Porque não existe limite
O carregamento automático foi concebido para evitar interrupções de serviço. Se fosse aplicado um limite de despesa, o seu crédito poderia deixar de ser reposto, o que interromperia as chamadas. Se a sua utilização disparar, poderá ver vários débitos num curto espaço de tempo.Como manter o controlo
Embora não exista um limite integrado, pode monitorizar e gerir os seus gastos de várias formas:✅ Defina um valor de carregamento mais elevado
Os carregamentos automáticos são acionados quando o seu saldo desce abaixo do limite configurado. Um valor de carregamento mais elevado resulta em menos débitos, facilitando o acompanhamento dos gastos. Menos débitos também tornam mais fácil detetar padrões invulgares.
✅ Exporte e reveja os movimentos de crédito
Transfira regularmente o ficheiro Exportar movimentos de crédito em Dashboard > Faturação. O ficheiro mostra cada débito individual, ajudando-o a identificar o que está a consumir o seu crédito, como chamadas internacionais, chamadas reencaminhadas ou utilização acima dos limites da Política de Utilização Justa.
✅ Consulte os Detalhes de utilização & excedentes
A secção Detalhes de utilização & excedentes na página Faturação apresenta uma visão geral da utilização do seu crédito. Reveja-a regularmente para compreender tendências e alterações na utilização.
O que fazer se os seus débitos aumentarem inesperadamente
Se os seus débitos forem mais elevados do que o esperado:- Transfira o ficheiro Exportar movimentos de crédito em Dashboard > Faturação e analise o que causou o aumento
- Verifique se algum utilizador excedeu os limites da Política de Utilização Justa
- Verifique se existem chamadas reencaminhadas para números externos
- Verifique se existem chamadas internacionais ou de valor acrescentado fora do seu pacote
- Se não conseguir identificar a causa ou considerar que um débito está incorreto, contacte o Suporte da CloudTalk
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso portal de Suporte — estamos aqui para si.