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Os registos A2P 10DLC e a Verificação de números gratuitos resultam de uma reformulação profunda das redes de mensagens existentes nos EUA e no Canadá e da introdução de novos protocolos de mensagens. É natural que muitos clientes da CloudTalk tenham dúvidas sobre o motivo da introdução destes requisitos ou sobre a razão pela qual o processo da CloudTalk pede tanta informação para ativar o envio de SMS nos números da sua conta. Reunimos neste guia as perguntas frequentes sobre o enquadramento A2P e o processo de registo

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PERGUNTAS FREQUENTES

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O que é o registo A2P?

O registo A2P (mensagens application-to-person) é um novo protocolo obrigatório para qualquer entidade que pretenda enviar mensagens empresariais/mensagens não-consumidor para os EUA e, nalguns casos, para o Canadá, a partir de plataformas comerciais.

Consiste em submeter aos operadores dos EUA os dados legais básicos da sua empresa, o caso de utilização das mensagens e o processo através do qual obtém a autorização dos seus clientes para lhes enviar SMS. Pode consultar aqui o processo completo para registos de números locais (10DLC) e de números gratuitos.

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Quem tem de se registar?

QUALQUER ENTIDADE que pretenda enviar SMS/MMS para os EUA a partir de números dos EUA ou do CANADÁ, ou que pretenda enviar SMS para o Canadá a partir de números gratuitos canadianos.

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Porque é que isto está a acontecer agora?

A T-Mobile tem uma secção de perguntas frequentes exaustiva que explica porque é que as regras para mensagens A2P ou não-consumidor estão agora a entrar em vigor.

Existem 2 tipos de rotas para o envio de SMS: P2P e A2P

As rotas P2P (peer-to-peer ou pessoa a pessoa) são utilizadas para tráfego interpessoal entre dois particulares e têm natureza conversacional. As rotas P2P/SMPP são normalmente utilizadas apenas em redes móveis convencionais e já não podem ser usadas para enviar mensagens comerciais, mesmo que tenham apenas natureza conversacional.As rotas A2P (application-to-person) e as respetivas mensagens são definidas como qualquer tipo de mensagem enviada a partir de plataformas comerciais, incluindo acompanhamentos, notificações, mensagens de marketing, OTP (palavras-passe de utilização única), 2FA, etc
  1. As redes A2P foram criadas pelas operadoras dos EUA em 2020-2021, com a intenção de consolidar todos os SMS comerciais (não-consumidor) nesta nova rede, mais bem preparada, em vez das redes gerais de mensagens para consumidores. Mesmo que envie apenas mensagens conversacionais para contactos conhecidos, os operadores dos EUA continuam a classificá-las como mensagens A2P ou não-consumidor, uma vez que são enviadas a partir de uma plataforma VoIP.
  2. A utilização destas redes implica requisitos específicos para o remetente, concebidos para identificar quem envia os SMS e proteger os consumidores de spam, mensagens não solicitadas, fraude e conteúdos potencialmente restritos.
  3. Todas as operadoras deviam ter transferido a totalidade do tráfego não-consumidor para as redes A2P o mais cedo possível, mas muitas não conseguiram fazê-lo de imediato. Agora, em 2023, os operadores insistem para que as operadoras e os fornecedores cumpram as regras e impõem prazos ou um plano de implementação rigoroso para a sua concretização.
  4. Estas regras não são da CloudTalk, mas sim dos operadores dos EUA e da CTIA (Cellular Telecommunications Industry Association). Infelizmente, nem a CloudTalk nem as nossas operadoras de SMS podem abrir exceções.

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Porque tenho de fazer isto com a CloudTalk? Não precisei de o fazer com o meu fornecedor anterior.

De 2020 até hoje, os regulamentos A2P evoluíram e tornaram-se mais exigentes. No passado, bastava enviar menos dados, como informações simples sobre a empresa e os casos de utilização. No entanto, desde janeiro de 2023, passaram a ser exigidos dados adicionais, pelo que a CloudTalk poderá ter de lhe pedir mais informações do que aquelas que o seu fornecedor anterior teve de lhe pedir.
  • provas ou documentação do processo de opt-in
  • se os clientes derem o consentimento (opt-in) no seu site, tem de incluir formulações específicas na política de privacidade e nos termos e condições da sua empresa
    • declaração de não partilha de dados
    • indicação dos possíveis custos de mensagens e de dados
    • indicação da frequência das mensagens

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Só envio algumas mensagens por mês. Porque tenho de fazer isto?

Os operadores dos EUA criaram um enquadramento para todas as mensagens não-consumidor e não concedem isenções com base em volumes reduzidos de mensagens.

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Porque preciso de um opt-in documentado se só envio mensagens conversacionais?

Um caso de utilização com opt-in é obrigatório em todos os casos de utilização de mensagens não-consumidor/comerciais/A2P, e todas as empresas e os respetivos casos de utilização (marcas e campanhas) têm de estar registados no The Campaign Registry (TCR), a base de dados partilhada entre operadoras de todas as entidades que enviam mensagens.
  • As operadoras correm um enorme risco de multas ou restrições por parte dos operadores dos EUA se enviarem «mensagens não solicitadas» a partir das suas redes, pelo que tornaram obrigatório o fluxo de opt-in. No entanto, o opt-in da sua empresa pode ser algo simples, como
    • acrescentar uma frase na secção de contactos do seu site com algo do género «os titulares de conta poderão receber SMS de acompanhamento do apoio ao cliente, mas podem cancelar (opt-out) a qualquer momento»
    • apresentar um guião de chamada ou um modelo padrão de email de integração onde pergunta aos seus clientes se preferem ser contactados por SMS
    • A equipa da CloudTalk pode ajudá-lo a documentar o seu processo de opt-in da forma mais simples possível para o caso de utilização do seu negócio.

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Porque não posso enviar SMS relacionados com XYZ (jogos de azar/CBD/tabaco/empréstimos de terceiros ou cobrança de dívidas) na CloudTalk?

  • Os operadores dos EUA definiram parâmetros específicos contra setores ou casos de utilização que consideram ter
    • elevado potencial de spam e de incómodo (ex. geração de leads por terceiros)
    • potencial de fraude ou abuso (ex. empréstimos com juros elevados, empréstimos de terceiros ou cobrança de dívidas, serviços financeiros de alto risco, consultoria financeira e criptomoedas)
    • setores que consideram operar numa zona cinzenta legal: (ex. vaping, CBD, sites de jogos de azar online)
    • setores que exigem verificação de idade: cada suboperadora reserva-se o direito de definir as suas próprias regras adicionais sobre estes setores, uma vez que serão elas a suportar as multas e penalizações por uma verificação de idade inadequada (ex. álcool, tabaco, armas de fogo)
A CloudTalk elaborou um guia com os casos de utilização específicos que os operadores dos EUA ou as nossas operadoras não permitem. Fornecedores como nós são intransigentes quanto a estes casos de utilização, uma vez que podem dar origem a multas e penalizações se os operadores detetarem um padrão de envio deliberado deste tipo de mensagens.
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