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Este artigo explica como impedir que as chamadas com um número de telefone específico sejam gravadas. Não existe uma definição única para isto, por isso o método depende do sentido da chamada.
Nível de utilizador: Admin

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Chamadas recebidas: ignorar a gravação no fluxo de chamadas

Se o contacto lhe ligar, pode impedir que a gravação seja criada:
  1. No Call Flow Designer, abra o fluxo de chamadas do número para o qual este contacto liga.
  2. Adicione um passo Divisor de Condições com uma condição que corresponda ao número do autor da chamada.
  3. No ramo correspondente, adicione um passo Gravação de chamadas que desative a gravação.
As chamadas desse número não são gravadas. Todas as outras chamadas recebidas mantêm as definições de gravação da sua empresa. Um passo Gravação de chamadas sobrepõe-se às definições da empresa no respetivo ramo; consulte Gravações de chamadas.

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Chamadas efetuadas: pausar a gravação

Quando os seus agentes ligam para este contacto, podem pausar a gravação no início da chamada e retomá-la a qualquer momento. O agente precisa da permissão Gravação de chamada em pausa iniciada por agente, que um administrador pode ativar para toda a empresa, para um número ou para um único agente. Consulte Iniciar / parar gravações.

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Eliminar uma gravação já criada

Se uma chamada com este contacto foi gravada, pode eliminar a gravação através da API com o endpoint Delete call recording. Precisa de um plano com acesso à API (Essential ou Expert) e de uma chave de API; consulte Como aceder às suas chaves de API da CloudTalk e gerá-las.
A eliminação de uma gravação é permanente. A gravação é removida de todos os sistemas da CloudTalk e não pode ser recuperada.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso portal de Suporte — estamos aqui para si.