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Uma comunicação eficiente é essencial para empresas de todas as dimensões. Com a funcionalidade de extensão telefónica da CloudTalk, o encaminhamento de chamadas torna-se mais rápido e mais eficaz, ligando clientes e colaboradores à pessoa ou ao departamento certo com apenas alguns dígitos.
Uma extensão telefónica é um código único de 4 dígitos atribuído a um colaborador específico ou a um departamento na CloudTalk. Os clientes podem usar estas extensões para contornar os menus automáticos e chegar diretamente ao contacto pretendido, enquanto os colaboradores podem ligar rapidamente para os colegas sem marcar o número completo.

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Como configurar uma extensão para um novo utilizador

  1. No Dashboard, aceda ao separador “Utilizadores”.
  2. Selecione ”+ Adicionar utilizador” no canto superior direito da página.
3. Depois de preencher as informações necessárias em Definições básicas, desça até ao fim da página para introduzir a extensão no campo dedicado. Se o deixar em branco, será atribuída uma extensão automaticamente.
Tenha em atenção que, depois de definida, a extensão não pode ser alterada.
4. Clique em “Criar utilizador” para guardar as alterações. Os Grupos também podem ter uma extensão, que é atribuída automaticamente quando o grupo é criado.
Depois de configurada a extensão, pode marcá-la diretamente na aplicação para contactar o utilizador ou um grupo.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso portal de Suporte — estamos aqui para si.