Como atualizar para um plano pago

Nível de utilizador: Admin

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Atualizar a sua conta

Pode atualizar a sua conta CloudTalk de uma versão de avaliação para uma subscrição paga diretamente a partir do dashboard. Para começar, aceda ao CloudTalk Dashboard. Localize o botão Atualizar o meu plano no banner na parte superior do ecrã e siga o fluxo de configuração. Antes de continuar, reveja os planos disponíveis. Encontra todos os detalhes sobre funcionalidades e preços na página de preços da CloudTalk. Também terá de escolher as suas definições de faturação:

• Selecione a sua moeda (EUR ou USD). Esta escolha não pode ser alterada mais tarde
• Escolha entre faturação mensal ou anual. Não é possível voltar da faturação anual para a mensal

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Antes de escolher um plano: verificação da conta

A sua empresa tem de ser verificada antes de poder prosseguir com a atualização. Se a sua empresa não tiver sido pré-aprovada, verá a mensagem Verificação da conta necessária no dashboard. Isto significa que tem de concluir um breve passo de verificação antes de selecionar um plano. Pode saber mais sobre os requisitos aqui: Requisitos de ativação da conta. Depois de concluída a verificação e aprovada a sua empresa, poderá prosseguir com o fluxo de atualização. Se a sua empresa já tiver sido pré-aprovada, salta este passo e passa diretamente à seleção do plano.

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Escolher o seu plano

Selecione o plano que melhor se adequa às suas necessidades: Starter, Essential ou Expert. Irá também confirmar:

• O número de utilizadores (lugares)
• O seu ciclo de faturação

Depois de selecionar o plano, avance para o passo seguinte.

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Escolher o seu pacote de chamadas

De seguida, seleciona o seu pacote de chamadas, que determina quais as chamadas incluídas no seu plano. Verá os pacotes disponíveis para a sua região, juntamente com uma breve explicação do que cada um cobre. Na maioria dos casos, existe um pacote pré-selecionado com base na localização do seu registo. Alguns aspetos importantes a ter em conta:

• Se não for selecionado nenhum pacote, todas as chamadas são cobradas a partir dos créditos
• Os pacotes cobrem chamadas em que tanto o número de origem como o destino se encontram na mesma região. Por exemplo, ligar para a Alemanha a partir de um número dos EUA não está coberto por um pacote da UE; apenas as chamadas feitas de um número alemão para um destino alemão estão incluídas
• Alguns pacotes exigem um número local para funcionar (por exemplo, um número brasileiro para chamadas domésticas no Brasil)
• Se selecionar um pacote sem ter o número necessário, verá um aviso e poderá adicionar o número mais tarde

Os pacotes de chamadas incluem normalmente chamadas domésticas ou regionais, ao passo que outros destinos são faturados em separado. A utilização está também sujeita aos limites da Política de Utilização Justa. Para saber mais sobre o funcionamento dos pacotes, consulte Compreender os planos de preços e o que incluem.

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Configurar o carregamento automático de créditos

Antes de concluir a atualização, vai configurar os carregamentos automáticos de créditos. Os créditos são usados para qualquer utilização não abrangida pelo seu plano, incluindo chamadas fora do seu pacote, mensagens e utilização acima dos limites da Política de Utilização Justa. Por predefinição, a CloudTalk configura previamente:

• Um limite mínimo de saldo (por exemplo, $100)
• Um montante de carregamento (por exemplo, $50)

Quando o seu saldo desce abaixo do limite mínimo, o seu cartão é cobrado automaticamente e os seus créditos são repostos. O carregamento automático não tem limite de gastos mensal. Sempre que o seu saldo desce abaixo do limite mínimo, o seu cartão é cobrado. Para mais detalhes sobre o funcionamento e dicas para gerir os seus gastos de créditos, consulte O carregamento automático tem um limite de gastos?. Estas predefinições destinam-se a manter a sua conta ativa e a evitar interrupções de serviço. Pode ajustá-las de acordo com a utilização que prevê. Durante este passo, verá também uma breve explicação sobre como funcionam os créditos e porque são necessários mesmo que tenha um pacote de chamadas.

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Adicionar o seu método de pagamento

Ser-lhe-á pedido que adicione o seu método de pagamento, como um cartão de crédito ou PayPal. Depois de introduzidos os seus dados de faturação, verá um resumo dos valores a pagar. Os pagamentos futuros serão debitados automaticamente no método de pagamento selecionado. Pode atualizar os seus dados de faturação mais tarde na página de Faturação. Todos os dados de pagamento são processados e armazenados em segurança pela Braintree, uma empresa da PayPal.

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Como funcionam os créditos durante a configuração

Mesmo que selecione um pacote de chamadas, nem toda a utilização está incluída. Os créditos são usados para:

• Chamadas fora do seu pacote
• Chamadas encaminhadas ou redirecionadas
• Mensagens (SMS, MMS, WhatsApp)
• Utilização acima dos limites da Política de Utilização Justa

As chamadas são faturadas ao minuto, com arredondamento por excesso. Se o seu saldo de créditos chegar a zero, as chamadas de saída deixam de funcionar e as chamadas recebidas em números gratuitos não serão estabelecidas — em toda a sua conta, independentemente de que utilizador consumiu os créditos. Pode alterar o seu plano, pacote, definições de carregamento automático ou método de pagamento a qualquer momento em Faturação.

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Perguntas frequentes

Porque não vejo o botão Atualizar o meu plano? Poderá não ver a opção de atualização se:

• A sua conta já tiver um plano pago
• A sua conta exigir verificação
• A sua versão de avaliação já não estiver ativa
• Não tiver permissões de Admin

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Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Basta contactar-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.