Visão geral da página de Faturação

Nível de utilizador: Admin

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Pode aceder à página Faturação através de Dashboard > Conta > Faturação. Esta página é o seu centro de controlo para gerir subscrições, monitorizar a utilização e atualizar os dados de pagamento. Está dividida em duas áreas principais:

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  Lado esquerdo: dados e definições de faturação

  Esta secção contém todas as partes configuráveis da sua faturação, incluindo a subscrição, o crédito, os detalhes de utilização, os add-ons e os dados da empresa.

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  Lado direito: plano atual e resumo de pagamento

  Esta secção mostra um resumo do seu plano atual, dos serviços ativos, dos encargos totais e do seu método de pagamento.

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Subscrição e licenças

No topo da página, pode ver o seu plano atual e a utilização das licenças. Aqui pode:

• Ver o seu plano atual
• Ver quantas licenças estão a ser utilizadas
• Adicionar ou remover licenças
• Gerir ou cancelar a sua subscrição

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Crédito e recarga automática

A secção Crédito mostra o seu saldo atual e a forma como a sua conta gere a utilização fora do plano. Aqui pode:

• Ver o seu saldo de crédito atual
• Manualmente, adicionar crédito
• Ativar ou desativar as recargas automáticas
• Definir:
  • o limite de saldo que desencadeia uma recarga
  • o montante a adicionar de cada vez
• Exportar os seus movimentos de crédito como ficheiro CSV
• Definir um limite personalizado de alerta de saldo baixo para receber uma notificação por email quando o seu saldo descer abaixo de um valor à sua escolha. Consulte Emails de alerta de saldo de crédito para mais detalhes.

O crédito é utilizado para chamadas e mensagens que não estão incluídas no seu plano. O seu saldo tem de ser positivo para realizar chamadas de saída. Para saber mais sobre o que é cobrado do crédito, consulte O que utiliza crédito.

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Detalhes de utilização e excedentes

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Incluído no seu plano

Esta secção mostra o que está abrangido pela sua subscrição. Pode ver:

• Os seus pacotes de chamadas (por exemplo, Europa ou Ásia)
• Países abrangidos
• Se a utilização é ilimitada (sujeita a utilização justa)
• Se o pacote é apenas nacional ou inclui chamadas internacionais

Isto ajuda a perceber que utilização já está incluída antes de serem aplicados encargos adicionais.

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Não incluído no seu plano

Esta secção lista os serviços faturados em separado, como a utilização fora do seu pacote ou destinos premium. Utilize esta secção para perceber o que pode gerar encargos extra.

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Add-ons e serviços adicionais

Esta secção lista todos os add-ons e serviços ativos na sua conta. Alguns exemplos:

• Conversation Intelligence
• Add-ons de Dialer
• Pacotes de Voice Agents

Pode rever o que está ativado e de que forma contribui para a sua faturação.

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Dados de faturação da empresa

Esta secção contém os dados da sua empresa utilizados para a faturação e para as faturas. Pode consultar e atualizar:

• Nome da empresa
• Número de IVA
• Endereço de email para faturas
• Dados da morada (rua, cidade, código postal, país)

Para fazer alterações, clique no ícone de edição no canto superior direito da secção.

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Resumo do plano atual e dos serviços

No lado direito, pode ver um resumo do seu plano atual, dos serviços e dos encargos totais, bem como o seu método de pagamento. Incluem:

• Números
  Encargos mensais dos seus números de telefone, incluindo o tipo (local, móvel, gratuito) e quaisquer alterações recentes.
  
• Chamadas e SMS
  Encargos com base na utilização de chamadas e mensagens, incluindo pacotes de chamadas e minutos pré-pagos.
  
• Add-ons
  Funcionalidades adicionais como Conversation Intelligence, add-ons de Dialer ou pacotes de Voice Agents.
  

Cada secção mostra:

• Itens individuais
• Quantidade (por exemplo, número de licenças ou unidades)
• Preço por unidade
• Custo total por item

Isto ajuda a perceber exatamente o que contribui para a sua faturação.

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Método de pagamento

Esta secção mostra o método de pagamento atualmente utilizado para a sua subscrição e respetivos encargos. Pode ver:

• O fornecedor de pagamento (por exemplo, PayPal ou cartão)
• A conta ou o email associado ao método de pagamento

Para atualizar os seus dados de pagamento, clique no ícone de edição no canto superior direito da secção.

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Perguntas frequentes

Porque não consigo remover licenças? Se a opção para remover uma licença estiver a cinzento ou indisponível, há dois motivos comuns:

• A licença pode ainda estar atribuída a um utilizador. Uma licença que continua ocupada por um utilizador não pode ser removida; elimine primeiro o utilizador (aceda a Conta > Utilizadores, selecione o utilizador e elimine-o) e, depois, reduza o número de licenças na página Faturação.

• Ou pode já estar no número mínimo de licenças do seu plano. Cada plano tem um mínimo: o Starter e o Essential exigem pelo menos 1 e o Expert exige pelo menos 3. Se já estiver no mínimo do seu plano, terá de mudar para um plano de nível inferior antes de poder reduzir mais. Aceda a Conta > Faturação, clique em Gerir plano e selecione um plano com um mínimo mais baixo.

Se já removeu o utilizador e está acima do mínimo do seu plano, mas a opção continua indisponível, contacte o Apoio ao Cliente com uma captura de ecrã e iremos analisar a situação. Se já não precisar do serviço de todo, consulte Como alterar ou cancelar a sua subscrição.

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Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Fale connosco através do nosso Portal de Apoio — estamos aqui para si.