ID de SMS (no caso das mensagens)
  • Descrição: tipo de utilização, tal como:
    • call
    • sms, whatsapp, mms
    • ai-voice-agents (utilização do Agente de Voz com IA)
    • stt (conversão de voz em texto)
    • top-up (crédito adicionado à sua conta; não é um débito)
  • Unidades: tipo de unidade de faturação:
    • segundos, no caso das chamadas
    • segmentos de mensagem, no caso das SMS
  • Unidades debitadas: número total de unidades faturadas
    • As chamadas podem ser faturadas em incrementos (por exemplo, blocos de 60 segundos)
    • A utilização de IA é faturada em incrementos de minutos completos
  • Valor por unidade: custo por unidade
  • Movimento de crédito: o impacto total no seu saldo:
    • valores negativos = débitos
    • valores positivos = carregamentos

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Como ver a que números de telefone se refere um débito

A exportação de movimentos de crédito não inclui os números de telefone de origem nem de destino. Para ver que números estiveram envolvidos no débito de uma chamada:
  1. Copie o ID de interação (ID da chamada) da exportação
  2. No seu Dashboard, vá a Analytics > Registo de chamadas
  3. Procure o ID da chamada e abra a chamada para ver os números envolvidos
Notas importantes
  • A exportação inclui dados do dia atual e dos últimos 30 dias
  • As chamadas são faturadas em blocos (por exemplo, incrementos de 60 segundos), pelo que as unidades faturadas podem diferir da duração real
  • A utilização de IA é faturada em incrementos de minutos completos
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