Quando adiciona contactos a Campanhas através de etiquetas ou de listas do CRM, a CloudTalk aplica regras de validação mais rigorosas do que numa importação normal de contactos. Isto significa que contactos que aparecem corretamente na secção Contactos podem, ainda assim, não constar de uma Campanha. Este guia explica os sintomas, as causas e os passos para resolver a situação.
Sintomas
Pode observar uma ou mais das seguintes situações:- Os contactos aparecem em Contactos, mas não na audiência da Campanha
- A Campanha mostra menos contactos do que o esperado
- Os contactos aparecem na audiência, mas não na lista do Dialer
- Uma Campanha baseada em etiquetas inclui apenas parte dos contactos etiquetados
- Uma Campanha com lista do CRM tem menos contactos do que a própria lista do CRM
- A Campanha com lista do CRM permanece vazia, apesar de a lista do CRM conter contactos
Em que difere a criação da audiência de uma Campanha das importações de contactos
Importar contactos para uma Campanha não é o mesmo que importá-los para a secção Contactos. Uma importação de contactos só precisa de guardar o contacto no seu diretório. Uma importação para uma Campanha precisa também de verificar se o contacto pode ser utilizado dentro da Campanha. Por isso, as importações para Campanhas incluem passos adicionais, tais como:- Verificar se o contacto corresponde aos filtros da Campanha
- Confirmar se o número de telefone pode ser utilizado para chamadas de saída
- Preparar o contacto para o fluxo de marcação da Campanha
Causas
⚠️ As etiquetas não correspondem às condições da Campanha
As Campanhas exigem correspondências exatas das etiquetas. Se a Campanha utilizardemo_leads, mas o contacto tiver demo-leads ou Demo_Leads, o contacto não será incluído.
⚠️ As etiquetas não foram aplicadas corretamente
Os contactos podem não ter a etiqueta devido a:- Nome de etiqueta incorreto
- Etiqueta em falta em Definições > Geral > Contactos
- A automação/sincronização com o CRM não aplicar a etiqueta como esperado
⚠️ Problemas de pertença à lista do CRM
Os contactos provenientes de listas do CRM não aparecem numa Campanha quando:- A lista do CRM não inclui o contacto
- A lista é privada ou restrita, pelo que a CloudTalk não lhe consegue aceder
- A sincronização com o CRM ainda não atualizou a lista
- As condições de filtro da lista do CRM excluem o contacto
⚠️ Contactos duplicados em várias listas do CRM
Ao selecionar várias listas do CRM:- A CloudTalk remove automaticamente os duplicados
- Um contacto que conste de várias listas é adicionado apenas uma vez
⚠️ Os contactos foram unificados por terem números de telefone iguais
A CloudTalk unifica os contactos que partilham o mesmo número de telefone. Isto pode resultar em:- Uma etiqueta ser substituída
- O contacto unificado perder o valor esperado que a Campanha utiliza
- A sincronização com o CRM substituir os dados da CloudTalk
⚠️ Problemas de elegibilidade no Dialer
Os contactos podem aparecer na audiência da Campanha, mas serem ignorados pelo Dialer se:- O número não tiver indicativo do país
- O número tiver problemas de formatação
- O número para chamadas efetuadas não conseguir chegar ao país
- Não estiver atribuído nenhum agente
- Não estiver selecionado nenhum ID do autor da chamada para chamadas de saída
- Os contactos marcados recentemente forem excluídos
Solução passo a passo
- Reveja as definições da Campanha
- Abra a Campanha.
-
Verifique como a audiência é criada:
- Etiquetas
- Listas de contactos do CRM
- Compare estas definições com os contactos que espera ver.
demo_leads, mas o contacto tiver demo-leads, será excluído. As etiquetas têm de corresponder exatamente.
- Confirme que as etiquetas corretas estão aplicadas aos contactos
Uma vez que as etiquetas não aparecem em nenhum histórico de importação, tem de verificar tanto se a etiqueta existe no seu espaço de trabalho como se está atribuída ao contacto.
- Aceda a Contactos.
-
Abra o painel Filtros e pesquise através de Filtrar por etiqueta.
- Se a etiqueta não aparecer na lista, significa que a etiqueta não existe na CloudTalk.
- Crie ou corrija a etiqueta em Definições > Geral > Contactos.
- Procure um contacto que deveria estar incluído na Campanha.
- Abra o contacto e verifique se a etiqueta exigida é apresentada nos detalhes do contacto.
- Verifique a pertença à lista do CRM (no seu CRM)
Se a Campanha utilizar uma lista do CRM:
- Abra o seu CRM.
- Abra a lista utilizada na Campanha.
- Confirme que o contacto está incluído.
-
Confirme que a lista está:
- Pública / acessível
- Sem acesso limitado
- Sem filtros demasiado restritivos
- Volte a abrir a Campanha para que a vista da audiência seja recarregada
A CloudTalk não disponibiliza um botão manual de “atualizar” para as audiências das Campanhas.
Para recarregar a audiência:
- Saia da página da Campanha.
- Abra-a novamente a partir da lista principal de Campanhas.
- Aguarde um momento para que a audiência seja gerada de novo.
- Se os contactos aparecerem na audiência, mas não na lista do Dialer
Isto significa que a Campanha aceitou os contactos, mas o Dialer não os adicionou à fila de chamadas.
Verifique o seguinte:
Número para chamadas efetuadas
- Certifique-se de que a Campanha tem um número para chamadas efetuadas válido (ID do autor da chamada).
- Tem de estar atribuído, pelo menos, um agente.
- O agente tem de ter permissão para realizar chamadas de saída.
- Não tiver indicativo do país
- O formato do número for inválido
- O número para chamadas efetuadas selecionado não conseguir chegar a esse país
- Se vários contactos partilharem o mesmo número de telefone, a CloudTalk adiciona esse número à lista do Dialer apenas uma vez.
- Os contactos podem ser excluídos se o mesmo número tiver sido marcado recentemente, de acordo com a lógica do seu Dialer.
Quando contactar o Suporte
Deve contactar o Suporte se:- Os contactos aparecerem em Contactos, mas nunca na audiência da Campanha
- A etiqueta correta estiver aplicada, mas a audiência continuar vazia
- Uma Campanha com lista do CRM mostrar menos contactos do que a lista do CRM
- A lista do Dialer continuar vazia apesar de existirem números válidos e audiência da Campanha
- Reabrir a Campanha não atualizar a audiência
- A mesma etiqueta ou lista do CRM se comportar de forma diferente em Campanhas distintas
- Nome da Campanha
- Se a Campanha utiliza etiquetas ou uma lista do CRM
- Número de contactos esperado vs. real
-
Capturas de ecrã de:
- Os detalhes de um contacto afetado (a mostrar as etiquetas)
- A audiência da Campanha
- A lista do Dialer
-
Para Campanhas com lista do CRM:
- O nome da lista do CRM
- Uma captura de ecrã do contacto dentro da lista do CRM
- Confirmação de que a lista é pública / sem restrições
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