Visão geral da página de Faturação

Nível de utilizador: Admin

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Pode aceder à página Faturação através de Dashboard > Definições > Faturação. Em Faturação, no menu Definições, encontra duas páginas: Faturação, descrita aqui, e Dados de pagamento, onde vê a sua data de faturação e gere o seu método de pagamento. As suas faturas estão em Dashboard > Definições > Faturas. A página Faturação é o seu centro de controlo para gerir a sua subscrição e monitorizar a utilização. Tem estas secções:

• Plano atual: o seu plano e as suas licenças
• Crédito: o seu saldo e a recarga automática
• Detalhes de utilização e excedentes: o que o seu plano inclui e o que é cobrado à parte
• Dados da empresa: os dados da empresa utilizados nas suas faturas
• Plano atual e serviços: um resumo do que paga

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Plano atual

No topo da página, pode ver o seu plano atual e quantas licenças estão a ser utilizadas, por exemplo 192/252 licenças utilizadas. Aqui pode:

• Clicar em Adicionar licenças ou Remover licenças para alterar o número de licenças
• Clicar em Gerir plano para alterar o seu plano
• Clicar em Cancelar subscrição para cancelar a sua subscrição

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Adicionar licenças

As novas licenças podem ser utilizadas de imediato. Antes de confirmar, vê:

• Preço proporcional para este período, com as datas De e até que mostram os dias que abrange
• Faturado: Agora ou Com a sua próxima fatura em, seguido da sua próxima data de faturação
• Preço habitual a partir de, seguido da sua próxima data de faturação

Na faturação mensal, o preço proporcional é adicionado à sua próxima fatura. Na faturação trimestral, semestral ou anual, é criada de imediato uma fatura com esse valor. Consulte Como funcionam as datas de faturação e os encargos proporcionais. Quando remove licenças, estas são retiradas de imediato e a sua próxima fatura reflete o número mais baixo. As licenças removidas não são reembolsadas pelo resto do período atual.

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Crédito

A secção Crédito mostra o seu saldo atual e a forma como a sua conta gere a utilização fora do plano. Aqui pode:

• Ver o seu saldo de crédito atual
• Manualmente, adicionar crédito
• Ativar ou desativar as recargas automáticas
• Definir:
  • o limite de saldo que desencadeia uma recarga
  • o montante a adicionar de cada vez
• Exportar os seus movimentos de crédito como ficheiro CSV
• Definir um limite personalizado de alerta de saldo baixo para receber uma notificação por email quando o seu saldo descer abaixo de um valor à sua escolha. Consulte Emails de alerta de saldo de crédito para mais detalhes.
• Ver uma mensagem de estado que compara as suas definições de recarga automática com as recargas dos últimos 30 dias

O crédito é utilizado para chamadas e mensagens que não estão incluídas no seu plano. O seu saldo tem de ser positivo para realizar chamadas de saída. Na parte inferior da secção, três menus pendentes respondem a perguntas comuns: O que utiliza crédito?, O que pode correr mal? e Ainda preciso de crédito se tiver um pacote de chamadas? Para saber mais sobre o que é cobrado do crédito, consulte O que utiliza crédito.

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Detalhes de utilização e excedentes

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Incluído no seu plano

Esta secção mostra o que está abrangido pela sua subscrição. Pode ver:

• Os seus pacotes de chamadas (por exemplo, Europa ou Ásia)
• Países abrangidos
• Se a utilização é ilimitada (sujeita a utilização justa)
• Se o pacote é apenas nacional ou inclui chamadas internacionais
• Se as chamadas recebidas estão incluídas

Isto ajuda a perceber que utilização já está incluída antes de serem aplicados encargos adicionais.

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Não incluído no seu plano

Esta secção lista os serviços faturados em separado, como a utilização fora do seu pacote ou destinos premium. Utilize esta secção para perceber o que pode gerar encargos extra.

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Serviços adicionais

Esta secção lista todos os add-ons e serviços ativos na sua conta, com o número de licenças de cada um. Alguns exemplos:

• Conversation Intelligence
• Add-ons de Dialer
• Pacotes de Voice Agents

Pode rever o que está ativado e de que forma contribui para a sua faturação.

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Dados da empresa

Esta secção contém os dados da sua empresa utilizados para a faturação e para as faturas. Pode consultar e atualizar:

• Nome da empresa
• Número de IVA da empresa
• Número de identificação da empresa
• Email para envio de faturas
• Morada (rua, código postal ou ZIP, cidade, estado ou província e país)

Para fazer alterações, clique no ícone de edição no canto superior direito da secção.

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Plano atual e serviços

Esta secção resume o que paga: o seu plano, os seus serviços e o total geral. Consoante a sua conta, inclui:

• O seu plano
  O nome do seu plano, o número de licenças e o preço por licença.
• Números
  Encargos mensais dos seus números de telefone, incluindo o tipo (local, móvel, gratuito) e quaisquer alterações recentes.
  
• Chamadas e SMS
  Encargos com base na utilização de chamadas e mensagens, incluindo pacotes de chamadas e minutos pré-pagos.
  
• Add-ons
  Funcionalidades adicionais como Conversation Intelligence, add-ons de Dialer ou pacotes de Voice Agents.
  

Cada secção mostra:

• Itens individuais
• Quantidade (por exemplo, número de licenças ou unidades)
• Preço por unidade
• Custo total por item

Isto ajuda a perceber exatamente o que contribui para a sua faturação. Na parte inferior, vê o total Geral. Para aplicar um código de desconto, clique em Adicionar código de desconto.

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Dados de pagamento

Os seus dados de pagamento têm uma página própria: aceda a Dashboard > Definições > Faturação > Dados de pagamento. Mostra:

• Data de faturação: o dia em que a sua fatura é emitida e o seu método de pagamento é cobrado, por exemplo Dia 1 de cada mês. Consulte Como funcionam as datas de faturação e os encargos proporcionais.
• Método de pagamento: o fornecedor de pagamento (por exemplo, PayPal ou cartão) e a conta ou o email associados

Para alterar o seu método de pagamento, clique no ícone de edição no canto superior direito da caixa Método de pagamento. Consulte Adicionar ou atualizar dados de pagamento e faturação.

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Perguntas frequentes

Porque não consigo remover licenças? Se a opção para remover uma licença estiver a cinzento ou indisponível, há dois motivos comuns:

• A licença pode ainda estar atribuída a um utilizador. Uma licença que continua ocupada por um utilizador não pode ser removida; elimine primeiro o utilizador (consulte Remover um utilizador que saiu da sua equipa) e, depois, reduza o número de licenças na página Faturação.
• Ou pode já estar no número mínimo de licenças do seu plano. Cada plano tem um mínimo: o Starter e o Essential exigem pelo menos 1 e o Expert exige pelo menos 3. Se já estiver no mínimo do seu plano, terá de mudar para um plano de nível inferior antes de poder reduzir mais. Aceda a Definições > Faturação, clique em Gerir plano e selecione um plano com um mínimo mais baixo.

Se já removeu o utilizador e está acima do mínimo do seu plano, mas a opção continua indisponível, contacte o Apoio ao Cliente com uma captura de ecrã e iremos analisar a situação. Se já não precisar do serviço de todo, consulte Como alterar ou cancelar a sua subscrição. A página Faturação está em branco ou não carrega? Consulte Uma página do Dashboard está em branco ou não carrega.

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Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Fale connosco através do nosso Portal de Apoio — estamos aqui para si.