Registar números padrão dos EUA para o envio de mensagens (A2P 10DLC)

Este artigo explica como (e porquê) tem de registar a sua empresa e os seus números de telefone para o envio de mensagens SMS/MMS nos EUA.

Nível de utilizador: Admin

Antes de poder enviar SMS ou MMS para os EUA a partir de números locais dos EUA, os operadores norte-americanos exigem que registe a sua empresa (marca) e a forma como utiliza os SMS (campanha). As mensagens não registadas são bloqueadas.

Registe-se no Dashboard: aceda a Números > Registo A2P. O registo demora habitualmente 2–4 semanas e, para a maioria dos clientes, custa $19.50 (pagamento único) e $1.50 por mês (consulte Taxas).Antes de começar, leia as secções Requisitos gerais da campanha e Requisitos dos Termos e da Política de Privacidade. A maioria das rejeições deve-se a uma descrição de campanha vaga ou à falta de uma indicação de opt-in.

Passos para o registo

Verifique se o seu caso de utilização é permitido

Determinados setores e casos de utilização não podem enviar SMS comerciais nas redes dos EUA e do Canadá, por exemplo, empresas de CBD, vaping ou MLM. Consulte primeiro Casos de utilização de SMS/MMS não suportados nos EUA e no Canadá.

Prepare as suas informações

Utilize este artigo para reunir as informações da sua marca, a descrição da campanha e as mensagens de exemplo e uma descrição do seu fluxo de opt-in.

Inicie o registo no Dashboard

Aceda a Números > Registo A2P. Também pode começar a partir do CloudTalk Phone: um número dos EUA não registado apresenta um botão Registar no Dashboard.

Preencha os dados da sua marca e da sua campanha

Siga os passos de registo: primeiro, as informações da sua Marca e, depois, as informações da sua Campanha, incluindo o seu fluxo de opt-in. Em seguida, submeta o registo.

Aguarde a aprovação

Acompanhe o estado na página Registo A2P. A nossa equipa de apoio para Números regista a sua marca e a sua campanha no The Campaign Registry (TCR) e junto da nossa operadora dos EUA, e informa-o se for necessário mais alguma coisa.

Já está registado? Assim que o seu registo A2P 10DLC estiver ativo na CloudTalk, todos os novos números dos EUA ou do Canadá que comprar através do processo self-service terão automaticamente os SMS ativados e ficarão associados ao seu A2P Messaging Service existente. Se comprar um número antes de o registo estar concluído, os SMS permanecem desativados até que o esteja. Saiba mais sobre como encomendar números

O registo tem de ser efetuado pela empresa com a qual o consumidor julga estar a interagir quando fornece o seu número de telefone. Por exemplo, se for um BPO que presta apoio a outra empresa, quem se regista é a sua empresa cliente.

Tenho de registar os meus números dos EUA e a marca da minha empresa?

Sim. Qualquer empresa que envie mensagens para números dos EUA tem de registar o seu negócio e o seu caso de utilização junto dos operadores norte-americanos num registo central chamado The Campaign Registry (TCR). Isto é feito através do seu fornecedor, e a CloudTalk trata disso por si. Os registos não são transferíveis entre operadoras. Mesmo que se tenha registado com um fornecedor anterior, terá de se registar novamente com a CloudTalk.

A2P significa Application-to-Person: qualquer envio de mensagens não originado por consumidores em redes empresariais. Os números 10DLC (código longo de dez dígitos) são números locais e móveis padrão.Os operadores norte-americanos classificam todo o tráfego empresarial enviado através de operadores VoIP como a CloudTalk como tráfego A2P. Mesmo que envie apenas mensagens conversacionais aos seus clientes nos EUA, os seus números estão sujeitos às regras A2P.

E se não me registar?

As operadoras da CloudTalk não conseguem enviar tráfego não registado para os EUA a partir dos seus números 10DLC dos EUA. Se o seu número não estiver registado, não poderá enviar quaisquer mensagens para os EUA através da CloudTalk.

Na aplicação CloudTalk, um número dos EUA não registado apresenta um aviso acima da caixa de mensagem e o envio é bloqueado. Os administradores veem o motivo e um botão Registar no Dashboard. Os agentes veem «O SMS não está disponível para este número. Contacte o administrador da sua conta.»

O que é o Campaign Registry (TCR)?

O The Campaign Registry é um centro de informação neutro em relação às operadoras, onde são submetidas todas as informações sobre remetentes A2P 10DLC, no âmbito do esforço de todo o setor para proteger os consumidores de burlas, spam e mensagens indesejadas. O TCR verifica as empresas que enviam SMS para os EUA (marcas) e os respetivos casos de utilização (campanhas). Quando as principais operadoras norte-americanas (T-Mobile, Verizon e outras) recebem tráfego SMS, verificam se este pertence a uma campanha registada e verificada.

O que precisa para se registar

O registo tem três partes:

Marca: informações básicas sobre a sua empresa e o número de mensagens que envia.
Campanha: os tipos de mensagens que envia. Cria uma campanha separada para cada tipo de mensagens que envia. Aqui, «campanha» refere-se a QUALQUER utilização de SMS, como o apoio ao cliente ou a gestão de contas, e não apenas a campanhas de vendas ou de marketing.
Opt-in: provas de que os seus clientes aceitaram receber as suas mensagens.

Tipo de marca

A maioria dos clientes da CloudTalk necessita da marca Low-volume Standard. Os volumes contabilizam em conjunto o tráfego de todos os números sob a sua marca, e não por número.

Tipo de marca	Para	Taxa única
Low-volume Standard	Menos de 6000 segmentos de mensagem por dia para os EUA (2000 por dia através da T-Mobile)	$4.50
Full Standard	6000 a 600 000 segmentos de mensagem por dia para os EUA (2000 a 200 000 por dia através da T-Mobile)	$46
Sole Proprietor (apenas EUA e Canadá)	Particulares ou pequenas empresas sem número de identificação fiscal (EIN)	$4.50

Informações necessárias para a sua marca

Da empresa

Nome da empresa
Morada física (rua, cidade, estado/província/região, código postal, país)
Identidade da empresa (cliente direto ou ISV/revendedor/parceiro)
Tipo de empresa (empresário em nome individual/sociedade de pessoas/sociedade anónima/cooperativa/LLC/organização sem fins lucrativos)
Estado da empresa (privada/cotada em bolsa)
- Símbolo bolsista e bolsa de valores (se for cotada)
Número de registo comercial e tipo
- tem de ser o EIN para todas as empresas sediadas nos EUA
- outros identificadores empresariais para empresas não norte-americanas
Setor de atividade
Site
Regiões de operação

De um representante autorizado da empresa

Para uma verificação mais rápida, deve ser alguém com uma ligação à empresa publicamente verificável, como o LinkedIn, o site da empresa ou um registo comercial estatal ou nacional.

Nome próprio e apelido
Email
Cargo
Número de telefone
Função (Diretor/VP/GM/Diretor jurídico/CEO/CFO)

Taxas

O TCR cobra taxas únicas de registo de marca e de campanha, bem como uma taxa mensal de campanha. Estas são debitadas na sua conta CloudTalk e refletidas na sua próxima fatura.

Únicas: a taxa de marca (consulte Tipo de marca) mais uma taxa de registo de campanha de $15.
Mensais: dependem do tipo de campanha, de $1.50 a $10.

A maioria dos clientes da CloudTalk (que enviam menos de 6000 mensagens por dia) é elegível para a marca Low-volume Standard e para a campanha Low Volume: Mixed Use: $19.50 (pagamento único) e $1.50 por mês. Devido ao seu custo mais baixo, a campanha Low Volume: Mixed Use é recomendada tanto para clientes com marca Low-volume Standard como com marca Standard que não necessitem de um débito elevado de mensagens. Os tipos de campanha de $10 abaixo são os casos de utilização disponíveis com a marca Full Standard.

Tipo de campanha	Para	Taxa mensal
Low Volume: Mixed Use (recomendada para a maioria dos clientes da CloudTalk)	Mensagens de vários casos de utilização, como apoio ao cliente e notificações de entrega, sem débito elevado	$1.50
Sole Proprietor: Mixed Use	Marcas Sole Proprietor	$2
Two-Factor Authentication (2FA)	Qualquer autenticação ou verificação de conta, como palavras-passe de utilização única (OTP)	$10
Account Notification	O estado de uma conta ou o facto de se fazer parte de uma conta	$10
Customer Care	Apoio, gestão de contas e outras interações com o cliente	$10
Delivery Notification	O estado de uma entrega	$10
Fraud Alert Messaging	Potencial atividade fraudulenta, como alertas de despesas	$10
Higher Education	Faculdades, universidades e outras instituições de ensino	$10
Marketing	Conteúdo promocional, como saldos e ofertas por tempo limitado	$10
Mixed	Vários casos de utilização, provavelmente com um débito mais baixo e um custo por mensagem mais elevado	$10
Polling and Voting	Sondagens e inquéritos a clientes (não se destina a uso político)	$10
Public Service Announcement	Sensibilização para um determinado tema	$10
Security Alert	Um sistema comprometido (software ou hardware)	$10

O débito é a velocidade a que pode enviar mensagens, medida por número de telefone em segmentos de mensagem por segundo (MPS). O débito padrão para volumes baixos é de 1.25 MPS na Verizon, na T-Mobile e na AT&T.

Todas as taxas de registo e manutenção do 10DLC são taxas do setor, cobradas pelo TCR e pelas operadoras dos EUA. A CloudTalk não aplica qualquer margem nem taxa administrativa.

Requisitos gerais da campanha

Descrição da campanha

💡 Aqui, «campanha» refere-se a QUALQUER utilização de SMS, incluindo mensagens individuais e conversacionais, e não apenas campanhas de marketing ou de vendas. A descrição da sua campanha tem de responder a estas perguntas:

Quem envia a mensagem? O nome e a marca da sua empresa.
Que tipos de mensagens irá enviar? Por exemplo, «Enviamos SMS para responder a pedidos de informação jurídica, qualificar pedidos e agendar consultas para os utilizadores que submetem o formulário de contacto do nosso site.»
Quem as recebe? Por exemplo, «Utilizadores que submetem o formulário de contacto do nosso site.»
Porque as recebem? Por exemplo, «As mensagens são enviadas depois de um utilizador submeter um pedido de consulta jurídica através do formulário de contacto do nosso site.»

A sua descrição também tem de corresponder ao tipo de campanha que selecionou e às suas mensagens de exemplo. ⚠️ Motivos comuns de rejeição:

Selecionou uma campanha Customer Care, mas as suas mensagens de exemplo são mensagens de marketing.
A sua descrição é vaga e não responde às perguntas acima.

Conforme ✅	Não conforme ❌
«As mensagens são enviadas pela {Brand Name} a clientes existentes que deram o seu opt-in. As mensagens incluem códigos OTP para autenticação multifator no nosso portal online e alertas de segurança relativos a alterações de perfil.»	«Enviamos mensagens de texto a pessoas.» (Demasiado vago, sem marca, sem informação sobre os destinatários, sem finalidade)
«As mensagens são enviadas pela {Brand Name} a doentes com consultas marcadas. As mensagens incluem lembretes de consultas, opções de remarcação e instruções de cuidados pós-consulta.»	«Comunicação interpessoal»
«As mensagens são enviadas pela {Brand Name} a clientes que marcam assistência. As mensagens incluem confirmações de marcação e notificações de que o veículo está pronto.»	«As mensagens são enviadas pela CloudTalk a clientes de oficinas de reparação automóvel.»

Mensagens de exemplo

Forneça 2–5 exemplos do aspeto que as suas mensagens reais terão, para que os revisores compreendam exatamente o que os seus clientes irão receber. Têm de ser coerentes com a sua marca e com a descrição da campanha:

Inclua o nome da sua empresa. Deve corresponder ao nome da empresa e ao site indicados nas informações da sua marca.
As mensagens têm de ser reais e coerentes com a descrição da campanha.
Se as suas mensagens contiverem ligações ou números de telefone, inclua exemplos dos mesmos.

Conforme ✅	Não conforme ❌
«Olá. Aqui é a Clínica Dentária A. Contactamo-lo para confirmar a sua marcação para 12 de maio às 14h. Responda STOP para cancelar a subscrição.»	«Olá, é o proprietário da 123 Oak St? Quero comprar a sua casa.» (Não são permitidos contactos não solicitados)
«Clínica Dentária A: está na altura do check-up dentário de [Customer Name]. Visite www.dentaltestclinic.com para marcar uma consulta ou ligue para 212-123-456. Responda STOP para cancelar a subscrição.»	«Aqui está o seu código.» (Sem nome da marca, sem contexto)
	«Olá! Veja aqui o orçamento gratuito que preparei para si: http://bit.ly/» (Sem marca; não são permitidos encurtadores de ligações)
	«BB Boutique: a primavera chegou finalmente! 🌸 20% de desconto em todos os novos vestidos florais, só este fim de semana. Veja a coleção aqui https://bboutique.com/spring. Responda STOP para cancelar a subscrição.» (Não conforme se o tipo de campanha não for Marketing)
	«GRANDE PROMOÇÃO!!! TUDO COM 90% DE DESCONTO SÓ NA PRÓXIMA HORA!!! DESPACHE-SE ANTES QUE O STOCK ACABE!!!»
	«Olá [Customer Name], é a B Company a confirmar que recebemos a sua encomenda de cigarros eletrónicos e vaporizadores.» (Não são permitidas mensagens sobre cigarros eletrónicos e vaporizadores nos EUA. Mais detalhes aqui.)

O fluxo de mensagens de opt-in é a parte mais importante do registo A2P 10DLC. Consulte a secção seguinte.

O que significa «opt-in»?

Precisa do consentimento documentado dos consumidores para receberem as suas mensagens, antes de as enviar. Se ainda não tiver um fluxo de opt-in documentado, terá de criar um para este registo.

O seu fluxo de mensagens de opt-in tem de indicar todas as formas através das quais os clientes podem dar o seu opt-in às suas mensagens. Se puderem fazê-lo de várias formas (por exemplo, inscrevendo-se no seu site, introduzindo o número num formulário de contacto ou premindo uma tecla no IVR), indique-as todas.
O apelo à ação tem de ser claro: os clientes têm de saber explicitamente que estão a aceitar receber mensagens da sua empresa, relativas ao tipo de campanha que registou.

Exemplos de descrições de opt-in adequadas, fornecidos pelo nosso intermediário junto do TCR:

«Os clientes dão o seu opt-in especificamente ao inscreverem-se no nosso site {add your website URL} e ao introduzirem o seu número de telefone. Têm de assinalar uma caixa no formulário de inscrição a indicar que aceitam receber mensagens nossas. O opt-in no nosso site é um processo self-service e ocorre em samplecompany.com/signup. A nossa política de privacidade indica também que os números dos clientes não serão partilhados com terceiros [ligação para a política de privacidade que inclui a declaração de não partilha].

Os clientes também podem dar o seu opt-in presencialmente, solicitando contacto por SMS na loja e escrevendo o seu número de contacto num formulário em papel que inclui um aviso de que aceitam receber mensagens nossas.»
«Os clientes preenchem um formulário de registo na nossa aplicação, onde indicam o seu número de telefone. Este formulário indica: ‘Ao submeter este formulário, autoriza a {Company Name} a enviar mensagens de texto com ofertas e outras informações. Podem aplicar-se tarifas de mensagens/dados. O consentimento não é uma condição de compra.’ [ligação para a política de privacidade que inclui a declaração de não partilha].»

Descrições que o TCR rejeita:X «Os clientes inscrevem-se online»X «Os clientes fizeram uma encomenda»

Lista de todos os métodos de opt-in

Opt-in através do site (recomendado)

Para inscrições online, indique o URL do site onde ocorre o opt-in. Têm de ser o mesmo nome de empresa e o mesmo site indicados nas informações da sua marca. Este é o método recomendado se precisar de criar um fluxo de opt-in. Verificações de conformidade. Os revisores verificam se o apelo à ação e as indicações corretas são apresentados onde os consumidores introduzem o seu número de telefone (por exemplo, o formulário «Contacte-nos» do seu site):

É claro que o consumidor receberá SMS da sua parte se fornecer o número, e que tipo de mensagens (por exemplo, informativas ou de marketing).
A sua marca ou empresa é identificada na primeira mensagem.
Informação sobre tarifas, por exemplo, «Podem aplicar-se tarifas de mensagens e de dados».
Frequência, por exemplo, «Uma mensagem por início de sessão», «A frequência das mensagens varia» ou «Três mensagens por entrega».
Contactos de apoio ao cliente e instruções de opt-out, por exemplo, «Responda HELP para obter ajuda», «Responda STOP para cancelar a subscrição».
Ligações para os seus Termos de Serviço e Política de Privacidade, que têm de estar acessíveis. A Política de Privacidade tem de indicar que os números de telemóvel não são partilhados com terceiros. Se contiver uma declaração geral sobre a não partilha de dados pessoais, tem de indicar os números de telefone como dados pessoais.

Se o seu nome comercial for diferente da denominação legal, indique claramente a denominação legal na sua Política de Privacidade ou nos Termos e Condições.

Verificações de consentimento forçado. Os revisores garantem que os consumidores nunca são obrigados a aceitar receber mensagens de texto. As campanhas com consentimento forçado são rejeitadas. 🚨 Todas as situações seguintes contam como consentimento forçado:

As caixas de seleção estão pré-assinaladas ou são obrigatórias.
Um formulário exige vários consentimentos de opt-in obrigatórios antes de poder ser submetido.
Um formulário só é submetido se a caixa de consentimento estiver assinalada.
O consentimento é recolhido sem uma caixa de seleção, sendo o campo do número de telefone obrigatório.

Exemplo de um opt-in conforme num site:

✅ O campo do número de telefone é opcional.
✅ O consumidor escolhe que tipos de SMS aceita receber. Uma vez que a empresa oferece vários casos de utilização (informativos e de marketing), cada um tem a sua própria caixa de seleção.
✅ Não existe consentimento forçado: o formulário pode ser submetido sem dar qualquer consentimento.

Outros métodos de opt-in

Opt-in na aplicação ou no produto

Se o formulário de opt-in estiver protegido por início de sessão, dentro de uma aplicação ou num site que não seja público, aloje uma imagem do formulário de opt-in no seu site ou servidor e forneça uma ligação para a mesma.

Opt-in não digital (presencial, em papel, verbal ou por email)

Para opt-in numa loja, num formulário em papel ou em sites que não sejam públicos, aloje uma imagem do formulário de opt-in no seu site ou servidor e forneça uma ligação para a mesma.
O opt-in verbal ou por email abrange os consumidores que aceitam receber SMS durante uma chamada ou numa troca de emails ou processo de onboarding.

Opt-in por SMS

Se os seus clientes derem e retirarem o consentimento por mensagem de texto, tem de fornecer palavras-chave e mensagens de opt-in, opt-out e ajuda. Consulte Requisitos de opt-in por SMS.

Requisitos dos Termos e da Política de Privacidade

Os revisores verificam as páginas de Termos e Condições e de Política de Privacidade associadas ao local onde é feito o opt-in. Ambas as páginas têm de ser públicas e incluir os elementos abaixo.

Página de Termos e Condições

Os seus Termos e Condições devem incluir:

Nome do programa, da empresa ou da marca
Descrição do programa
A indicação «Podem aplicar-se tarifas de mensagens e de dados»
Frequência das mensagens (ou uma indicação de mensagens recorrentes)
Informações de contacto do apoio ao cliente
Instruções completas de opt-out, com HELP e STOP apresentados a negrito
Uma ligação para a sua Política de Privacidade
Uma indicação que diga «Os operadores não são responsáveis por mensagens atrasadas ou não entregues»

Exemplo de Termos e Condições que pode adaptar

Substitua as partes entre chavetas pelos seus próprios dados:

{Program/Business/Brand name}

{Program description: a short description of the kinds of messages users can expect to receive when they opt in.}

You can cancel the SMS service at any time. Just text "STOP". After you send the SMS message "STOP" to us, we will send you an SMS message to confirm that you have been unsubscribed. After this, you will no longer receive SMS messages from us. If you want to join again, just sign up as you did the first time, and we will start sending SMS messages to you again.

If you are experiencing issues with the messaging program, you can reply with the keyword "HELP" for more assistance, or you can get help directly at {support email address or toll-free number}.

Carriers are not liable for delayed or undelivered messages.

As always, message and data rates may apply for any messages sent to you from us and to us from you. {Message frequency}. If you have any questions about your text plan or data plan, it is best to contact your wireless provider.

If you have any questions regarding privacy, please read our privacy policy: {link to privacy policy}

Página de Política de Privacidade

A sua Política de Privacidade tem de incluir estas indicações:

Tem de declarar que nenhuma informação móvel será partilhada com terceiros ou afiliados para fins de marketing ou promocionais. É permitida a partilha de informações com subcontratados em serviços de apoio, como o serviço de apoio ao cliente.
Se a sua Política de Privacidade indicar que as informações serão partilhadas com terceiros, adicione uma destas cláusulas de exclusão à secção sobre partilha de informações:
- «Todas as categorias acima excluem os dados de opt-in e o consentimento do remetente de mensagens de texto; estas informações não serão partilhadas com terceiros, excluindo agregadores e fornecedores dos serviços de mensagens de texto.»
- «Os dados de opt-in e o consentimento do remetente de mensagens de texto não serão partilhados com terceiros, excluindo agregadores e fornecedores dos serviços de mensagens de texto.»

Requisitos de opt-in por SMS

Esta secção só é necessária se os seus clientes derem e retirarem o consentimento por mensagem de texto.

Palavras-chave e mensagens a fornecer

Palavras-chave de opt-in (máx. 255 caracteres)
- Se os clientes puderem enviar uma palavra-chave por mensagem (por exemplo, Subscribe, Start, OPTIN, UNSTOP, IN) para começarem a receber mensagens, indique essas palavras-chave.
- Este campo é obrigatório se o seu fluxo de mensagens de opt-in indicar que os clientes podem dar o seu opt-in por SMS. Se não permitir o opt-in por mensagem de texto, deixe-o em branco.
Mensagem de opt-in (20–320 caracteres)
- Se os clientes puderem dar o seu opt-in com uma palavra-chave, forneça a mensagem de resposta completa. Esta tem de incluir:
  - o nome da sua marca
  - a confirmação de que aderiram a uma campanha de mensagens recorrentes
  - como cancelar a subscrição
  - como obter ajuda
Palavras-chave de opt-out (máx. 255 caracteres)
- Se os clientes puderem enviar uma palavra-chave por mensagem (por exemplo, STOP, END, UNSUBSCRIBE) para deixarem de receber mensagens, indique essas palavras-chave. Se não permitir o opt-in e o opt-out por mensagem de texto, deixe este campo em branco no registo.
Mensagem de opt-out (20–320 caracteres)
- Se os clientes puderem dar o seu opt-in por SMS, é também exigida uma resposta de opt-out. Esta tem de incluir o nome da sua marca e confirmar o opt-out.
Palavras-chave de ajuda (máx. 255 caracteres)
- Se os clientes puderem enviar uma palavra-chave por mensagem (por exemplo, ISSUE, FIX, RESOLVE, INQUIRY) quando precisarem de ajuda, indique essas palavras-chave.
Mensagem de ajuda (20–320 caracteres)
- Se os clientes puderem dar e retirar o consentimento por SMS, é também exigida uma resposta de ajuda.

Se selecionou opt-in/opt-out avançado, mas não forneceu palavras-chave e mensagens de ajuda, a campanha é rejeitada.

Exemplos de mensagens de opt-in, opt-out e ajuda por SMS

Exemplos adequados, fornecidos pelo nosso intermediário junto do TCR:Mensagem de opt-in: «Subscreveu com sucesso as mensagens da {Company Name}. Responda STOP para cancelar a subscrição.»Mensagem de opt-out/confirmação de STOP: «Cancelou com sucesso a subscrição das mensagens da {Company Name}. Não voltará a receber mensagens deste número.»Mensagem de ajuda: «{Company Name}: visite www.acmecorporation.com para obter apoio. Para cancelar a subscrição, responda STOP.»

Mensagens genéricas que são rejeitadas:X Mensagem de opt-in: «Subscreveu as mensagens»X Mensagem de opt-out/confirmação de STOP: «Subscrição cancelada com sucesso. Não voltará a receber mensagens nossas.»X Mensagens de ajuda em falta: se o opt-out avançado estiver ativado, mas não for fornecida uma mensagem de ajuda, a campanha é rejeitada.

E se não tiver um fluxo de trabalho de «OPT-IN»?

Mesmo que envie mensagens apenas a contactos existentes ou considere que o seu caso de utilização não exige um opt-in, o registo de uma marca e de uma campanha é obrigatório para utilizar SMS e MMS em números 10DLC dos EUA.

Se ainda não tiver um fluxo de trabalho de opt-in, atualize o seu site, os formulários de encomenda (online ou impressos), a política de privacidade e os termos de serviço para que solicitem explicitamente o consentimento dos clientes para a receção de mensagens.

A prova de opt-in é exigida pelos operadores dos EUA. Não é uma política da CloudTalk e a nossa equipa não a pode alterar. O nosso papel é orientá-lo e enviar o seu pedido às operadoras e ao TCR. Se não for possível documentar onde os consumidores aceitam receber as suas mensagens, a campanha é rejeitada. Teremos todo o gosto em aconselhá-lo sobre a forma mais simples de integrar o opt-in no seu fluxo de trabalho. Pode ser tão simples como acrescentar:

frases nas páginas de contacto e de termos de serviço do seu site, a indicar que os clientes que contactam as suas linhas de apoio aceitam receber um SMS de seguimento, bem como uma declaração de não partilha dos números de telemóvel, a frequência das mensagens, a indicação «podem aplicar-se tarifas de mensagens e de dados» e uma ligação para uma política de privacidade que inclua a declaração de não partilha
uma caixa de seleção num formulário de encomenda em papel, se os clientes deixarem os seus dados presencialmente, a indicar que irão receber atualizações por SMS sobre a sua encomenda
uma gravação no seu IVR, onde os clientes premem uma tecla para aceitar receber uma mensagem de seguimento depois da chamada

Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso portal de apoio — estamos aqui para si.

Primeiros passos

Números e portabilidade

IA

AI Sales Dialer

CloudTalk Phone e Go

Mensagens

Dashboard

Integrações

Faturação e subscrição

Notícias e atualizações técnicas

Dashboard antigo

Registar números padrão dos EUA para o envio de mensagens (A2P 10DLC)

Passos para o registo

Tenho de registar os meus números dos EUA e a marca da minha empresa?

E se não me registar?

O que é o Campaign Registry (TCR)?

O que precisa para se registar

Tipo de marca

Informações necessárias para a sua marca

Taxas

Requisitos gerais da campanha

Descrição da campanha

Mensagens de exemplo

O que significa «opt-in»?

Lista de todos os métodos de opt-in

Opt-in através do site (recomendado)

Outros métodos de opt-in

Requisitos dos Termos e da Política de Privacidade

Página de Termos e Condições

Página de Política de Privacidade

Requisitos de opt-in por SMS

E se não tiver um fluxo de trabalho de «OPT-IN»?

​Passos para o registo

​Tenho de registar os meus números dos EUA e a marca da minha empresa?

​E se não me registar?

​O que é o Campaign Registry (TCR)?

​O que precisa para se registar

​Tipo de marca

​Informações necessárias para a sua marca

​Taxas

​Requisitos gerais da campanha

​Descrição da campanha

​Mensagens de exemplo

​O que significa «opt-in»?

​Lista de todos os métodos de opt-in

​Opt-in através do site (recomendado)

​Outros métodos de opt-in

​Requisitos dos Termos e da Política de Privacidade

​Página de Termos e Condições

​Página de Política de Privacidade

​Requisitos de opt-in por SMS

​E se não tiver um fluxo de trabalho de «OPT-IN»?

Passos para o registo

Tenho de registar os meus números dos EUA e a marca da minha empresa?

E se não me registar?

O que é o Campaign Registry (TCR)?

O que precisa para se registar

Tipo de marca

Informações necessárias para a sua marca

Taxas

Requisitos gerais da campanha

Descrição da campanha

Mensagens de exemplo

O que significa «opt-in»?

Lista de todos os métodos de opt-in

Opt-in através do site (recomendado)

Outros métodos de opt-in

Requisitos dos Termos e da Política de Privacidade

Página de Termos e Condições

Página de Política de Privacidade

Requisitos de opt-in por SMS

E se não tiver um fluxo de trabalho de «OPT-IN»?