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Neste artigo, vai aprender a comprar e ativar números de telefone instantaneamente, diretamente a partir do CloudTalk Dashboard. Vamos acompanhá-lo pelo novo fluxo automatizado, explicar que países são suportados e mostrar como esta atualização o ajuda a começar mais depressa.
Nível de utilizador: Admin

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Números na CloudTalk

Os números de telefone que utiliza desempenham um papel decisivo no seu negócio. Em muitos casos, a primeira impressão de um potencial cliente vem do número de telefone que vê numa chamada recebida. Um indicativo do país desconhecido é muitas vezes motivo para alguém ignorar a chamada. Com a CloudTalk, pode obter números de telefone de vários países e regiões, tudo numa única plataforma, para dar à sua empresa uma presença local junto dos seus clientes. Durante o período de avaliação gratuita, recebe automaticamente um número de teste e os subscritores podem pedir a troca ou a adição de números a qualquer momento, diretamente no dashboard.
Importante: Substituir um número de telefone significa comprar um novo número ao preço mensal normal. Os números de substituição não são gratuitos, mesmo que o número original estivesse incluído no seu plano ou no período de avaliação.
💡 Tem curiosidade sobre a cobertura de números da CloudTalk? Consulte a nossa cobertura, tempos de espera e requisitos, e os preços dos números para ver o que lhe podemos oferecer.A nossa equipa pode ajudá-lo a encontrar o número certo, mas tenha em conta que alguns países exigem uma morada local ou o registo da empresa, e que os números menos comuns podem ter de ser encomendados especificamente.

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Obter um número para a sua conta

A CloudTalk oferece dois fluxos simplificados para que os clientes encomendem números com facilidade:
  • Encomenda instantânea de números – Nos países elegíveis para configuração instantânea (como os EUA e o Canadá), os números podem ser comprados e ativados diretamente no dashboard.
  • Encomenda assistida de números – Nos países que exigem documentação adicional ou que têm restrições locais, os números são atribuídos manualmente pela nossa equipa.
    • A reencomenda instantânea é suportada em 20 tipos de números diferentes - terá de apresentar os requisitos para a primeira encomenda no formulário de Encomenda assistida de números. As encomendas seguintes podem ser adicionadas instantaneamente
Continue a ler para saber mais sobre cada fluxo nas secções abaixo.

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Encomenda instantânea de números

⚠️ Este novo fluxo está ativo nos EUA e no Canadá, e em breve abrangerá mais países.
Caso o país seja elegível para configuração instantânea, depois de selecionar o respetivo país será encaminhado para o passo “Escolher um número” do fluxo de encomenda de números.
  1. No seu CloudTalk Dashboard, abra a secção Números e clique em Obter um número.
  2. Escolha o país para o qual precisa de um número. Nota: Caso o país não seja elegível para configuração instantânea, será encaminhado para o pedido de atribuição assistida de número.
  3. Veja os números disponíveis. No passo “Escolher um número”, verá uma lista de números para o país que escolheu anteriormente. Cada um indica o indicativo de zona, se suporta SMS ou MMS, e os preços, incluindo o preço mensal e a taxa de ativação.
  4. Por predefinição, a lista mostra números Toll-Free. Se precisar de números locais ou móveis, mude o filtro Tipo de número para a opção pretendida.
  5. Para mostrar apenas números com capacidade de SMS ou MMS, utilize o filtro Capacidade e selecione as opções relevantes.
  6. Para resultados mais precisos, pode filtrar ainda os números por:
    • Sequência de dígitos personalizada (por exemplo, dígitos que pretende incluir)
    • Localidade
    • Indicativo de zona
    • Região
  7. Selecione os números que pretende incluir na sua encomenda e clique em Próximo para avançar para o ecrã de resumo.
  8. Certifique-se de que está tudo correto no resumo da encomenda. Se estiver tudo bem, clique em Comprar para concluir a encomenda.
O campo de número de identificação fiscal aceita números de IVA da UE e números de identificação fiscal do Reino Unido, Noruega, Austrália e Suíça. Se o seu número de identificação fiscal não for aceite, contacte o Suporte e podemos concluir a sua encomenda manualmente.
Assim que o pagamento for processado, os seus novos números aparecem no separador Números do seu CloudTalk Dashboard e na aplicação CloudTalk Phone, prontos a utilizar. Se o seu número suportar SMS, verá também um aviso para concluir o registo A2P, caso seja necessário. Basta seguir as instruções do guia Registar números dos EUA para mensagens para ativar as capacidades de SMS do seu número.
💡 Não encontra um número que corresponda às suas necessidades? Basta clicar na ligação “Não encontra o número de que precisa?” para passar para o formulário de encomenda manual e a nossa equipa trata do assunto por si.

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Encomenda assistida de números

Se o país exigir documentação adicional ou não for elegível para a configuração instantânea de números, será encaminhado para um formulário onde pode submeter o seu pedido. A Equipa de Números da CloudTalk analisa e processa o pedido manualmente.
⚠️ Está a contar encomendar em breve uma grande quantidade de números? Na CloudTalk, procuramos processar encomendas grandes com rapidez, mas os prazos podem ser afetados pela capacidade interna ou dos fornecedores.

Planeie encomendar com, pelo menos, uma semana de antecedência, pois, nas encomendas personalizadas, os fornecedores precisam normalmente de 5 a 8 dias úteis!
  1. No CloudTalk Dashboard, vá ao separador Números.
  2. Clique em Obter um número.
  3. Selecione o país e indique o tipo de número de que precisa.

    Na secção inferior “Documentos adicionais (identificação, licença comercial, etc.)”, pode clicar em “Consultar os requisitos por país.”, que remete para o nosso Centro de Ajuda, para poder preparar os documentos corretos antes de fazer uma encomenda. Se a secção estiver vazia, significa que não há requisitos
    ⚠️ Nota: Ao carregar documentos PDF, certifique-se de que a extensão do ficheiro está escrita em minúsculas (.pdf). Os ficheiros com a extensão em maiúsculas (.PDF) não são atualmente suportados e fazem falhar o carregamento.
  4. Depois de enviar o pedido, verá um aviso de confirmação da encomenda no canto superior e receberá uma confirmação no endereço de email da sua conta.
  5. A nossa Equipa de Suporte de Numeração analisa o seu pedido e adiciona o número ou responde por email de confirmação, caso precisemos de documentos ou informações adicionais da sua parte.
  6. A nossa Equipa de Suporte de Numeração adiciona o número à sua conta, configura a faturação do número e envia um email de confirmação final.

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Acompanhar o estado do seu pedido de número

Sabia que pode consultar o estado dos seus pedidos de número a qualquer momento na secção Números, em Meus pedidos? Eis o significado de cada estado:

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Pedir um número personalizado ou memorável

Se quiser um número que soletre o nome da sua empresa ou que tenha dígitos repetidos e fáceis de memorizar, a CloudTalk fará o possível para o ajudar a obtê-lo, caso os números não possam ser obtidos através do fluxo de Encomenda instantânea de números. Por vezes, já podemos ter disponível um número adequado. Caso contrário, contactamos os nossos fornecedores para pedir um número personalizado para si. Tenha em atenção:
  • Estes números especiais podem demorar mais tempo a obter.
  • Os fornecedores podem cobrar uma taxa administrativa, mas só paga se encontrarmos um número de que goste e que queira manter.
  • A CloudTalk não acrescenta quaisquer taxas adicionais a este serviço.
Tenha presente que os números populares ou fáceis de memorizar têm muita procura e podem já estar ocupados. Mas tentaremos sempre encontrar a melhor alternativa possível para si.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso portal de Suporte — estamos aqui para si.