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Utilize a funcionalidade de carregamento em massa quando quiser criar vários utilizadores novos de uma só vez com as mesmas definições, sem necessidade de uma integração.
Nível de utilizador: Administrador

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Carregamento de utilizadores em massa

A funcionalidade de carregamento em massa poupa tempo ao carregar lotes de utilizadores com a mesma configuração de definições. Isto significa que pode carregar um lote de agentes e escolher as definições que se aplicam a todo esse lote de agentes, em vez de configurar cada perfil de agente um a um. Administradores, supervisores e analistas também podem ser adicionados em lotes, desde que cada lote contenha apenas utilizadores do mesmo tipo.

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Configuração

Verifique se tem licenças suficientes para a quantidade de utilizadores que pretende carregar.
  1. No dashboard, navegue até Utilizadores.
  2. Selecione Carregamento de utilizadores em massa.
  3. Recomendado: Selecione Descarregar modelo para formatar o seu Google Sheet, folha MS ou ficheiro CSV. Quando o ficheiro estiver pronto, selecione Continuar aqui.
    1. Valores obrigatórios: firstname, lastname, email, (E.164) country prefix
    2. Os títulos das colunas têm de estar em minúsculas e seguir o modelo.
  4. Arraste ou localize o ficheiro formatado com os utilizadores a adicionar. Carregar ficheiros.
  5. Escolha as Definições avançadas e as Competências do utilizador pretendidas para este lote de utilizadores.
    1. Opcional (poupa tempo): Selecione Carregar existente para preencher automaticamente as Definições avançadas de um utilizador existente, que depois pode editar.
    2. Configure restrições e ações obrigatórias específicas para estes utilizadores ou escolha Utilizar as definições da empresa (predefinição).
    3. Atribua os seus agentes, administradores ou supervisores a grupos ou indique determinados Números para chamadas de saída se quiser restringir este lote de utilizadores a fazer chamadas e enviar mensagens apenas a partir dos números escolhidos.
    4. Mude para o separador Competências do utilizador para adicionar novas competências ou atribuir competências existentes a este lote de utilizadores. Escolha um Nível de competência adequado para cada competência que adicionar.
  6. Quando terminar de ajustar as definições, selecione Criar utilizadores. Confirmar.
  7. Se a sua conta não tiver licenças suficientes para a quantidade de utilizadores a carregar, terá de adicionar mais.
Após um carregamento bem-sucedido, o número de utilizadores adicionados é confirmado. Será notificado de quaisquer utilizadores que não tenham sido criados, juntamente com um código de erro que o ajuda a resolver o problema.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Basta contactar-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.