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A funcionalidade de chamadas simultâneas ilimitadas permite às empresas gerir várias chamadas recebidas e de saída em simultâneo, para que os clientes nunca tenham de esperar por causa de uma linha ocupada.
Nível de utilizador:
  • Admin

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O que é uma chamada simultânea?

Uma chamada simultânea é qualquer chamada telefónica que decorre ao mesmo tempo que outra chamada no mesmo sistema. Por exemplo, se dois agentes estiverem em chamada ao mesmo tempo, a sua empresa está a gerir duas chamadas simultâneas. As chamadas simultâneas ilimitadas permitem ao seu call center gerir um número ilimitado de chamadas telefónicas em simultâneo. A CloudTalk utiliza tecnologia VoIP avançada para gerir várias chamadas dentro da mesma rede. O sistema distribui dinamicamente a largura de banda e os recursos pelas chamadas ativas, para garantir ligações estáveis e uma qualidade de áudio cristalina.

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Como ativar as chamadas simultâneas ilimitadas na CloudTalk

  1. Aceda ao CloudTalk Dashboard e clique em Utilizadores.
  2. No canto superior esquerdo, selecione Adicionar utilizador ou clique no ícone do lápis junto a um agente existente.
3. Em Definições avançadas, desloque-se para baixo até à definição Número máximo de chamadas.
4. Escolha o número de chamadas simultâneas que um agente pode receber. Para ativar as chamadas simultâneas ilimitadas, selecione ilimitado. 5. Desloque-se até ao fim da página e clique em Guardar utilizador.

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O que pode afetar a sua capacidade de chamadas

Embora a CloudTalk permita chamadas simultâneas ilimitadas, a sua rede e os operadores externos podem ainda assim afetar o desempenho das chamadas:
  • Largura de banda da rede: várias chamadas VoIP exigem uma ligação à Internet estável. Se a largura de banda for insuficiente, as chamadas podem sofrer atrasos ou ter má qualidade de áudio.
  • Limites dos operadores terceiros: embora a CloudTalk não imponha limites às chamadas simultâneas, os operadores de telecomunicações externos podem impor restrições, sobretudo nas chamadas de saída.
  • Limite de chamadas por segundo (CPS): mesmo com chamadas simultâneas ilimitadas, alguns fornecedores ou redes podem limitar quantas novas chamadas podem ser iniciadas por segundo, o que afeta as marcações de grande volume.
Para manter uma gestão de chamadas sem interrupções, certifique-se de que a sua rede suporta volumes elevados de chamadas e verifique se existem limitações específicas do operador.
Precisa de ajuda ou tem alguma dúvida? Contacte-nos através do nosso portal de suporte — estamos aqui para si.