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Se está a ver um alerta de saldo baixo ou se o seu crédito chegou a zero, este guia explica o que isso significa, como retomar as chamadas rapidamente e como evitar que volte a acontecer.
Nível de utilizador: Admin

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O que significam os alertas

Quando o seu saldo de crédito está baixo ou chega a zero, a CloudTalk apresenta uma notificação no Dashboard para o informar. Poderá ver mensagens como:
  • “O seu crédito está a esgotar-se.”
    O seu saldo está a aproximar-se de zero. Se se esgotar, as chamadas serão interrompidas.
  • “O seu crédito esgotou.”
    O seu saldo é 0. As chamadas de saída estão bloqueadas e as chamadas recebidas em números gratuitos não são estabelecidas. As chamadas recebidas em números normais (não gratuitos) continuam a funcionar.
Estes alertas surgem junto ao seu saldo de crédito e permitem-lhe agir antes que o serviço seja afetado. A CloudTalk envia também notificações por e-mail para estas mesmas situações. Consulte E-mails de alerta do saldo de crédito para saber quem os recebe e como configurar o seu próprio limite de alerta.
As chamadas também podem ser cortadas a meio da conversa. Se o seu saldo de crédito estiver muito baixo, as chamadas já estabelecidas podem ser terminadas quando o saldo restante se esgotar. Se as chamadas de todos os seus agentes caírem ao fim da mesma duração (por exemplo, todas terminam exatamente aos 5 minutos), verifique imediatamente o seu saldo de crédito.
⚠️ Um saldo zero afeta as chamadas para os destinos do meu pacote de chamadas?Sim. Se a sua conta utiliza faturação com base em crédito, um saldo de crédito a zero bloqueia todas as chamadas de saída, incluindo as chamadas para países abrangidos pelo seu pacote de chamadas (como o World Bundle ou o Global Plan). O seu pacote define que destinos estão incluídos nos minutos do plano, mas não dispensa o requisito de saldo de crédito. Assim que o saldo for reposto, as chamadas de saída para os destinos incluídos no pacote são retomadas automaticamente.Se não tem a certeza se a sua conta utiliza faturação com base em crédito, consulte Dashboard > Faturação > Crédito. Se for apresentado um saldo de crédito, isto aplica-se a si.

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Retomar as chamadas rapidamente

Se a sua equipa precisa de fazer chamadas de imediato, adicione crédito com um carregamento pontual:
  1. Aceda a Dashboard > Faturação
  2. Clique em Adicionar crédito
  3. Selecione um montante e confirme o pagamento
O crédito é aplicado assim que o pagamento for processado. As chamadas deverão ser retomadas em poucos minutos.

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Evitar que volte a acontecer

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Ativar o carregamento automático

O carregamento automático adiciona crédito automaticamente quando o seu saldo desce abaixo de um limite definido. Para o ativar:
  1. Aceda a Dashboard > Faturação
  2. Clique em Configurar carregamento automático
  3. Defina um limite (recomendado: o suficiente para cobrir ~14 dias de utilização)
  4. Defina um valor de carregamento (valores mais elevados reduzem a frequência das cobranças)
  5. Guarde as suas definições
Se o carregamento automático já está ativado, mas o seu crédito mesmo assim se esgotou:
  • O seu limite pode estar demasiado baixo, ou
  • Pode ter falhado um pagamento
Verifique o seu saldo de crédito e as definições de carregamento automático na página Faturação e ajuste-as, se necessário.

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Ver o que consumiu o seu crédito

Para perceber o que motivou a descida, aceda a Dashboard > Faturação e clique em Exportar movimentos de crédito.
As causas mais comuns incluem:
  • Política de Utilização Justa (FUP) excedida Se um utilizador exceder os minutos incluídos, a utilização adicional é cobrada do crédito. Um único utilizador pode afetar significativamente o saldo da conta.
  • Chamadas fora do seu pacote Os destinos internacionais, premium ou não suportados são cobrados à parte. Para saber mais sobre os pacotes de chamadas e o que incluem, consulte Compreender os planos de preços e o que incluem.
  • Chamadas reencaminhadas ou redirecionadas As chamadas reencaminhadas para números externos (como telemóveis) são cobradas do crédito, mesmo que a chamada original estivesse incluída no seu plano.
  • Mensagens SMS ou WhatsApp As mensagens são sempre faturadas separadamente, a partir do crédito.
  • Utilização de funcionalidades avançadas A utilização de funcionalidades como Conversation Intelligence ou Voice Agents pode consumir crédito se os limites forem excedidos.
Para uma visão completa de todos os cenários em que o crédito é utilizado, consulte o nosso guia O que consome crédito.

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Quando contactar o Suporte

A maioria dos problemas de crédito pode ser resolvida na página Faturação. Contacte o Suporte se:
  • Encontrar cobranças que não consegue explicar no ficheiro de exportação de movimentos de crédito
  • Considerar que uma cobrança está incorreta
  • Precisar de ajuda para analisar uma utilização invulgar
  • Quiser esclarecer limites de utilização ou ajustes ao plano
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Basta contactar-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.