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Neste artigo, vai aprender a adicionar crédito, a ativar recargas automáticas e a perceber quando e como o seu crédito é utilizado na CloudTalk.
Nível de utilizador: Admin

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O que é o crédito da conta?

O crédito da conta é um saldo pré-pago utilizado para encargos que não estão cobertos pela sua subscrição ou pelo seu pacote de chamadas. Pode consultar e gerir o seu crédito em Dashboard > Conta > Faturação. Na página de Faturação, pode:
  • Ver o seu saldo de crédito atual
  • Adicionar crédito manualmente
  • Ativar ou desativar as recargas automáticas
  • Definir o limite de saldo que desencadeia uma recarga
  • Escolher o montante a adicionar de cada vez
  • Exportar os seus movimentos de crédito num ficheiro CSV

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Como adicionar crédito

Pode adicionar crédito a qualquer momento a partir da página de Faturação. Para adicionar crédito:
  1. Aceda a Dashboard > Conta > Faturação
  2. Localize a secção Crédito
  3. Clique em Adicionar crédito
  4. Conclua o pagamento com o seu método de pagamento guardado
O seu saldo atualizado aparecerá na secção Crédito assim que o pagamento for processado. Tenha em atenção que as recargas de crédito podem demorar algum tempo a aparecer, consoante o seu banco ou fornecedor de pagamentos.
Se a sua conta ainda estiver a ser verificada: enquanto uma conta nova aguarda verificação manual, não é possível adicionar crédito temporariamente. Se atingir o seu limite de crédito durante este período, as chamadas de saída ficam bloqueadas até a verificação estar concluída. A verificação é feita pela nossa equipa e a recarga de crédito fica disponível assim que terminar. Se estiver bloqueado e precisar de fazer chamadas, contacte o Suporte para podermos verificar o estado da sua verificação.

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Ativar a recarga automática

As recargas automáticas ajudam a evitar interrupções de serviço, adicionando crédito quando o seu saldo desce abaixo de um limite definido. Para ativar a recarga automática:
  1. Aceda a Dashboard > Conta > Faturação
  2. Na secção Crédito, ative a recarga automática
  3. Defina:
    • o limite de saldo que desencadeia uma recarga
    • o montante a adicionar automaticamente
  4. Guarde as suas definições
Depois de ativada, a CloudTalk debita o seu método de pagamento guardado sempre que o saldo descer abaixo do limite selecionado. A página de Faturação pode também apresentar mensagens de estado que o ajudam a perceber a sua configuração de crédito atual e se é necessária alguma ação. Para mais detalhes, consulte Como funciona a recarga automática.

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O que acontece quando o seu crédito chega a zero

Se o seu saldo de crédito chegar a 0 ou ficar negativo:
  • As chamadas de saída ficam bloqueadas
  • As chamadas recebidas em números gratuitos ficam bloqueadas
  • As chamadas recebidas em números normais (não gratuitos) continuam a funcionar
Para repor as chamadas, tem de adicionar crédito à sua conta. Se o seu crédito estiver a acabar ou já tiver chegado a zero, consulte Crédito a acabar: o que fazer para obter orientações passo a passo sobre como repor o serviço e evitar interrupções.

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Para que serve o crédito?

O crédito é utilizado para serviços e utilização faturados fora da sua subscrição ou dos limites incluídos no pacote. Isto pode incluir: Para uma lista completa dos encargos que podem consumir crédito, consulte O que consome crédito?

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Acompanhe a utilização do seu crédito

Pode acompanhar a forma como o seu crédito está a ser utilizado diretamente na página de Faturação. Para exportar dados detalhados:
  1. Aceda a Dashboard > Conta > Faturação
  2. Na secção Crédito, clique em Exportar movimentos de crédito
  3. Transfira o ficheiro CSV
Esta exportação inclui todos os encargos deduzidos do seu saldo de crédito. Para uma descrição detalhada dos dados, consulte o guia Exportação de movimentos de crédito.

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Sugestões para evitar interrupções

  • Ative a recarga automática para manter um saldo seguro
  • Defina um limite que cubra a sua utilização habitual
  • Reveja regularmente a utilização do seu crédito
  • Acompanhe os alertas e notificações no Dashboard
  • Configure notificações por email para que os admins sejam informados quando o seu saldo estiver a ficar baixo. Consulte Emails de alerta do saldo de crédito.

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Perguntas frequentes

  • Posso transferir crédito para outra conta? Não. Os saldos de crédito na CloudTalk estão associados à conta na qual foram adquiridos e não podem ser transferidos para uma conta CloudTalk diferente. Se precisar de crédito numa segunda conta, um admin dessa conta pode adicioná-lo diretamente em Dashboard > Conta > Faturação > Adicionar crédito. Se tiver um saldo não utilizado significativo noutra conta e quiser analisar as opções disponíveis, contacte o seu Account Manager. Poderá avaliar se é possível um ajuste comercial.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.