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Neste artigo, vai saber o que é a mensagem do código de seleção de operadora, porque aparece em chamadas para determinados números brasileiros, que códigos introduzir e o que fazer se a mensagem persistir.
Nível de utilizador: Admin
A Vivo, uma das principais operadoras móveis do Brasil, implementou uma filtragem anti-spam ao nível da rede. Esta filtragem também está a apanhar chamadas empresariais legítimas em vários setores, incluindo chamadas feitas através da CloudTalk. Isto acontece ao nível da operadora, não é específico da sua conta e não exige quaisquer alterações técnicas do seu lado.

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O que está a acontecer

A Vivo ativou um serviço Anti Spam (parte do «Modo Seguro») em todas as suas linhas móveis no Brasil. Analisa o comportamento das chamadas diretamente na rede e bloqueia os números que identifica como autores de chamadas de elevado volume ou «do tipo spam», sem necessidade de qualquer configuração do lado do destinatário. O problema: os critérios usados para sinalizar spam também estão a apanhar chamadas empresariais legítimas, incluindo as chamadas feitas pela sua equipa. E isto não é exclusivo da Vivo: outras operadoras brasileiras estão a testar filtros semelhantes, pelo que o mesmo padrão poderá surgir noutras redes com o tempo.

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O que isto significa para si

  • Não são necessárias alterações técnicas na CloudTalk. Os seus números, integrações e definições mantêm-se exatamente como estão.
  • Poderá registar taxas de entrega mais baixas ou ligações interrompidas ao ligar especificamente para números Vivo no Brasil.
  • Trata-se de um problema ao nível da operadora, fora do controlo direto da CloudTalk ou dos nossos parceiros de telefonia.

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O que estamos a fazer

Os nossos parceiros de infraestrutura de voz estão em contacto com a Vivo e com outras operadoras brasileiras para compreender melhor os critérios de bloqueio e reduzir os falsos positivos. Atualizaremos este artigo à medida que houver progressos concretos a partilhar.

Os bloqueios e a filtragem automáticos já foram reduzidos em 33% ao nível dos parceiros desde o lançamento destas novas medidas em agosto de 2026

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Como contestar um bloqueio

Se a sua empresa tiver uma entidade brasileira com CNPJ, pode solicitar a revisão de um número bloqueado diretamente através do formulário de desbloqueio da Vivo.
Vale a pena saber: o próprio formulário pede o CPF do titular da linha (um número de identificação fiscal individual), e não diretamente o CNPJ, além de um campo separado «Nome / Razão Social». Na prática, isto significa que uma empresa poderá ainda assim submeter o pedido usando o CPF da pessoa responsável, juntamente com o nome da empresa nesse campo, mesmo que o processo não dependa estritamente do CNPJ como poderá parecer à primeira vista.
Informações que o formulário pede:
  • CPF do titular da linha
  • Nome / Razão social
  • O número de telefone bloqueado (fixo ou móvel)
  • Um número de telemóvel para contacto
  • Justificação (opcional)
  • Email para a resposta
A Vivo analisa o pedido e remove o bloqueio se concluir que o número cumpre as suas regras de Anti Spam.

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FAQ

  • Isto é um problema específico da CloudTalk? Não. É um filtro que a Vivo aplica na sua própria rede e que afeta as chamadas de qualquer operadora ou fornecedor que os seus algoritmos considerem do tipo spam; não é específico da sua conta nem da CloudTalk.
  • Preciso de alterar alguma definição neste momento? Não. Não é necessária qualquer ação técnica do seu lado.
  • Quanto tempo demorará a resolver? Ainda não há um prazo confirmado. Estamos a acompanhar a evolução com os nossos parceiros de telefonia e atualizaremos este artigo à medida que houver novidades.
  • E se a minha empresa não tiver um CNPJ brasileiro? Nesse caso, contestar um bloqueio diretamente através do formulário da Vivo poderá não se aplicar ao seu caso. Confirme com a sua equipa jurídica ou de compliance que opções existem para a sua situação.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.