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Neste artigo, vai aprender a ativar um número para a integração do WhatsApp na CloudTalk e a concluir o processo de configuração.
Nível de utilizador: Admin
A CloudTalk disponibiliza agora um fluxo de registo self-service para o WhatsApp, permitindo ativar o WhatsApp diretamente a partir do CloudTalk Dashboard. Siga os passos abaixo para ativar a sua integração do WhatsApp.

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Pré-requisitos

Antes de iniciar o processo de registo, certifique-se de que cumpre estes requisitos:
  • Tem de estar no plano Expert ou Custom da CloudTalk (verá a opção de upgrade no seu Dashboard)
  • Tem de preencher o Formulário de Pré-Registo da Integração do WhatsApp, que recolhe toda a informação necessária sobre a configuração do WhatsApp:
    • Uma subconta junto do nosso operador parceiro para o WhatsApp — será criada pela CloudTalk assim que submeter o formulário.
    • O seu Meta Business Manager ID
    • Verificação de Negócio da Meta concluída - caso pretenda utilizar mais do que dois números ou enviar mensagens de saída com modelos.
  • Tem de ser adicionado à sua subconta um número de telefone compatível com o WhatsApp (veja a cobertura por país abaixo).
    • A nossa equipa informá-lo-á se algum dos números já existentes na sua conta é elegível ou se será necessário fornecer-lhe novos números especificamente para esta integração
Um número não pode ser utilizado em simultâneo na aplicação móvel do WhatsApp e na integração do WhatsApp da CloudTalk.

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Como ativar o WhatsApp na CloudTalk

Pode utilizar o guia interativo da CloudTalk para ativação do Sender ID do WhatsApp para uma configuração simples!

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Aceder à página de definições do WhatsApp

No CloudTalk Dashboard, navegue até Definições > WhatsApp. Se não estiver no plano Expert, ser-lhe-á pedido que faça upgrade.
É necessária uma subconta junto do nosso operador parceiro para ativar a integração do WhatsApp da CloudTalk. Se ainda não tiver uma, verá uma mensagem na secção WhatsApp:
Preencha o formulário de Pré-Registo da Integração do WhatsApp. A equipa da CloudTalk criará a subconta por si e avisá-lo-á assim que estiver pronta (aprox. 1-2 dias)
  • Utilize o menu pendente e selecione um número de telefone associado à sua subconta.
  • Clique em Copiar número quando lhe for pedido, pois será necessário no passo seguinte.
Clique em Entrar com o Facebook; o fluxo de onboarding da Meta abre num novo separador do browser.
  • Clique em Continuar para iniciar o fluxo de onboarding da Meta e permitir que a CloudTalk se ligue aos seus ativos de negócio da Meta.
  • Selecione o Business Portfolio que pretende utilizar. No registo inicial do WhatsApp, tem de selecionar Create a WhatsApp Business account. Após a primeira configuração bem-sucedida, pode selecionar a conta do WhatsApp Business existente ao registar números adicionais.
  • Indique os dados básicos do novo ativo do WhatsApp Business, incluindo:
    • Nome da empresa
    • Categoria (p. ex. Beleza, Educação, Automóvel)
    • País
    • Website
    • Fuso horário
    Estes dados aplicam-se apenas a ativos criados de novo.
  • Escolha o seu número de telefone do WhatsApp (copiado anteriormente)
  • Escolha como pretende receber o código. Se o seu número de WhatsApp não suportar SMS, terá de selecionar “phone call” e garantir que está configurado para receber chamadas nesse número. As funcionalidades dos nossos números de WhatsApp estão indicadas na tabela abaixo.
  • Introduza o código de verificação de 6 dígitos enviado para o seu número de telefone e clique em Seguinte para continuar.
  • Reveja os acessos que a CloudTalk irá receber à sua conta do WhatsApp Business.
  • Aguarde que a verificação da Meta seja concluída
Se o registo do número falhar, aparecerá um banner na CloudTalk:
“Number registration failed - please repeat the registration or contact support.”

Pode simplesmente iniciar o registo novamente. Uma tentativa falhada não impede uma nova tentativa, por isso não precisa de esperar pela nossa equipa.
  • Assim que a verificação estiver concluída, o seu número será ativado na CloudTalk.

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Adicionar mais números de WhatsApp posteriormente

Para adicionar outro número de WhatsApp (remetente), repita os passos acima e selecione a sua conta do WhatsApp Business existente em vez de criar uma nova. Os novos números ficam ativos assim que a verificação da Meta é concluída, sem ativação manual por parte da nossa equipa. Tenha em conta os limites da Meta relativos à quantidade de números que uma conta nova pode utilizar, descritos na secção seguinte.

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Limites iniciais de números e de capacidade de mensagens

As contas novas ou não verificadas do WhatsApp Manager estão inicialmente limitadas pela Meta a 2 Sender IDs (números de telefone). Depois de construir uma classificação de qualidade positiva nos primeiros 2 números, este limite será alargado para 20 números.
(Saiba mais nos guias da Meta sobre Limites de números de telefone e Aumento dos limites de mensagens)

Se está a ativar Sender IDs do WhatsApp no seu Meta Business Manager pela primeira vez, o sistema da Meta aplica uma avaliação de risco específica a novos utilizadores. Mesmo que já tenha concluído a Verificação de Negócio da Meta, a Meta pode atrasar a ativação de 3 ou mais Sender IDs até que comece a trocar mensagens nos primeiros 2 Sender IDs e fique demonstrado que a sua conta é de baixo risco. O WhatsApp atribui uma classificação de qualidade a cada número de telefone com base na forma como os consumidores interagem com esse número.

Recomendamos que ative o seu primeiro número como Sender ID, troque mensagens com ele durante alguns dias até atingir a classificação “high quality” e só depois comece a ativar quaisquer números adicionais de que necessite.

Esta classificação de qualidade é especialmente sensível às interações recentes dos utilizadores.

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Boas práticas para manter a qualidade do remetente:

  • Envie mensagens apenas a utilizadores que tenham dado consentimento explícito.
  • Garanta que as mensagens são relevantes e esperadas.
  • Reduza as mensagens não solicitadas, que tendem a aumentar as taxas de bloqueio dos seus Sender IDs
Pode consultar a classificação de qualidade dos seus Sender IDs diretamente no seu Facebook Business Manager, navegando até WhatsApp Manager > Phone numbers.

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Mover um número de WhatsApp para outro fornecedor

Se quiser utilizar um número de WhatsApp da CloudTalk com a sua própria conta da Meta WhatsApp Cloud API ou com outro fornecedor, pode movê-lo sem perder o número.
Os passos de migração abaixo aplicam-se apenas a números que já estão ativos na integração do WhatsApp da CloudTalk (verifique em Definições > WhatsApp). Se um número da CloudTalk não estiver configurado aí, a CloudTalk não restringe o seu registo na sua própria conta da Meta WhatsApp Cloud API. Não há nenhum PIN a remover nem nada a migrar, e as suas chamadas, o encaminhamento e o plano da CloudTalk mantêm-se iguais. É a Meta que decide se o número pode ser registado, e envia um código de verificação por SMS ou chamada telefónica, pelo que o número tem de conseguir recebê-lo. Para utilizar números da CloudTalk nas aplicações móveis do WhatsApp, consulte Utilizar números da CloudTalk externamente no WhatsApp.
O número está protegido por um PIN de verificação em dois passos, definido pelo nosso operador parceiro para o WhatsApp. Só a CloudTalk pode pedir ao operador que o remova, por isso comece pelo Suporte:
  1. Contacte o Suporte e indique-nos que número de WhatsApp pretende mover.
  2. A nossa equipa de Numbers pede ao operador que remova o PIN de verificação em dois passos do número e avisa-o quando estiver concluído.
  3. Conclua a migração no fluxo de configuração do seu novo fornecedor ou da Meta.
  4. Assim que o número funcionar com o seu novo fornecedor, informe-nos e removemo-lo da sua conta CloudTalk.
Não remova nem desative o número na CloudTalk ou no WhatsApp Manager da Meta até a migração estar concluída. O número tem de se manter ativo e registado enquanto é movido, caso contrário poderá perdê-lo.

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O registo do WhatsApp aplica-se a outras contas?

Não. O registo do WhatsApp pertence a uma única conta da CloudTalk. Cada conta precisa da sua própria subconta junto do nosso operador parceiro para o WhatsApp e do seu próprio Formulário de Pré-Registo, pelo que um registo existente não pode ser partilhado com outra conta nem associado a ela. Isto também se aplica a contas principais e secundárias. Se uma conta secundária precisar do WhatsApp, tem de cumprir os mesmos requisitos que qualquer outra conta (um plano Expert ou Custom e o seu próprio Formulário de Pré-Registo) e fazer o seu próprio registo, mesmo que a conta principal já utilize o WhatsApp.

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Que números posso ativar na integração do WhatsApp da CloudTalk?

A integração do WhatsApp da CloudTalk suporta apenas números fornecidos pelo nosso operador parceiro direto para o WhatsApp.

Isto significa que os seus números CloudTalk existentes podem não ser elegíveis para o WhatsApp.
  • Se o seu número atual não for elegível, a CloudTalk pode fornecer-lhe um novo número compatível com o WhatsApp.
  • Podem aplicar-se requisitos legais e regulamentares aos números deste operador que são mais rigorosos do que na oferta principal de números da CloudTalk — como comprovativo de registo comercial local, números de identificação fiscal ou outra documentação de suporte. Estão indicados na tabela abaixo
Se precisar de um número de outro país, preencha o formulário de inscrição e a nossa equipa dar-lhe-á informação sobre disponibilidade, requisitos específicos e tempo de processamento estimado.

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Conversas iniciadas por si

Por predefinição, os números remetentes de WhatsApp poderão receber e responder a conversas iniciadas pelo cliente. Se pretender iniciar conversas a partir da sua empresa, terá de utilizar Templates previamente aprovados pela Meta. Leia o nosso guia sobre mensagens de saída do WhatsApp e preencha depois o nosso formulário de submissão de templates para mensagens de saída
Nota para utilizadores nos EUA:

A partir de 1 de abril de 2025, a Meta bloqueará todas as mensagens de WhatsApp enviadas para números de telefone dos EUA que utilizem templates de “Marketing”.

Os templates de “Utility” continuam a ser suportados — pode consultar as diretrizes de templates da Meta aqui.

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Cobertura de números para a integração do WhatsApp

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Números com taxas de falha de ativação mais elevadas no WhatsApp

Devido a limitações de determinados números e à capacidade do WhatsApp de os verificar, há tipos de número específicos que atualmente apresentam taxas de sucesso variáveis na ativação para o WhatsApp.
  • Números fixos da Argentina
  • Números móveis da Dinamarca
  • Números móveis da Malásia
  • Números móveis dos Países Baixos
  • Números nacionais de Portugal
  • Números de Espanha
  • Números móveis da África do Sul
  • Números móveis de Singapura
  • Números móveis da Suíça
  • Números gratuitos fora dos EUA (acessíveis apenas a nível nacional)
Se pretender ativar estes tipos de número, tenha em conta que as taxas de sucesso são variáveis. Se o seu objetivo é concluir o onboarding do WhatsApp o mais rapidamente possível, recomendamos que utilize um tipo de número diferente (por exemplo, dos EUA) para evitar possíveis atrasos.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte. Estamos aqui para si.