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Neste artigo, vai descobrir como é fácil encomendar números de telefone diretamente a partir do Dashboard da CloudTalk. Quer esteja a expandir-se para novos mercados ou a crescer rapidamente, este guia mostra-lhe como obter os números quando precisa deles.
Nível de utilizador: Administrador, Account Manager

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Números na CloudTalk

Os números de telefone que utiliza desempenham um papel fundamental no seu negócio. Em muitos casos, a primeira impressão de um potencial cliente vem do número de telefone que vê numa chamada recebida. Um indicativo de país desconhecido é muitas vezes motivo para alguém ignorar a chamada. Com a CloudTalk, pode adquirir números de telefone de vários países e regiões, tudo numa única plataforma, para dar à sua empresa uma presença local junto dos seus clientes. Durante o período de teste gratuito, recebe automaticamente um número de teste, e os subscritores podem pedir a troca ou a adição de números a qualquer momento diretamente no Dashboard.
💡 Tem curiosidade sobre a cobertura de números da CloudTalk? Consulte a nossa cobertura, tempos de espera e requisitos, e os preços dos números para ver o que podemos oferecer.A nossa equipa pode ajudá-lo a encontrar o número certo, mas tenha em atenção que alguns países exigem uma morada local ou registo comercial e que os números menos comuns podem ter de ser encomendados especificamente.

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Obter um número para a sua conta

A CloudTalk oferece dois fluxos simplificados para ajudar os clientes a encomendar números com facilidade:
  • Encomenda instantânea de números – Para países elegíveis para configuração instantânea (incluindo os EUA, o Canadá e outros países onde não são exigidos documentos) e para países onde os seus documentos regulamentares já foram aprovados, os números podem ser comprados e ativados diretamente no Dashboard, sem passos adicionais.
  • Encomenda assistida de números – Para países que exigem documentação adicional ou têm restrições locais, os números são atribuídos manualmente pela nossa equipa.

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Encomenda instantânea de números

Se o país for elegível para configuração instantânea, depois de selecionar o respetivo país, será redirecionado para o passo “Escolher um número” do fluxo de encomenda de números.
  1. No seu Dashboard da CloudTalk, abra a secção Números e clique em Obter um número.
  2. Escolha o país para o qual precisa de um número. Nota: se o país não for elegível para configuração instantânea, será redirecionado para o fluxo de encomenda assistida de números.
  3. Ver os números disponíveis. No passo “Escolher um número”, verá uma lista de números do país que escolheu anteriormente. Cada um mostra o indicativo de zona, se suporta SMS ou MMS e os preços, incluindo o preço mensal e a taxa de ativação.
  4. Por predefinição, a lista mostra números grátis. Se procura outros tipos de números de telefone, como números locais ou móveis, basta utilizar o filtro Tipo de número para selecionar a opção pretendida.
  5. Para mostrar apenas números com capacidade de SMS ou MMS, utilize o filtro Capacidade e selecione as opções relevantes.
  6. Para resultados mais precisos, pode filtrar ainda mais os números por:
    • Sequência de dígitos personalizada (por exemplo, dígitos que pretende incluir)
    • Localidade
    • Indicativo de zona
    • Região
  7. Selecione os números que pretende incluir na sua encomenda e clique em Próximo para avançar para o ecrã de resumo.
  8. Verifique se está tudo correto no resumo da encomenda. Se estiver tudo bem, clique em Comprar para concluir a encomenda.
Assim que o pagamento for processado, os seus novos números aparecem no separador Números do seu CloudTalk Dashboard e na aplicação CloudTalk Phone, prontos a utilizar. Para permitir que os agentes façam chamadas a partir de um novo número, abra-o em Números, adicione-os no separador Agentes e peça-lhes que terminem sessão e voltem a iniciar sessão na CloudTalk Phone. Se o seu número suportar SMS, verá também uma mensagem para concluir o registo A2P, caso seja necessário. Basta seguir as instruções do guia Registo de números dos EUA para mensagens para ativar as funcionalidades de SMS no seu número. Se já concluiu o registo A2P 10DLC com a CloudTalk, o seu número dos EUA será importado automaticamente com SMS ativado e associado ao seu A2P Messaging Service existente no momento da compra. Se ainda não concluiu o registo A2P, o SMS ficará desativado no número até o registo estar concluído.
💡 Não encontra um número que corresponda às suas necessidades? Basta clicar na ligação “Não encontra o número de que precisa?” para mudar para o formulário de encomenda manual e a nossa equipa irá analisá-lo por si.

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Que países e tipos de números suportam a encomenda instantânea?

A tabela abaixo mostra que tipos de números pode encomendar instantaneamente. “Instantâneo (primeiro número)” significa que pode encomendá-lo e ativá-lo de imediato, sem documentos. Nos restantes casos, o primeiro número exige análise de documentos; depois de aprovados, pode encomendar mais números desse tipo instantaneamente. Para saber os documentos exigidos por país e a funcionalidade dos números, consulte Cobertura, Requisitos e Funcionalidades dos Números de Telefone.

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Cancelar um pedido de número

Se submeteu um pedido de número e já não precisa dele, pode cancelá-lo diretamente no seu CloudTalk Dashboard.
  1. No seu Dashboard, vá a Números > Meus pedidos.
  2. Localize o pedido que pretende cancelar.
  3. Clique no ícone do caixote do lixo junto ao pedido.
  4. Confirme a sua escolha na janela emergente.
Após o cancelamento, o pedido deixa de aparecer na sua lista Meus pedidos. Se já estivesse em análise, a nossa Equipa de Numeração interrompe imediatamente o processamento. Tenha em conta que:
  • Apenas os utilizadores com as funções Administrador ou Account Manager podem cancelar pedidos.
  • Se o número já tiver sido ativado e faturado, terá de contactar a nossa Equipa de Suporte para o remover da sua conta.

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Encomenda assistida de números

Se o país exigir documentação adicional ou não for elegível para a configuração instantânea de números, será redirecionado para um formulário onde pode submeter o seu pedido. A Equipa de Números da CloudTalk irá analisá-lo e processá-lo manualmente.
⚠️ Está a planear uma encomenda maior de números em breve? Na CloudTalk, procuramos processar grandes encomendas rapidamente, mas os prazos podem ser afetados pela capacidade interna ou dos fornecedores.

Planeie encomendar com, pelo menos, uma semana de antecedência porque nas encomendas personalizadas os fornecedores precisam normalmente de 5–8 dias úteis!
  1. No seu Dashboard da CloudTalk, abra a secção Números e clique em Obter um número.
  2. Escolha o país para o qual precisa de um número. Nota: se o país for elegível para configuração instantânea, será redirecionado para o fluxo de encomenda instantânea de números.
  3. Será redirecionado para uma janela onde pode introduzir os detalhes do seu pedido de número.

    Na secção inferior “Documentos adicionais (documento de identificação, licença comercial, etc.)”, pode clicar em “Consultar os requisitos por país.”, que liga ao nosso Centro de Ajuda, para que possa preparar os documentos corretos antes de fazer uma encomenda. Se a secção estiver vazia, significa que não existem requisitos
  4. Depois de enviar o pedido, verá um banner de confirmação da encomenda no canto superior e receberá uma confirmação no endereço de email da sua conta.
  5. A nossa Equipa de Suporte de Numeração irá analisar o seu pedido e adicionar o número ou responder no email de confirmação, caso precisemos de documentos ou informações adicionais da sua parte.
  6. A nossa Equipa de Suporte de Numeração adicionará o número à sua conta, acrescentará a faturação do número e enviará um email de confirmação final.

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Acompanhar o estado do seu pedido de número

Sabia? Pode consultar o estado dos seus pedidos de números a qualquer momento na secção Números, em Meus pedidos. Eis o que significa cada estado:

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Obter números personalizados

Se pretende um número que soletre o nome da sua empresa ou que tenha dígitos repetidos e fáceis de memorizar, a CloudTalk fará o possível para o ajudar a obtê-lo, caso não seja possível obter números através do fluxo de encomenda instantânea de números. Por vezes, já temos um número adequado disponível. Caso contrário, contactamos os nossos fornecedores para pedir um número personalizado para si. Tenha em atenção:
  • Estes números especiais podem demorar mais tempo a obter.
  • Os fornecedores podem cobrar uma taxa administrativa, mas só paga se encontrarmos um número de que goste e que queira manter.
  • A CloudTalk não acrescenta quaisquer taxas extra a este serviço.
Tenha em conta que os números populares ou fáceis de memorizar têm grande procura e podem já estar ocupados. Mas tentaremos sempre encontrar a melhor alternativa possível para si.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso portal de Suporte — estamos aqui para si.