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A integração do WhatsApp da CloudTalk permite-lhe comunicar com os clientes diretamente a partir do seu ambiente CloudTalk, através das mensagens do WhatsApp Business. Com suporte para mensagens de saída, modelos de mensagem aprovados e um processo de configuração autónoma claro, chegar aos seus clientes nunca foi tão fácil.Neste artigo, encontra uma visão geral dos requisitos de elegibilidade do WhatsApp, do comportamento das mensagens e das funcionalidades suportadas na CloudTalk.
Nível de utilizador: Admin, Agente, Supervisor

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Que clientes podem utilizar esta funcionalidade

Antes de começar a utilizar o WhatsApp na CloudTalk, certifique-se de que estão reunidas as seguintes condições:
  • A sua conta está no plano Expert ou Custom.
  • O Formulário de Pré-Registo da Integração do WhatsApp foi preenchido e submetido.
  • Está disponível um ID do Meta Business Manager válido e associado à sua empresa.
  • Está a utilizar um número compatível com o WhatsApp fornecido pela CloudTalk (alguns números poderão não ser elegíveis).
  • A Verificação de Empresa da Meta foi concluída, sobretudo se pretender registar mais de dois números ou enviar mensagens de saída.
Ainda não fez a configuração? Siga aqui o guia passo a passo: Como ativar a integração do WhatsApp da CloudTalk e adicionar um número.

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Porquê utilizar o WhatsApp com a CloudTalk

  • A aplicação de mensagens mais popular do mundo, o WhatsApp é uma das pouquíssimas aplicações a ter sido transferida mais de 5 mil milhões de vezes em iOS e Android.
  • Mais de 100 mil milhões de mensagens enviadas diariamente.
  • Disponível em 180 países diferentes e 20 idiomas diferentes.
  • As mensagens no WhatsApp têm uma taxa de abertura de 99%.
  • 61% dos clientes preferem mensagens instantâneas a email.
  • 70% dos utilizadores do WhatsApp abrem a aplicação todos os dias.
Uma vez que as mensagens SMS e as mensagens do WhatsApp não são mutuamente exclusivas, a melhor prática de marketing é utilizar ambas. No entanto, uma das principais vantagens do WhatsApp em relação ao SMS é que, em vez de receberem uma mensagem de um número desconhecido, os seus clientes reconhecem de imediato a sua empresa através do seu Perfil do WhatsApp.

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Começar a utilizar o WhatsApp na CloudTalk

Assim que o seu número estiver ativado, os clientes podem iniciar uma conversa consigo através do WhatsApp. Quando enviam uma mensagem, é acionada uma janela de resposta de 24 horas. Durante esse período, pode responder livremente a qualquer uma das suas mensagens, diretamente a partir da CloudTalk. A isto chama-se conversa recebida e todos os números compatíveis com o WhatsApp na CloudTalk a suportam por predefinição. Se não responder dentro da janela de 24 horas, a conversa passa a ser apenas de leitura até que o cliente envie outra mensagem, o que reabre a janela de resposta. Se quiser ser você a iniciar a conversa, por exemplo, para enviar um lembrete de marcação ou uma atualização de encomenda, tem de utilizar um modelo de mensagem de saída previamente aprovado pela Meta. Para mais informações, consulte Mensagens de saída do WhatsApp neste guia e submeta os seus modelos através do Formulário de Submissão de Modelos de Saída.
🇺🇸 Nota para utilizadores dos EUA: Desde 1 de abril de 2025, a Meta bloqueou todos os modelos de mensagens de marketing enviados para números de telefone dos EUA. Apenas são permitidos casos de utilização utilitários. Consulte aqui as diretrizes de modelos da Meta.

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Como se apresentam as mensagens do WhatsApp

As mensagens do WhatsApp são agrupadas com as conversas por SMS na secção Mensagens da CloudTalk.
Quando abre uma conversa do WhatsApp, o conteúdo das mensagens é apresentado normalmente. Na parte inferior do ecrã surge um temporizador que indica quanto tempo resta para enviar outra resposta antes de a conversa ficar bloqueada.
Assim que o temporizador expira, fica bloqueado na conversa e só pode responder se o cliente voltar a contactá-lo através do WhatsApp.

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Informações sobre os anexos enviados através do WhatsApp

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Visualizar e transferir ficheiros multimédia

Quando recebe ficheiros multimédia numa conversa do WhatsApp, pode abri-los diretamente na CloudTalk e transferi-los para o seu dispositivo, se necessário.
  • Os ficheiros multimédia, como imagens, áudio ou documentos, podem ser abertos no visualizador de mensagens.
  • As opções de transferência estão disponíveis tanto no CloudTalk Phone como no CloudTalk Go, permitindo-lhe guardar o ficheiro localmente.

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Limites e formatos suportados

  • Tamanho máximo do ficheiro: 16 MB por anexo
  • Formatos suportados:
    • Imagens: JPG, JPEG, PNG
    • Áudio: MP3, OGG, AMR
    • Vídeo: MP4
    • Documentos: PDF
    • Contactos: vCard
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