Visão geral
Sabemos que muitos clientes querem utilizar os seus números da CloudTalk nos telemóveis pessoais para comunicar com os contactos através do WhatsApp ou do WhatsApp Business. No entanto, devido às limitações impostas pela Meta e às regulamentações locais de telecomunicações, a CloudTalk não pode garantir que os seus números funcionem nas aplicações móveis do WhatsApp. Se optar por tentar ativar um número da CloudTalk no WhatsApp, tenha em conta os pontos seguintes. Sabemos que os nossos utilizadores estão sempre em movimento e que podem querer utilizar os seus números da CloudTalk nos próprios telemóveis para falar com os clientes no WhatsApp.Limitações importantes a ter em conta
- O WhatsApp não suporta oficialmente números VoIP nas suas aplicações móveis. Por esse motivo, a CloudTalk não pode garantir que um número de um determinado país possa ser utilizado externamente no WhatsApp.
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Os códigos de verificação podem não ser entregues.
Alguns operadores locais não suportam o envio de mensagens OTP ou 2FA para números virtuais ou números VoIP alojados. -
O suporte pode mudar ao longo do tempo.
As restrições da Meta e as restrições ao nível de cada país podem mudar sem aviso prévio. Um tipo de número que funcionava anteriormente pode deixar de ser suportado.- Na maioria dos casos, quando a Meta deixa de suportar um país ou um tipo de número, as novas ativações são bloqueadas, mas os números existentes não são imediatamente desregistados.
Rejeições do WhatsApp / Meta
🇺🇸 Números dos EUA
Desde 2024, o WhatsApp bloqueia a ativação de todos os números VoIP alojados dos EUA. Se tentar ativar um número da CloudTalk dos EUA, verá um erro a indicar que o número não é válido. Infelizmente, isto significa que os números da CloudTalk dos EUA não podem ser registados externamente no WhatsApp nem no WhatsApp Business.
🌍 Outros países
Em alguns países, os números da CloudTalk podem registar-se inicialmente com sucesso no WhatsApp ou no WhatsApp Business. No entanto, em muitos casos:- O WhatsApp deteta mais tarde que o número não é suportado
- O número pode ser desregistado ao fim de alguns dias
- Poderá ver um erro a indicar que o número não pode ser utilizado devido a uma violação das políticas
Tentar a ativação mesmo assim (sem garantias)
Se ainda assim quiser tentar utilizar o seu número da CloudTalk no WhatsApp, pode seguir o processo de ativação oficial do WhatsApp:-
WhatsApp Messenger
Suporta apenas números móveis -
WhatsApp Business
Suporta números móveis e números fixos
(Os números fixos têm de ser verificados através de uma chamada de verificação, e não por SMS)
Se não receber o código de verificação
Se a verificação por SMS falhar, pode tentar a verificação através de uma chamada telefónica:- “Depois de introduzir o seu número de telefone, aguarde que uma SMS seja entregue no seu telemóvel. A SMS contém um código de verificação de 6 dígitos, que pode introduzir no ecrã de verificação do WhatsApp. O código de verificação é único e muda sempre que verifica um novo número de telefone ou um novo dispositivo. Não tente adivinhar o código de verificação, pois poderá ficar bloqueado durante algum tempo. […] Se não receber o código por SMS, o nosso sistema automático pode ligar-lhe para lhe indicar o código. Aguarde que o temporizador termine a contagem decrescente e não altere o seu número durante esse período. Quando o temporizador terminar, toque em Call Me.”
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