Saiba como configurar a seleção automática do ID do autor da chamada efetuada nas suas campanhas e o que isto significa para os agentes.
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- Administrador
Atribuição automática do número de saída nas campanhas
Os clientes atendem com mais confiança as chamadas de um número com um indicativo local ou de país que reconhecem. Nas empresas globais, que podem ter centros em várias localizações geográficas, isto pode prejudicar as taxas de atendimento. Para ajudar a resolver esta situação, a CloudTalk implementou uma definição «automática» nas campanhas de chamadas. Esta definição faz com que o ID do autor da chamada efetuada seja atribuído automaticamente a cada contacto da campanha antes de a chamada ser estabelecida, com base na localização do contacto para quem se está a ligar.Pré-requisitos
Esta funcionalidade pode ser uma boa solução para si se:- A sua conta tiver vários números.
- Tiver várias regiões-alvo nos EUA ou na UE (para vendas ou apoio ao cliente).
Configuração
A atribuição automática do número de saída é configurada por campanha. O agente ou o utilizador que faz as chamadas de saída tem de ter acesso aos números que pretende disponibilizar para a seleção automática.Garantir o acesso do utilizador aos números
Pode confirmar a que números um utilizador tem acesso no separador Utilizadores do dashboard.- No dashboard, aceda à página de definições do utilizador em Utilizadores > {nome do utilizador}.
- Em Definições avançadas, verifique a definição Números atribuídos e adicione mais números ao utilizador, se for necessário.
Configurar a opção Automático nas definições da campanha
- Abra uma página de configuração de campanha em Dialer > Campanhas > + Adicionar campanha ou selecione uma campanha existente para editar.
-
Em Definições básicas, no campo ID do autor da chamada efetuada, certifique-se de que a opção selecionada é
Automático.
- Continue a configuração da campanha e selecione Criar campanha quando terminar.
Utilizar o Power Dialer automático
Quando os agentes ligam a partir da aplicação desktop Phone, este tipo de campanha funciona exatamente como qualquer outra campanha. Os agentes vão:- Selecionar o Power Dialer.
- Começar a ligar a partir da campanha ativa onde está configurado o número de saída automático.
-
Ver os números de saída a mudar (junto a «
via») em cada chamada, aplicados automaticamente com base no contacto para quem se está a ligar.
Lógica da atribuição automática
Números fora dos EUA
Se o utilizador ligar para um número fora dos EUA E tiver um número do mesmo país…
O número de saída correspondente a esse país é selecionado automaticamente para efetuar a chamada quando o utilizador seleciona Iniciar a próxima chamada no Power Dialer.Se o utilizador ligar para um número fora dos EUA MAS não tiver um número do mesmo país…
Neste caso, o número de saída será o Número padrão de chamadas de saída definido no perfil do utilizador no dashboard. Este número também pode ter sido definido pelo próprio utilizador, caso tenha selecionado um número de saída nas aplicações de telefone.Números dos EUA
Se o utilizador ligar para um número dos EUA E tiver um número com o mesmo indicativo local…
O número de saída correspondente a esse indicativo local é selecionado automaticamente para efetuar a chamada quando o utilizador seleciona Iniciar a próxima chamada no Power Dialer.Se o utilizador ligar para um número dos EUA E tiver vários números com indicativos locais dos EUA, MAS não o indicativo para o qual está a ligar…
O número de saída selecionado automaticamente será o que pertence ao indicativo local dos EUA geograficamente mais próximo.Se o utilizador ligar para um número dos EUA MAS não tiver ele próprio um número dos EUA…
Neste caso, o número de saída será o Número padrão de chamadas de saída definido no perfil do utilizador no dashboard. Este número também pode ter sido definido pelo próprio utilizador, caso tenha selecionado um número de saída nas aplicações de telefone.Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso portal de Suporte — estamos aqui para si.