Este artigo explica como a CloudTalk trata automaticamente a conformidade das palavras-chave de SMS (como STOP e HELP) para números dos EUA. Não é necessária qualquer ação da sua parte — estas regras estão integradas no sistema e aplicam-se por predefinição a todos os números dos EUA com SMS ativado na sua conta.
Ao enviar mensagens SMS através da CloudTalk a partir de números dos EUA, são aplicados automaticamente determinados padrões de âmbito setorial para garantir a conformidade e a proteção do consumidor. Em concreto, todas as campanhas de SMS nos EUA têm de suportar as palavras-chave HELP e STOP.
O que são “HELP” e “STOP”?
Os operadores dos EUA exigem que todos os programas de mensagens, sobretudo os que utilizam códigos curtos, números gratuitos ou rotas A2P 10DLC (Application-to-Person), reconheçam e respondam corretamente a duas palavras-chave específicas:-
STOP
- Quando alguém responde com STOP, deixa automaticamente de estar subscrito e não volta a receber mensagens SMS desse número. A CloudTalk trata deste processo de exclusão em seu nome e garante que não são enviadas mais mensagens ao utilizador.
- palavras-chave alternativas: UNSUBSCRIBE, CANCEL, END ou QUIT
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após o cancelamento da subscrição, o remetente recebe o SMS de confirmação e o envio de SMS a partir da CloudTalk é impedido.
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HELP
- Quando um utilizador envia HELP, recebe uma resposta automática com os contactos de apoio ou informações de assistência. Esta resposta é gerada automaticamente com base nas diretrizes padrão de mensagens dos EUA.
- palavras-chave alternativas: INFO, SUPPORT ou ASSIST
Como um utilizador pode voltar a subscrever
Se alguém tiver cancelado a subscrição com STOP ou uma palavra-chave relacionada, pode optar por voltar a subscrever a qualquer momento. Para isso, basta enviar a palavra-chave:- START
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