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A CloudTalk permite-lhe configurar o Retorno de chamada em apenas alguns cliques. Assim que o Retorno de chamada estiver ativado, a CloudTalk começa automaticamente a marcar o número do cliente que não conseguiu contactá-lo à primeira.Esta funcionalidade vai aumentar a satisfação dos seus clientes, garantindo que todas as chamadas são atendidas. Para uma descrição detalhada desta ferramenta e das suas vantagens, leia o nosso artigo no blogue.

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Configurar o Retorno de chamada para a sua empresa

O Retorno de chamada pode ser facilmente configurado pelo Administrador no Dashboard. No menu do lado esquerdo, aceda a Conta - Definições - Retorno de chamada.
Pode configurar o Retorno de chamada em 3 passos simples:
  1. Ative o Retorno de chamada colocando o interruptor na posição ativa.
  2. Defina um prazo máximo para o Retorno de chamada. Este valor determina durante quanto tempo a CloudTalk vai tentar contactar o cliente. Estão atualmente disponíveis três opções:
    • Até ao fim do dia – o Retorno de chamada tenta contactar o cliente até à meia-noite ou, se tiver a funcionalidade Horário de funcionamento ativada, até ao fim do seu horário de funcionamento.
    • 24 horas – o Retorno de chamada tenta contactar o cliente durante 24 horas após a chamada não atendida, respeitando o seu horário de funcionamento.
    • 48 horas – o Retorno de chamada tenta ligar ao cliente durante 48 horas após a chamada não atendida, respeitando o seu horário de funcionamento.
  3. Escolha um número máximo de tentativas de Retorno de chamada. Também pode selecionar o número de tentativas de retorno de chamada, sendo o mínimo 1 e o máximo 10. Estas tentativas são distribuídas uniformemente até expirar o prazo que selecionou. Por exemplo, se definir um limite de 24 horas e 6 tentativas, são feitas 3 tentativas no dia da chamada não atendida e 3 tentativas no dia seguinte.
Nota: embora as tentativas sejam distribuídas uniformemente, os dois primeiros retornos de chamada seguem um padrão rigoroso. A primeira tentativa automática de retorno de chamada é sempre feita imediatamente assim que um agente fica disponível e a segunda tentativa é feita, no mínimo, uma hora depois. Dica: Recomendamos que selecione 4 ou 5 tentativas. O cliente fica satisfeito por lhe ligar de volta, mas não o incomoda com demasiadas chamadas. Aviso importante: Se conseguir contactar o cliente antes de o prazo do Retorno de chamada expirar ou antes de serem feitas todas as tentativas, a CloudTalk deixa de tentar ligar para o número (a não ser que exista uma nova chamada não atendida do mesmo cliente).

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Definições globais versus definições locais

Neste artigo, mostrámos-lhe como utilizar a nossa funcionalidade de Retorno de chamada e como configurar as definições globais para a sua empresa. No entanto, também pode ativar o Retorno de chamada para grupos individuais nas definições do grupo. Estas definições substituem as definições globais de retorno de chamada, configuradas para toda a empresa. Para as definições de cada grupo, aceda a
separador Grupos > Editar grupo > Definições avançadas > Definições de retorno de chamada > Utilizar definições personalizadas
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