Como adicionar novos utilizadores

• Criação manual de utilizadores individuais no CloudTalk Dashboard
• API da CloudTalk, utilizando o endpoint Add an Agent endpoint (apenas para a função Agente)
• Carregamento de utilizadores em massa para integrar vários utilizadores mais depressa

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Criar um novo utilizador (configuração manual)

1. Aceda à secção Utilizadores no CloudTalk Dashboard, onde verá a lista de todos os utilizadores existentes.
2. Clique no botão + Adicionar utilizador no topo da página para abrir o formulário de configuração do utilizador.
   
3. Configure as Definições básicas
   1. Introduza o nome próprio e o apelido do agente
   2. Introduza o respetivo endereço de email, que servirá como identificador único no sistema
   3. (Opcional) Introduza o número de telefone externo do agente: escolha o país no campo País e introduza o número em Número de telefone sem o indicativo do país. Os espaços, hífenes, parênteses e pontos são removidos quando sai do campo.
   4. Se necessário, atribua uma extensão de utilizador personalizada de 4 dígitos. Se deixar este campo vazio, será atribuída automaticamente uma extensão. Tenha em atenção que a extensão não pode ser alterada depois de criada.
4. Se necessário, mude para o separador Definições avançadas e configure as definições avançadas. Se a configuração predefinida for suficiente, pode ignorar este passo.
   1. Selecione o idioma predefinido do painel de administração do utilizador
   2. Atribua uma função de utilizador ao utilizador. As funções disponíveis são:
      1. Administrador
      2. Supervisor
      3. Agente
      4. Analista
      Consoante a função, podem estar disponíveis opções de configuração adicionais. Consulte a secção de definições avançadas deste artigo para mais detalhes.
5. Se aplicável, atribua competências ao utilizador no separador Competências do utilizador. Saiba mais sobre competências e Roteamento Baseado em Competências no artigo relacionado.
6. Por fim, clique em Guardar utilizador para concluir a configuração.

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Definições avançadas

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Editar um utilizador existente

1. Aceda a Utilizadores e encontre o utilizador.
2. Clique no ícone de edição junto ao utilizador (Editar utilizador).
3. No separador Definições avançadas, altere os Números atribuídos ou qualquer outra definição da tabela acima.
4. Clique em Guardar utilizador.

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Remover um utilizador que saiu da sua equipa

1. Aceda a Utilizadores.
2. Clique no ícone do caixote do lixo junto ao utilizador.
3. Confirme.

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Perguntas frequentes

• Um novo utilizador não está a receber o email de convite ou de reposição da palavra-passe Se um novo utilizador não estiver a receber os emails de convite da CloudTalk ou de reposição da palavra-passe e recriar o utilizador não tiver ajudado, siga estes passos. Comece pelas verificações que pode fazer por si próprio:
  • Confirme se o endereço de email está escrito corretamente no perfil do utilizador.
  • Peça ao utilizador para verificar as pastas de spam, de lixo eletrónico e de quarentena.
  • Peça à sua equipa de TI para confirmar que os emails da CloudTalk não estão a ser bloqueados por um filtro de correio, uma regra de segurança ou uma política de domínio do seu lado e, se possível, para executar um rastreio de mensagens.
  Se estas verificações não revelarem nada e os emails continuarem a não chegar, o endereço pode estar na nossa lista de bloqueio de entrega de emails. Se alguma mensagem enviada para esse endereço tiver sido devolvida em algum momento (por exemplo, devido a um problema temporário no servidor de correio), o endereço pode ser adicionado automaticamente a esta lista, o que impede silenciosamente a entrega de todos os emails futuros da CloudTalk nesse endereço. Isto acontece do nosso lado e não é algo que possa ver ou limpar por si próprio. Para o resolver, contacte a nossa equipa de Suporte e peça que verifiquem se o endereço está na lista de bloqueio de entrega e que o removam, caso esteja. Depois de o endereço ser removido, um administrador pode reenviar o convite a partir da secção Utilizadores no Dashboard, e os emails de reposição da palavra-passe também voltarão a chegar.
• Alterou o email de um utilizador existente, mas não chegou nenhum convite? A CloudTalk só envia o convite quando um utilizador é criado. Editar o nome ou o email de um utilizador existente não envia nenhum convite. O utilizador pode definir uma palavra-passe para o novo email através da ligação de reposição da palavra-passe.
• Recebe a mensagem «email já em utilização», mas a pessoa não está na sua conta? O email pode estar associado a uma conta CloudTalk separada (por exemplo, um período experimental expirado). Contacte o Suporte para que o registo antigo seja libertado e possa voltar a convidar o utilizador.