Como ativar um número para a integração do WhatsApp

Nível de utilizador: Admin

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A CloudTalk disponibiliza agora um fluxo de registo self-service para o WhatsApp, permitindo ativar o WhatsApp diretamente a partir do CloudTalk Dashboard. Siga os passos abaixo para ativar a sua integração do WhatsApp.

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Pré-requisitos

Antes de iniciar o processo de registo, certifique-se de que cumpre estes requisitos:

• Tem de estar no plano Expert ou Custom da CloudTalk (verá a opção de upgrade no seu Dashboard)
• Tem de preencher o Formulário de Pré-Registo da Integração do WhatsApp, que recolhe toda a informação necessária sobre a configuração do WhatsApp:
  • Uma subconta junto do nosso operador parceiro para o WhatsApp — será criada pela CloudTalk assim que submeter o formulário.
  • O seu Meta Business Manager ID
  • Verificação de Negócio da Meta concluída - caso pretenda utilizar mais do que dois números ou enviar mensagens com modelos para chamadas efetuadas.
• Tem de ser adicionado à sua subconta um número de telefone compatível com o WhatsApp (veja a cobertura por país abaixo).
  • A nossa equipa informá-lo-á se algum dos números já existentes na sua conta é elegível ou se será necessário fornecer-lhe novos números especificamente para esta integração

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Como ativar o WhatsApp na CloudTalk

1. ​

   Aceder à página de definições do WhatsApp

No CloudTalk Dashboard, navegue até Conta > Definições > WhatsApp. Se não estiver no plano Expert, ser-lhe-á pedido que faça upgrade.

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2. Criar uma subconta (se necessário)

É necessária uma subconta junto do nosso operador parceiro para ativar a integração do WhatsApp da CloudTalk. Se ainda não tiver uma, verá uma mensagem na secção WhatsApp:

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3. Selecionar e ativar o seu número de WhatsApp

• Utilize o menu pendente e selecione um número de telefone associado à sua subconta.
  
• Clique em Copiar número quando lhe for pedido, pois será necessário no passo seguinte.
  

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4. Iniciar sessão no Facebook e associar a sua conta do WhatsApp Business

Clique em Entrar com o Facebook; o fluxo de onboarding da Meta abre num novo separador do browser.

• Clique em Continuar para iniciar o fluxo de onboarding da Meta e permitir que a CloudTalk se ligue aos seus ativos de negócio da Meta.
  
• Selecione o Business Portfolio que pretende utilizar. No registo inicial do WhatsApp, tem de selecionar Create a WhatsApp Business account. Após a primeira configuração bem-sucedida, pode selecionar a conta do WhatsApp Business existente ao registar números adicionais.
  

• Indique os dados básicos do novo ativo do WhatsApp Business, incluindo:
  • Nome da empresa
  • Categoria (p. ex. Beleza, Educação, Automóvel)
  • País
  • Website
  • Fuso horário
  Estes dados aplicam-se apenas a ativos criados de novo.
  

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5. Verificar e ativar o seu número de WhatsApp

• Escolha o seu número de telefone do WhatsApp (copiado anteriormente)
  

• Escolha como pretende receber o código. Se o seu número de WhatsApp não suportar SMS, terá de selecionar “phone call” e garantir que está configurado para receber chamadas nesse número. As funcionalidades dos nossos números de WhatsApp estão indicadas na tabela abaixo.

• Introduza o código de verificação de 6 dígitos enviado para o seu número de telefone e clique em Seguinte para continuar.
  
• Reveja os acessos que a CloudTalk irá receber à sua conta do WhatsApp Business.
  

• Aguarde que a verificação da Meta seja concluída

• Assim que a verificação estiver concluída, o seu número será ativado na CloudTalk.
  

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Limites iniciais de números e de capacidade de mensagens

As contas novas ou não verificadas do WhatsApp Manager estão inicialmente limitadas pela Meta a 2 Sender IDs (números de telefone). Depois de construir uma classificação de qualidade positiva nos primeiros 2 números, este limite será alargado para 20 números.
(Saiba mais nos guias da Meta sobre Limites de números de telefone e Aumento dos limites de mensagens)

Se está a ativar Sender IDs do WhatsApp no seu Meta Business Manager pela primeira vez, o sistema da Meta aplica uma avaliação de risco específica a novos utilizadores. Mesmo que já tenha concluído a Verificação de Negócio da Meta, a Meta pode atrasar a ativação de 3 ou mais Sender IDs até que comece a trocar mensagens nos primeiros 2 Sender IDs e fique demonstrado que a sua conta é de baixo risco. O WhatsApp atribui uma classificação de qualidade a cada número de telefone com base na forma como os consumidores interagem com esse número.

Recomendamos que ative o seu primeiro número como Sender ID, troque mensagens com ele durante alguns dias até atingir a classificação “high quality” e só depois comece a ativar quaisquer números adicionais de que necessite.

Esta classificação de qualidade é especialmente sensível às interações recentes dos utilizadores.

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Boas práticas para manter a qualidade do remetente:

• Envie mensagens apenas a utilizadores que tenham dado consentimento explícito.
• Garanta que as mensagens são relevantes e esperadas.
• Reduza as mensagens não solicitadas, que tendem a aumentar as taxas de bloqueio dos seus Sender IDs

Pode consultar a classificação de qualidade dos seus Sender IDs diretamente no seu Facebook Business Manager, navegando até WhatsApp Manager > Phone numbers.

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Que números posso ativar na integração do WhatsApp da CloudTalk?

A integração do WhatsApp da CloudTalk suporta apenas números fornecidos pelo nosso operador parceiro direto para o WhatsApp.

Isto significa que os seus números CloudTalk existentes podem não ser elegíveis para o WhatsApp.

• Se o seu número atual não for elegível, a CloudTalk pode fornecer-lhe um novo número compatível com o WhatsApp.
• Podem aplicar-se requisitos legais e regulamentares aos números deste operador que são mais rigorosos do que na oferta principal de números da CloudTalk — como comprovativo de registo comercial local, números de identificação fiscal ou outra documentação de suporte. Estão indicados na tabela abaixo

Se precisar de um número de outro país, preencha o formulário de inscrição e a nossa equipa dar-lhe-á informação sobre disponibilidade, requisitos específicos e tempo de processamento estimado.

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Conversas iniciadas por si

Por predefinição, os números remetentes de WhatsApp poderão receber e responder a conversas iniciadas pelo cliente. Se pretender iniciar conversas a partir da sua empresa, terá de utilizar Templates previamente aprovados pela Meta. Leia o nosso guia sobre mensagens de saída do WhatsApp e preencha depois o nosso formulário de submissão de templates para mensagens de saída

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Cobertura de números para a integração do WhatsApp

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Números com taxas de falha de ativação mais elevadas no WhatsApp

Devido a limitações de determinados números e à capacidade do WhatsApp de os verificar, há tipos de número específicos que atualmente apresentam taxas de sucesso variáveis na ativação para o WhatsApp.

• Números fixos da Argentina
• Números móveis da Dinamarca
• Números móveis da Malásia
• Números móveis dos Países Baixos
• Números nacionais de Portugal
• Números de Espanha
• Números móveis da África do Sul
• Números móveis de Singapura
• Números móveis da Suíça
• Números gratuitos fora dos EUA (acessíveis apenas a nível nacional)

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Se precisar de mais ajuda ou tiver alguma questão, submeta um pedido através do nosso portal de apoio. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.