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Descubra as funcionalidades da página inicial do Dashboard da CloudTalk, onde pode filtrar estatísticas de chamadas, ver o histórico de chamadas e personalizar os dados apresentados na página.
Nível de utilizador: Todos os níveis
Por predefinição, o Dashboard abre na secção Histórico de chamadas, dando-lhe uma visão geral completa das estatísticas de todas as chamadas realizadas durante o período definido pelo seu filtro.
No topo da página, encontra filtros que lhe permitem restringir o histórico de chamadas por utilizador, grupo, tipo e data. Os filtros podem ser usados em qualquer combinação e não se devem anular entre si.
Os filtros selecionados afetam todos os dados apresentados na página, incluindo o gráfico, o histórico de chamadas e as estatísticas, tais como Total de chamadas, Chamadas não atendidas, Duração méd. de chamada e Tempo méd. de espera.

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Filtros

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Filtrar por utilizador

Filtre por nome de agente através da lista pendente ou da função de pesquisa. Este filtro permite acompanhar a produtividade de um agente específico num intervalo de tempo à escolha.

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Filtrar por grupo

Filtre com base em grupos. Esta funcionalidade funciona melhor quando utiliza a funcionalidade Grupos, disponível na barra lateral principal esquerda da sua conta CloudTalk, onde redes maiores podem beneficiar da definição de Grupos para diferentes ramos da gestão de chamadas.

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Filtrar por tipo

Filtre por tipo de chamada para acompanhar e analisar facilmente atividades de chamada específicas. Este filtro permite-lhe focar-se apenas nas chamadas recebidas, apenas nas chamadas de saída, ou ver ambos os tipos em conjunto, proporcionando maior flexibilidade na monitorização das tendências e do desempenho das chamadas num período de tempo selecionado.

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Filtrar por tempo

Este filtro de tempo pode ser ajustado para uma das opções predefinidas ou para um intervalo personalizado, clicando na pequena seta pendente do filtro. Tenha em atenção que o Dashboard apresenta apenas dados dos últimos 12 meses. Depois de aplicar os filtros, os dados relevantes serão refletidos no gráfico, mostrando o número de chamadas realizadas com base nos critérios selecionados. Os cartões de estatísticas abaixo do gráfico serão atualizados para apresentar métricas essenciais, como Total de chamadas, Chamadas não atendidas, Duração méd. de chamada e Tempo méd. de espera, garantindo que tem uma visão geral clara e precisa dos dados de chamadas filtrados.

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Histórico de chamadas

A secção Histórico de chamadas oferece uma visão geral clara da atividade de chamadas recente da sua equipa. Pode ver detalhes essenciais como o tipo de chamada, o nome de contacto, o agente, a data e hora e quaisquer etiquetas adicionadas à chamada.
A funcionalidade de pesquisa no Histórico de chamadas suporta atualmente apenas a procura de números internos (por exemplo, números de agentes da CloudTalk). Para pesquisar por números de telefone externos, para filtragem mais aprofundada ou para acompanhamento detalhado das chamadas, recomendamos que utilize antes o Registo de chamadas.

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Exportar o histórico de chamadas através da API

Se precisar dos registos de chamadas noutro sistema de forma contínua, pode obtê-los programaticamente em vez de os exportar manualmente. Vai precisar de uma chave da API, o que exige o perfil de Administrador e um plano Essential ou superior. Consulte Como aceder e gerar as suas chaves da API da CloudTalk. Os registos de chamadas provêm do endpoint Histórico de chamadas (GET /calls/index.json). Os resultados são paginados, por isso use os parâmetros limit e page para conjuntos de resultados maiores. A Referência da API da CloudTalk é a fonte de verdade para os parâmetros de consulta e os campos de resposta. Dois aspetos a ter em conta:
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.