Este artigo explica as mais recentes melhorias do Dashboard, incluindo melhorias na navegação, na gestão de utilizadores e grupos, na configuração de números, na criação de campanhas e nas definições avançadas de conta. Estas atualizações foram concebidas para simplificar as operações diárias, fornecer informações mais aprofundadas e tornar a gestão da sua conta CloudTalk mais intuitiva.
- Administrador
Temos o prazer de apresentar um conjunto de melhorias ao nosso dashboard, concebidas para elevar a experiência do utilizador, melhorar a navegação e simplificar a gestão das tarefas administrativas. O nosso objetivo é facilitar o acesso às funções críticas, mantendo uma interface intuitiva e moderna. Neste artigo, vamos guiá-lo pelas principais atualizações, explicando a sua importância e de que forma podem melhorar as suas operações diárias.
Melhorias na vista do separador Dashboard
Melhorámos a vista do separador Dashboard para permitir uma análise mais detalhada dos seus dados. Foram adicionados novos filtros ao relatório básico do dashboard, que lhe permitem filtrar por utilizador, grupo e tipo de chamada para obter informações mais pormenorizadas. O filtro por etiquetas foi removido para simplificar o processo e dar destaque aos dados mais relevantes.
Análise em tempo real e monitorização do desempenho
O separador Estatísticas foi removido do dashboard e substituído pela Cloudtalk Analytics, mais fiável, para uma visão mais aprofundada e rigorosa dos seus dados. Pode agora aceder à análise com as suas credenciais de início de sessão habituais. A nova análise oferece vários relatórios detalhados:- Relatório de Grupos: obtenha uma visão aprofundada dos dados relativos aos grupos, o que o ajuda a acompanhar o desempenho das diferentes equipas.
- Relatório de Agentes: analise o desempenho individual de cada agente com métricas essenciais, incluindo o volume de chamadas, as taxas de resolução e a eficiência.
- Registo de chamadas: obtenha uma visão detalhada de todas as chamadas realizadas pelos seus agentes, com informações sobre a duração das chamadas, os resultados e muito mais.
- Relatório de Mensagens: analise o serviço prestado através de SMS, MMS e WhatsApp, o que o ajuda a acompanhar o desempenho da comunicação.
- Relatório em Tempo Real; obtenha informações em tempo real com base na sua configuração específica, mantendo-se a par das métricas em direto.
- Relatório de Etiquetas: aprofunde a análise das etiquetas de chamadas para compreender tendências e categorizar os seus dados de forma mais eficaz.
Gestão de utilizadores
Gerir a sua equipa é agora mais eficiente com a secção Utilizadores melhorada, que substitui o antigo separador Agentes. Os administradores podem agora supervisionar todas as funções, estados e permissões a partir de uma única vista simplificada.
Filtros melhorados para uma gestão de utilizadores mais simples
Para facilitar a gestão de um grande número de utilizadores a partir da página da lista de Utilizadores, adicionámos filtros que lhe permitem ordenar por estado, função, grupos e competências, tornando mais simples encontrar e gerir utilizadores específicos.
Definições de utilizador simplificadas
As definições de utilizador estão agora divididas em duas secções:- Definições básicas: uma forma rápida e simples de criar novos utilizadores com um número mínimo de campos obrigatórios.
- Definições avançadas: oferecem opções de personalização completas, permitindo-lhe configurar uma conta de utilizador exatamente como necessita.
Carregar configuração existente
Poupe tempo ao criar manualmente novos utilizadores utilizando a funcionalidade Carregar existente. Basta selecionar um utilizador existente durante o processo de criação do utilizador e a respetiva configuração será copiada para a nova conta.Importação de utilizadores em massa
A nova funcionalidade de importação em massa permite-lhe criar várias contas de utilizador em poucos minutos, carregando um ficheiro CSV com os dados dos utilizadores. Principais vantagens:- Criação de utilizadores mais rápida: carregue um ficheiro CSV e o sistema gera as contas automaticamente.
- Definições pré-configuradas: atribua funções, permissões e competências durante a importação, eliminando configurações manuais adicionais.
- Escalável e eficiente: integre facilmente equipas pequenas ou departamentos inteiros com um esforço mínimo.
Gestão do Roteamento Baseado em Competências
Faça a gestão das competências dos utilizadores de forma simples no separador Competências do utilizador. Agora, ao adicionar uma nova competência a um perfil de utilizador, pode criar a competência diretamente, sem ter de sair da secção de utilizadores do Dashboard.Separador dedicado ao início de sessão SIP
Além do separador Competências do utilizador no perfil do utilizador, os dados de início de sessão SIP passam a ter um separador próprio, para um acesso mais rápido e fácil. Estas atualizações proporcionam maior flexibilidade e eficiência na gestão dos utilizadores, tornando a configuração das equipas mais fluida do que nunca.Melhorias na gestão de grupos
Introduzimos várias melhorias na gestão de grupos para simplificar e acelerar o processo de gestão de grupos na CloudTalk.Pesquisa por nome do grupo
Gerir grupos é agora mais fácil com a funcionalidade de pesquisa por nome do grupo. Esta permite-lhe encontrar rapidamente grupos específicos, tornando mais eficiente a gestão de qualquer volume de grupos no dashboard da CloudTalk.
Carregar configuração existente
Para poupar tempo ao criar ou editar grupos, pode agora reutilizar a configuração de um grupo existente. Basta selecionar um grupo e as respetivas definições serão aplicadas automaticamente ao grupo novo ou atualizado, garantindo a coerência entre configurações.Melhorias nas definições de grupos
Reestruturámos as definições de grupo para melhorar a experiência de configuração:- Separação entre definições básicas e avançadas: à semelhança das definições de utilizador, as definições de grupo estão agora divididas em secções básicas e avançadas, para uma criação mais rápida e uma melhor usabilidade.
- Carregamento direto de sons: carregue facilmente os sons diretamente ao configurar os sons de grupo para as filas de espera, eliminando passos adicionais.
- Definições de retorno de chamada no separador Avançadas: as definições de retorno de chamada foram movidas para o separador Definições avançadas, permitindo um processo de configuração mais simples e organizado.
Mudança dos contactos internos
Simplificámos o local onde encontra a informação dos contactos internos, removendo o separador Contactos internos e integrando os dados em secções de gestão dedicadas:- Precisa de dados sobre um utilizador, como extensões ou estados dos agentes, que antes encontrava no separador Contactos internos? Vá ao separador Utilizadores.
- Procura informações sobre grupos de agentes que antes encontrava no separador Contactos internos? Encontra-as no separador Grupos.
Gestão de chamadas e funcionalidades de campanhas melhoradas
Gestão de campanhas melhorada
O processo de criação de campanhas é agora mais intuitivo e fácil de utilizar, o que simplifica a configuração e a gestão eficiente das campanhas. Foram adicionados novos filtros à lista de campanhas para o ajudar a filtrar por estado (campanhas ativas ou inativas) ou a pesquisar por nome, para uma navegação mais rápida e simples.
Atualizações do Power Dialer
A execução de campanhas do Power Dialer já não está disponível no dashboard da CloudTalk. Esta funcionalidade foi totalmente transferida para a aplicação CloudTalk Phone. Saiba mais sobre estas alterações em Como utilizar campanhas no guia da aplicação Cloudtalk.Melhorias na gestão de números
Aquisição de números mais fácil
Melhorámos a interface Comprar número para que possa carregar diretamente os documentos necessários, acelerando o processo de aprovação. Além disso, pode agora solicitar números nacionais e de custo partilhado, o que confere maior flexibilidade às necessidades do seu negócio.
Interface de definições de número melhorada
Configurar as definições das chamadas recebidas é agora mais intuitivo e fácil. Quando clica em Editar na página da lista de Números, encontra uma interface de definições redesenhada onde pode:- Atribuir um nome interno ou marcar um número como VIP
- Ativar a etiquetagem obrigatória para uma melhor categorização das chamadas
- Permitir a pausa da gravação iniciada pelo agente
- Configurar o Horário de funcionamento por número diretamente nas definições
Novo acesso ao Call Flow Designer
Anteriormente, ao clicar em Editar num número, era encaminhado diretamente para o Call Flow Designer. Agora, melhorámos o processo apresentando primeiro a página de definições do número, onde pode configurar as opções essenciais. A partir daí, pode aceder facilmente ao Call Flow Designer clicando no botão “Configurar fluxo de chamadas”, o que lhe dá mais controlo e uma visão mais clara antes de configurar o encaminhamento das chamadas recebidas.
Melhorias na gestão de contactos
Vista da lista de contactos melhorada
Adicionámos uma coluna Etiquetas à lista de contactos, o que facilita a consulta dos detalhes relevantes das chamadas num relance e melhora a visibilidade geral.
Carregamento de contactos em massa
Pode agora carregar contactos em massa diretamente a partir da página Contactos, utilizando um ficheiro CSV. Esta funcionalidade, anteriormente disponível apenas na secção Integrações, permite-lhe adicionar grandes volumes de contactos com toda a facilidade. Saiba mais sobre o processo de carregamento em massa no nosso artigo de referência.
Página de detalhes do contacto melhorada
A página Detalhes do contacto foi redesenhada para uma experiência mais intuitiva e fácil de utilizar:- A atividade, o histórico de chamadas e as notas estão agora em separadores distintos, para maior clareza.
- Os campos vazios deixaram de ser apresentados no perfil por predefinição; ficam disponíveis quando edita o contacto.
- A opção Delete contact foi adicionada diretamente à página do perfil, para uma eliminação rápida e simples
Novas definições de conta para um melhor controlo
Introduzimos várias definições novas que lhe dão mais flexibilidade e controlo sobre as suas integrações, gravações de chamadas e notificações:Estratégias de fusão nas integrações
Pode agora gerir a forma como os leads e os contactos são fundidos nas integrações, o que lhe dá mais controlo sobre a sincronização dos seus dados. Saiba mais sobre a forma como estas definições afetam os dados dos seus contactos num guia dedicado.Definições avançadas de gravação de chamadas
Acrescentámos opções mais flexíveis para gerir as gravações de chamadas. Pode agora escolher que tipos de chamadas gravar, ativando ou desativando as gravações para chamadas recebidas, chamadas de saída ou chamadas internas, conforme as suas preferências.
Controlos de notificação melhorados
Personalize as suas definições de notificação de acordo com o seu fluxo de trabalho. Pode agora ativar ou desativar as notificações de chamadas recebidas e os cartões em tempo real, conforme as suas preferências.
Gestão das Chaves da API
Pode gerir as suas chaves da API de forma mais eficiente em Conta > Definições > Chaves da API, com duas novidades: • Descrição – atribua etiquetas para identificar facilmente cada chave da API. • Data de criação – veja a data de criação para acompanhar e gerir as chaves de forma mais eficaz. Estas atualizações proporcionam uma melhor organização e uma gestão de chaves mais eficiente.
Navegação redesenhada para uma maior eficiência
Tornámos a navegação mais intuitiva ao reorganizar secções essenciais das definições da Conta. A disposição foi otimizada para garantir que as subpáginas essenciais são mais fáceis de alcançar, reduzindo o número de cliques necessários para chegar às funcionalidades fundamentais.- Mudança da página Sons: encontra-se agora em Conta → Definições → Sons, o que permite uma melhor organização dos ficheiros de som. Além disso, pode agora carregar ou gravar sons diretamente no Call Flow Designer ao configurar o encaminhamento das chamadas recebidas.
- Roteamento Baseado em Competências: para simplificar a configuração, as definições do Roteamento Baseado em Competências foram movidas para Conta → Definições → Roteamento Baseado em Competências, o que facilita a gestão das regras de encaminhamento com base nas competências dos utilizadores.
Remoção dos separadores Conferência e Histórico de ações
Os separadores Conferência e Histórico de ações deixaram de estar disponíveis na plataforma. Compreendemos a importância destas funcionalidades e a nossa equipa está a trabalhar ativamente em soluções futuras que ofereçam funcionalidades mais fiáveis e mais completas para responder às suas necessidades.Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.