Gestão de utilizadores
- Utilizadores – Compreenda as funções de utilizador e os privilégios de acesso na CloudTalk.
- Como adicionar novos utilizadores – Saiba como adicionar e configurar novos utilizadores na CloudTalk, incluindo a atribuição de funções, permissões e definições avançadas.
- Copiar definições de utilizador – Crie rapidamente novos utilizadores e grupos através da função “load existing”.
- Carregamento em massa de utilizadores – Poupe tempo adicionando vários utilizadores de uma só vez, sejam administradores, agentes, supervisores ou analistas.
Gestão de contactos
- Gerir contactos – Encontre, organize e faça a gestão dos seus contactos da CloudTalk de forma eficiente.
- Etiquetas de contacto – Utilize etiquetas personalizadas para categorizar e filtrar contactos para campanhas ou análise de dados.
- Atributos personalizados – Guarde e faça a gestão dos dados de clientes relevantes para as necessidades do seu negócio.
- Fusão de contactos – Saiba como a CloudTalk integra novos contactos com as correspondências existentes para manter a sua lista de contactos organizada.
Chamadas de saída
- ID de saída automático do Power Dialer – Deixe a CloudTalk selecionar automaticamente o melhor número de saída com base na localização do cliente.
- ID do autor da chamada automático – Defina automaticamente os IDs do autor da chamada para chamadas de saída, de modo a reforçar a presença local e aumentar as taxas de atendimento.
Supervisão e monitorização de chamadas
- Monitor de Chamadas – Entre em chamadas em curso para apoiar os agentes e melhorar as interações com os clientes.
- Etiquetas de chamada – Saiba qual é a diferença entre etiquetas de chamada e etiquetas de contacto e como geri-las.
- Chamadas em conferência – Configure salas de conferência para reuniões internas e externas.
Encaminhamento e tratamento de chamadas
- Extensão telefónica – Atribua extensões de 4 dígitos a utilizadores, equipas ou escritórios para facilitar o encaminhamento de chamadas.
- Chamadas simultâneas ilimitadas – Configure chamadas simultâneas ilimitadas para melhorar a experiência do cliente e garantir disponibilidade.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Apoio — estamos cá para si.