Registar números padrão dos EUA para o envio de mensagens (A2P 10DLC)

Nível de utilizador: Admin

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Tenho de registar os meus números dos EUA e a marca da minha empresa?

Qualquer empresa que envie mensagens para números dos EUA tem de registar o seu negócio e o seu caso de utilização junto dos operadores norte-americanos num centro de informação centralizado chamado The Campaign Registry, ou TCR. Isto tem de ser feito através do fornecedor que está a utilizar, e a CloudTalk pode ajudá-lo a fazê-lo.

Os registos não são transferíveis entre operadoras, por isso, mesmo que já o tenha feito com um fornecedor anterior, terá de o repetir com a CloudTalk.

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E se não registar os meus números dos EUA e a marca da minha empresa?

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Processo de registo de campanha A2P 10DLC nos EUA

Quem quiser enviar mensagens para os EUA a partir de números locais terá de documentar as informações da sua empresa, o caso de utilização e as provas ou a descrição do seu processo de opt-in num registo central chamado TCR. A CloudTalk pode ajudá-lo nesta tarefa!

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O que é o Campaign Registry (TCR)?

O The Campaign Registry, ou TCR, é um centro de informação de telecomunicações neutro em relação às operadoras, onde têm de ser submetidas todas as informações sobre remetentes A2P 10DLC. Faz parte do esforço de todo o setor para proteger os consumidores de burlas, spam e mensagens indesejadas. O TCR verifica as entidades que enviam SMS empresariais para os Estados Unidos (conhecidas como marcas) e os respetivos casos de utilização específicos (campanhas). Quando as principais operadoras norte-americanas (T-Mobile, Verizon, etc.) recebem tráfego SMS, detetam se o tráfego foi enviado no âmbito de uma campanha registada e verificada no TCR.

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Que informações são necessárias para registar a minha marca e a minha campanha?

O registo A2P 10DLC tem três partes principais. Encontra mais informações sobre cada uma delas nas secções abaixo.

1. MARCA:
   Primeiro, terá de registar a sua marca. Isto inclui as informações básicas sobre a sua empresa e o volume de mensagens que irá enviar. Será aplicada uma taxa única de registo de marca
2. CAMPANHA:
   Em seguida, terá de criar campanhas de mensagens separadas consoante os tipos de mensagens que irá enviar. No contexto deste registo, «Campanha» refere-se a QUALQUER caso de utilização, como o apoio ao cliente ou a gestão de contas, e não apenas às campanhas tradicionais de vendas ou de marketing.
   
   Será aplicada uma taxa única de registo da campanha e uma taxa mensal de campanha do TCR. (na maioria dos casos, é de $1.50)
3. OPT-IN: A sua campanha terá de incluir provas do «opt-in» dos seus clientes para receberem mensagens.

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Passos para efetuar o registo

• Consulte este artigo para reunir as informações necessárias para o seu caso de negócio.
• Preencha este formulário para submeter os detalhes da sua situação.
• A nossa equipa de apoio para Números registará a marca e a campanha no TCR (o registo de campanhas) e junto da nossa operadora intermediária de números dos EUA.

Os operadores nacionais proíbem determinados setores e casos de utilização de usarem as redes dos EUA/Canadá para enviar SMS comerciais a nível nacional. (por ex., empresas de CBD, de vaping ou de MLM) Antes de iniciar este processo, confirme no nosso artigo do centro de ajuda que o seu caso de utilização de SMS não está restringido pelas regulamentações das operadoras dos EUA.

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1. Registo da marca: informações básicas da empresa

Este registo tem de ser efetuado pela empresa com a qual o consumidor julga estar a interagir quando fornece o seu número de telefone. Por exemplo, se for um BPO ou uma empresa contratada para prestar apoio a outra empresa, quem se regista é a empresa cliente. O volume de mensagens inclui o tráfego de todos os números que serão utilizados sob a sua marca, e não o volume de cada número individual.

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Tipo de marca

1. Low-volume Standard Brand
   Taxa de registo: $4.50
   Para enviar menos de 6000 segmentos de mensagem por dia para os EUA (2000 segmentos de mensagem por dia através da T-Mobile)
2. Full Standard Brand
   Taxa de registo: $46 Para enviar grandes volumes de mensagens, entre 6000 e 600 000 segmentos de mensagem por dia para os EUA (2000 - 200 000 por dia através da T-Mobile)
   
   Lista da Full Standard Brand (casos de utilização) abaixo:

3. Sole Proprietor Brand (disponível apenas para os EUA e o Canadá)
Taxa de registo: $4.50
Para particulares ou pequenas empresas sem número de identificação fiscal (EIN)

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Informações necessárias para a sua marca

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Da empresa

• Nome da empresa
• Morada física (rua, cidade, estado/província/região, código postal, país)
• Identidade da empresa (cliente direto ou ISV/revendedor/parceiro)
• Tipo de empresa (empresário em nome individual/sociedade de pessoas/sociedade anónima /cooperativa/LLC/organização sem fins lucrativos)
• Estado da empresa (privada/cotada em bolsa)
  • Símbolo bolsista & bolsa de valores (se for cotada)
• Número de registo comercial & tipo
  • tem de ser o EIN para todas as empresas sediadas nos EUA
  • outros identificadores empresariais para empresas não norte-americanas
• Setor de atividade
• Site
• Regiões de operação

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De um representante autorizado da empresa

Para uma verificação mais rápida, deve ser alguém com uma ligação à empresa publicamente verificável, como o LinkedIn, o site da empresa ou o registo comercial estatal ou nacional.

• Nome próprio e apelido
• Email
• Cargo
• Número de telefone
• Função (Diretor/VP/GM/Diretor jurídico/CEO/CFO)

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Taxa de registo do TCR

Serão aplicadas taxas únicas de registo de marca e de campanha e uma taxa mensal de manutenção da campanha, cobradas pelo TCR. Serão debitadas diretamente na sua conta CloudTalk e refletidas na sua próxima fatura. A maioria dos clientes da CloudTalk, os que enviam menos de 6000 mensagens por dia, será elegível para a Low-volume Standard Brand e para a campanha Low Volume: Mixed Use, cujas taxas correspondem a $19.50 em taxas únicas de registo e a$1.50 por mês.

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2. Registo da campanha: o seu caso de utilização de mensagens

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Taxas associadas

• Low Volume: Mixed Use: Opção recomendada para os utilizadores da CloudTalk com a Low-volume Standard Brand
  Taxa mensal: $1.50
  • A campanha Low Volume Mixed pode ser utilizada para enviar mensagens de vários casos de utilização, como Customer Care e Delivery Notification.
  • Devido ao custo mais baixo, é recomendada para clientes com Low Volume Standard Brand e Standard Brand que não necessitem de um débito elevado de mensagens
    O débito é a velocidade a que pode enviar mensagens num determinado momento. É medido por número de telefone, em segmentos de mensagem por segundo (MPS). O débito padrão para volumes baixos é de 1.25 MPS na Verizon, na T-mobile e na AT&T.

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Lista de taxas de outros tipos de campanha (continuação)

• Sole Proprietor: Mixed Use: taxa mensal de $2
• Two-Factor Authentication (2FA): taxa mensal de $10
  • Qualquer autenticação ou verificação de conta, como a palavra-passe de utilização única (OTP)
• Account Notification: taxa mensal de $10
  • Notificações sobre o estado de uma conta ou relacionadas com o facto de se fazer parte de uma conta
• Customer Care: taxa mensal de $10
  • Apoio, gestão de contas e outras interações com o cliente
• Delivery Notification: taxa mensal de $10
  • Informações sobre o estado de uma entrega
• Fraud Alert Messaging: taxa mensal de $10
  • Mensagens sobre potencial atividade fraudulenta, como alertas de despesas
• Higher Education: taxa mensal de $10
  • Campanhas de mensagens de faculdades, universidades e outras instituições de ensino
• Marketing: taxa mensal de $10
  • Conteúdo promocional, como saldos e ofertas por tempo limitado
• Mixed: taxa mensal de $10
  • Uma campanha que abrange vários casos de utilização, como Customer Care e Delivery Notifications, com um débito provavelmente mais baixo e um custo por mensagem mais elevado
• Polling and Voting: taxa mensal de $10
  • Para sondagens e votações junto de clientes, como inquéritos a clientes (não se destina a uso político)
• Public Service Announcement: taxa mensal de $10
  • Anúncios de serviço público para sensibilizar o público para um determinado tema
• Security Alert: taxa mensal de $10
  • Notificação de um sistema comprometido (a nível de software ou de hardware)

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Requisitos gerais da campanha

Descrição da campanha
💡Neste contexto, o termo «Campanha» refere-se a QUALQUER UTILIZAÇÃO DE SMS. Isto abrange mensagens intrapessoais e conversacionais, e não apenas campanhas de marketing ou de vendas. A descrição da sua campanha tem de responder a estas perguntas:

1. Quem envia a mensagem?
   O nome e a marca da sua empresa.
2. Que tipos específicos de mensagens vai enviar?
   Por exemplo: «Enviamos SMS para responder a questões jurídicas, qualificar pedidos e agendar consultas para os utilizadores que preenchem o formulário de contacto do nosso site.»
3. Quem as recebe?
   Por exemplo: «Enviamos SMS para responder a questões jurídicas, qualificar pedidos e agendar consultas para os utilizadores que preenchem o formulário de contacto do nosso site.»
4. Porque é que as recebem?
   Por exemplo: «As mensagens são enviadas depois de um utilizador submeter um pedido de consulta jurídica através do formulário de contacto do nosso site.»

A descrição da sua campanha também tem de corresponder ao tipo de campanha que selecionou e às suas mensagens de exemplo. ⚠️ Abaixo estão alguns cenários que podem resultar em rejeição.

1. Selecionou uma campanha Customer Care e forneceu mensagens de exemplo que são consideradas mensagens de marketing.
2. A sua descrição é vaga e não responde às perguntas acima.

Conforme ✅	Não conforme ❌
«As mensagens são enviadas pela {Brand Name} a clientes existentes que deram o seu consentimento. As mensagens incluem códigos OTP para autenticação MFA no nosso portal online e alertas de segurança relativos a alterações de perfil.»	«Enviamos mensagens a pessoas.»(Demasiado vago, sem marca, sem informação sobre os destinatários, sem finalidade)
«As mensagens são enviadas pela {Brand Name} a doentes com consultas marcadas. As mensagens incluem lembretes de consultas, opções de remarcação e instruções de cuidados pós-consulta.»	«Comunicação interpessoal»
«As mensagens são enviadas pela {Brand Name} a clientes que marcam assistência. As mensagens incluem confirmações de marcação e notificações de que o veículo está pronto.»	«As mensagens são enviadas pela CloudTalk a clientes de reparação automóvel.»

Mensagens de exemplo Forneça 2 a 5 exemplos do aspeto que terão as suas mensagens reais. Isto ajuda os revisores a perceber exatamente o que os seus clientes vão receber. As suas mensagens de exemplo devem ser coerentes com a sua marca e com a descrição da campanha.

1. Inclua o nome da sua empresa nas mensagens de exemplo. Deve corresponder ao nome da empresa e ao site que indicou na secção da marca.
2. As mensagens têm de ser reais e coerentes com o que indicou na descrição da campanha acima.
3. Se as suas mensagens reais contiverem ligações ou números de telefone, inclua exemplos desses elementos nas mensagens de exemplo.

Conforme ✅	Não conforme ❌
«Olá. Aqui é a Clínica Dentária A. Contactamo-lo para confirmar a sua marcação para 12 de maio às 14h.Responda STOP para cancelar a subscrição.»	«Olá, fala com o proprietário de 123 Oak St? Quero comprar a sua casa.»(O contacto a frio não é permitido)
«Clínica Dentária A: está na altura da consulta de rotina de [Customer Name]. Visite www.dentaltestclinic.com para marcar uma consulta ou ligue para 212-123-456.Responda STOP para cancelar a subscrição.»	«Aqui está o seu código.»(Sem nome de marca, sem contexto)
	«Olá! Veja aqui o orçamento gratuito que preparei para si: http://bit.ly/»(Sem marca; não são permitidos encurtadores de ligações)
	«BB Boutique: a primavera chegou! 🌸 20% de desconto em todos os novos vestidos florais, só este fim de semana. Veja a coleção aqui https://bboutique.com/spring. Responda STOP para cancelar a subscrição.»(Não conforme se o tipo de campanha selecionado não for Marketing)
	«GRANDE PROMOÇÃO!!! TUDO COM 90% DE DESCONTO SÓ NA PRÓXIMA HORA!!! DESPACHE-SE ANTES QUE O STOCK ACABE!!!
	«Olá [Customer Name], é a B Company a confirmar que recebemos a sua encomenda de cigarros eletrónicos e vaporizadores.»(Não é permitido o envio de conteúdos de mensagens relacionados com cigarros eletrónicos e vaping nos Estados Unidos. Mais detalhes aqui..)

Fluxo de mensagens de opt-in

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3. Requisito de opt-in

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O que significa «opt-in»?

O consentimento documentado do consumidor para receber mensagens, antes do envio dessas mensagens, é essencial para o sucesso do registo A2P. Se ainda não tiver um fluxo de opt-in estabelecido e documentável, terá de criar um para efeitos deste registo.

• O fluxo de mensagens de opt-in tem de indicar todos os métodos através dos quais os seus clientes podem dar o seu opt-in à campanha de mensagens (ou seja, receber mensagens da sua empresa). Se puderem ser utilizados vários métodos de opt-in para a mesma campanha (por exemplo, inscrição no site, introdução do número num formulário de contacto, premir uma tecla no IVR), todos têm de ser indicados.
• O apelo à ação tem de ser claro e os utilizadores finais têm de estar explicitamente conscientes de que estão a aceitar receber mensagens da sua empresa relacionadas com o tipo de campanha declarado.

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Exemplos de documentação de opt-in

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Lista de todos os métodos de opt-in

1. Opt-in através do site (recomendado para a configuração, se precisar de criar um fluxo) Para inscrições online, indique o URL do site onde ocorre o opt-in. Têm de ser o mesmo nome de empresa e o mesmo site declarados nas informações da empresa da marca.

   1. ​

      Verificações de conformidade

      Os revisores verificam se o apelo à ação e as informações obrigatórias são apresentados no local de opt-in. O local de opt-in é onde os consumidores preenchem o seu número de telefone (por exemplo, o formulário «Contacte-nos» do seu site).
      1. Provas de que o consumidor compreende que receberá SMS da sua parte se fornecer o número de telefone. Deve mostrar explicitamente o tipo de mensagens que aceita receber (por exemplo, informativas, de marketing, etc.)
      2. A marca/empresa representada na mensagem inicial.
      3. Informação sobre tarifas
         Exemplo: «Podem aplicar-se tarifas de mensagens e de dados»
      4. Frequência
         Exemplo: «Uma mensagem por início de sessão», «A frequência das mensagens varia», «Três mensagens por entrega»
      5. Contactos de apoio ao cliente e instruções de opt-out.
         Exemplo: «Responda HELP para obter ajuda», «Responda STOP para cancelar a subscrição»
      6. As páginas dos Termos de Serviço e da Política de Privacidade têm de estar ligadas e acessíveis. Na Política de Privacidade, tem de estar especificamente mencionado que os números de telemóvel não serão partilhados com terceiros. (Se existir uma declaração geral de não partilha de dados pessoais, esta tem de indicar especificamente o número de telefone como uma forma de dados pessoais.)
      7. Se o seu nome comercial for diferente da denominação legal, esta deve estar claramente indicada na sua Política de Privacidade ou na página de Termos e Condições.

   2. ​

      Verificações de consentimento forçado

      Os revisores também analisam minuciosamente o seu fluxo de opt-in para garantir que os consumidores nunca são obrigados a consentir a receção de mensagens de texto da sua empresa. As campanhas que exigem consentimento forçado são rejeitadas. 🚨 Considera-se consentimento forçado o seguinte:
      • As caixas de seleção estão pré-assinaladas ou são obrigatórias.
      • Um formulário exige que o consumidor aceite vários consentimentos de opt-in obrigatórios antes de poder ser submetido.
      • Um formulário só é submetido se o utilizador assinalar a caixa de consentimento.
      • Recolher o consentimento sem uma caixa de seleção, tornando obrigatório o campo do número de telefone.

   3. ​

      Exemplo de um opt-in conforme num site

      
      • ✅ O campo do número de telefone é opcional.
      • ✅ O consumidor pode selecionar que tipo de SMS aceita receber. Uma vez que a marca/empresa oferece opt-ins para vários casos de utilização (por exemplo, informativos e de marketing), existe uma caixa de seleção separada para cada tipo.
      • ✅ Não existe consentimento forçado e os consumidores podem submeter o formulário sem dar qualquer consentimento.
2. Opt-in na aplicação ou no produto
   • Se o método ou formulário de opt-in estiver protegido por início de sessão com nome de utilizador/palavra-passe, ou se estiver dentro de uma aplicação ou de outros sites não acessíveis publicamente, terá de alojar a imagem do formulário de opt-in no seu site ou servidor e gerar uma ligação para a mesma. Forneça uma ligação alojada para a imagem do seu formulário de opt-in.
3. Opt-in não digital
   • Aplica-se caso o consumidor possa dar o seu opt-in presencialmente, em papel ou através de outra submissão não eletrónica.
   • Se o método de opt-in for numa loja, num formulário em papel ou através de outros sites não acessíveis publicamente, terá de alojar a imagem do formulário de opt-in no seu site ou servidor e gerar uma ligação para a mesma. Forneça uma ligação alojada para a imagem do seu formulário de opt-in.
   • Opt-in verbal ou por email: se o consumidor der o seu consentimento para receber SMS numa chamada direta ou numa troca de emails/processo de onboarding
4. Opt-in por SMS
   • Se os seus clientes derem e retirarem o consentimento por SMS, tem de incluir mensagens e palavras-chave de opt-in, opt-out e ajuda — consulte a secção seguinte.

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Requisitos de opt-in por SMS

1. Palavras-chave de opt-in (máx. 255 caracteres)
   • Se os utilizadores finais puderem enviar uma palavra-chave por mensagem (por exemplo, Subscribe, Start, OPTIN, UNSTOP, IN) para começarem a receber mensagens da sua campanha, essas palavras-chave têm de ser indicadas.
   • Esta secção é obrigatória se, na secção 4, Fluxo de mensagens de opt-in, indicar que os clientes podem dar o seu opt-in à sua campanha por SMS.
   • Se não permitir o opt-in por mensagem de texto, deixe este campo em branco.
2. Mensagem de opt-in (20-320 caracteres)
   • Se os consumidores puderem introduzir uma palavra-chave para começarem a receber mensagens da sua marca, tem de ser fornecida a mensagem completa.
   • A mensagem de resposta ao opt-in tem de incluir:
     • o nome da Marca
     • a confirmação da adesão a uma campanha de mensagens recorrentes
     • uma descrição clara de como cancelar a subscrição (requisitos 3-4)
     • uma descrição clara de como obter ajuda (requisitos 5-6)
3. Palavras-chave de opt-out (máx. 255 caracteres)
   • Se os utilizadores finais puderem enviar uma palavra-chave por mensagem (por exemplo, STOP, END, UNSUBSCRIBE) para deixarem de receber mensagens da sua campanha, essas palavras-chave têm de ser indicadas.
   • Se não permitir o opt-in e o opt-out por mensagem de texto, deixe este campo em branco no formulário de inscrição.
4. Mensagem de opt-out (20-320 caracteres)
   • Se os consumidores puderem dar o seu opt-in por SMS, é também exigido um opt-out avançado para deixarem de receber mensagens da sua marca, e tem de ser fornecida a mensagem de opt-out completa.
   • A mensagem de resposta ao opt-out tem igualmente de incluir:
     • o nome da Marca
     • a confirmação de que o opt-out foi efetuado com sucesso
5. Palavras-chave de ajuda (máx. 255 caracteres)
   • Se os utilizadores finais puderem enviar uma palavra-chave por mensagem (por exemplo, ISSUE, FIX, RESOLVE, INQUIRY) quando precisarem de ajuda, essas palavras-chave têm de ser indicadas.
   • Se tiver sido especificado opt-in/opt-out avançado em passos anteriores, mas não forem fornecidas palavras-chave e mensagens de ajuda, a campanha será rejeitada.
6. Mensagem de ajuda (20-320 caracteres)
   • Se os consumidores puderem dar e retirar o consentimento por SMS, é também exigida uma mensagem de ajuda avançada, e tem de ser fornecida a mensagem de opt-out completa.
   • Se tiver sido especificado opt-in/opt-out avançado em passos anteriores, mas não forem fornecidas palavras-chave e mensagens de ajuda, a campanha será rejeitada.

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Exemplos de mensagens de opt-in/opt-out por SMS

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E se não tiver um fluxo de trabalho de «OPT-IN»?

Mesmo que envie mensagens apenas a contactos existentes ou considere que o seu caso de utilização não exige um opt-in (fluxo de mensagens de opt-in, URL de opt-in), é obrigatório registar uma marca e uma campanha. Tem de o fazer para ser elegível para o registo 10DLC e poder utilizar SMS/MMS.

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Mais informações sobre o requisito de opt-in

A prova do opt-in do consumidor é um requisito obrigatório definido por operadores externos nos EUA. Não é uma política que a nossa equipa na CloudTalk possa influenciar. O nosso papel é orientá-lo ao longo do processo e enviar o seu pedido às operadoras externas e ao TCR. Se não for possível documentar um local onde o consumidor aceita receber mensagens da sua empresa, o pedido de campanha será rejeitado. Teremos todo o gosto em aconselhá-lo sobre a forma mais simples de integrar os requisitos de opt-in A2P no fluxo de trabalho específico da sua empresa. Pode ser tão simples como acrescentar:

• frases nas secções de contacto e de termos de serviço do seu site, a informar os clientes de que, ao contactarem as suas linhas de apoio, estão a consentir receber um SMS de seguimento, bem como uma declaração de não partilha dos números de telemóvel, a frequência das mensagens e a indicação «podem aplicar-se tarifas de mensagens e de dados», e uma ligação para uma política de privacidade que inclua a declaração de não partilha das informações dos clientes.
• se os seus clientes deixarem os dados presencialmente num local físico, uma caixa de seleção num formulário de encomenda em papel, a indicar que o cliente compreende que irá receber atualizações por SMS sobre o estado da sua encomenda
• uma gravação no IVR, onde o cliente pode premir uma tecla para consentir receber uma mensagem de seguimento depois da chamada

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Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso portal de apoio — estamos aqui para si.