Como verificar números gratuitos dos EUA e do Canadá para mensagens A2P

Nível de utilizador: Admin

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Porque é obrigatória a verificação de números gratuitos

Devido ao volume crescente de spam e de mensagens não solicitadas, os operadores móveis nos EUA e no Canadá exigem que todas as mensagens comerciais enviadas a partir de números gratuitos sejam registadas e verificadas. Para o permitir, os operadores criaram rotas dedicadas para mensagens A2P (Application-to-Person). Todas as mensagens enviadas de números gratuitos são consideradas tráfego comercial e têm de cumprir os requisitos A2P. Por predefinição:

• Uma empresa norte-americana pode verificar até 5 números gratuitos sem passos adicionais, salvo se for concedida uma exceção para um caso de utilização específico
• Uma empresa canadiana pode verificar 1 número gratuito sem passos adicionais

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Tipos de tráfego SMS explicados

Os operadores móveis distinguem dois tipos de tráfego de mensagens.

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P2P (Peer-to-Peer)

O tráfego P2P corresponde a mensagens conversacionais entre duas pessoas, sem automatização nem intenção comercial. Estas rotas já não são permitidas para o envio de mensagens comerciais ou empresariais.

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A2P (Application-to-Person)

As mensagens A2P incluem qualquer mensagem enviada a partir de uma plataforma empresarial. Abrangem tanto as mensagens conversacionais de negócio como as mensagens automatizadas, tais como:

• Notificações
• Seguimentos
• Mensagens de marketing
• Palavras-passe de utilização única
• Autenticação de dois fatores

Todas as mensagens enviadas de números gratuitos são consideradas A2P e têm de ser verificadas.

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O que acontece se os números gratuitos não forem verificados

A verificação das mensagens enviadas de números gratuitos é exigida pelos operadores dos EUA e do Canadá. Os números gratuitos não verificados ficam limitados e podem ser bloqueados no envio de mensagens. Até à conclusão da verificação, os números gratuitos não verificados estão limitados aos seguintes volumes de mensagens. As mensagens enviadas para além destes limites são bloqueadas pelos operadores dos EUA e do Canadá: Números não verificados

• 500 mensagens por dia
• 1,000 mensagens por semana
• 2,000 mensagens por mês

Depois de submetido um pedido de verificação, aplicam-se limites de envio mais elevados durante o período de verificação pendente, que dura normalmente 2 a 3 semanas: Números com verificação pendente

• 2,000 mensagens por dia
• 6,000 mensagens por semana
• 10,000 mensagens por mês

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Informação necessária para a verificação de números gratuitos

A verificação é composta por três partes obrigatórias:

• Informação sobre a empresa (nome, morada, contacto, etc.)
• Caso de utilização das mensagens
• Comprovativo do opt-in do consumidor

Todas as secções são obrigatórias. A verificação tem de ser feita pela empresa com a qual o consumidor julga estar a interagir. Por exemplo, se for um BPO a atuar em nome de outra empresa, o cliente final tem de ser a empresa registada. Alguns setores e casos de utilização estão proibidos de enviar SMS comerciais nos EUA e no Canadá, como os negócios de CBD, vaping ou MLM. Antes de começar, confirme no nosso artigo do centro de ajuda que o seu caso de utilização é permitido pela regulamentação dos operadores dos EUA. Para submeter um pedido de verificação de número gratuito, prepare a informação seguinte. Todos os campos indicados abaixo são obrigatórios, salvo indicação em contrário.

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✅ Denominação social e nome comercial

Indique a denominação social e o nome comercial da sua empresa.
Se for um BPO ou estiver a atuar em nome de outra empresa, utilize o nome da empresa com a qual o consumidor julga estar a interagir.

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✅ Website da empresa

Indique o website associado ao nome de empresa indicado acima.
Se a sua empresa não tiver um website tradicional, pode incluir ligações para páginas de redes sociais, como o Facebook, o Instagram ou o Twitter.

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✅ Morada da empresa

Inclua a morada física completa da empresa final com a qual os clientes interagem:

• Rua
• Cidade
• Estado
• Código postal

Deve corresponder à localização real da empresa e não a uma morada usada apenas para correspondência.

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✅ Contacto de conformidade da empresa

Indique o nome próprio e apelido, o endereço de email e o número de telefone de um contacto de conformidade. Esta pessoa não será contactada diretamente. No entanto, tem de estar comprovadamente ligada à empresa e à sua atividade de mensagens, como um responsável de operações, de marketing ou de TI encarregado de configurar os serviços de mensagens na CloudTalk.

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✅ Volume mensal de mensagens previsto

Estime o número de mensagens que prevê enviar por mês.
Se o seu tráfego de mensagens ainda estiver a crescer, indique o volume que espera atingir dentro de seis meses.

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✅ Números de telefone a verificar

Indique o número ou números gratuitos que pretende verificar. Pode deixar este campo em branco se a verificação for submetida juntamente com a primeira compra de números. Nesse caso, a CloudTalk acrescenta os números adquiridos ao seu pedido.

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✅ Categoria do caso de utilização

Selecione a categoria que melhor descreve o tipo de mensagens que vai enviar.
Alguns exemplos:

• Marketing geral
• Apoio ao cliente
• Seguimentos automatizados
• Comunicação P2P

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✅ Descrição ou resumo do caso de utilização

Escreva uma ou mais frases que descrevam claramente como o número será utilizado. Exemplo:
Este número é utilizado para enviar ofertas promocionais e cupões de desconto aos clientes da [business name].

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✅ Exemplos reais de mensagens

Inclua exemplos das mensagens exatas que serão enviadas aos clientes. Todos os exemplos têm de incluir texto de opt-out em conformidade com as diretrizes dos operadores dos EUA.

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✅ Descrição do processo de opt-in

Descreva em detalhe como um cliente ou subscritor dá o seu consentimento para receber mensagens. Expressões genéricas como “formulário online” não são suficientes. Tem de explicar todo o processo de opt-in, passo a passo. O local do opt-in tem de ser indicado através de uma ligação e tem de mostrar claramente:

• Onde o cliente introduz o seu número de telefone
• O texto de opt-in que explica que, ao continuar, irá receber mensagens

Um exemplo válido pode ser uma caixa de seleção num formulário de contacto com o texto:
“Pretendo receber mensagens de apoio, operacionais ou promocionais da [Company Name].”

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✅ Métodos de opt-in aceites

O comprovativo de opt-in pode provir de:

• Um formulário de inscrição ou de contacto online no seu website, incluindo o URL ou uma captura de ecrã
• Um formulário de inscrição dentro da sua aplicação ou atrás de um início de sessão
• Métodos de opt-in na loja, como palavras-chave ou sinalética
• Um guião de IVR que informa o autor da chamada de que irá receber um SMS de seguimento

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✅ Imagens ou URLs do local de opt-in

Os operadores exigem provas visuais da forma como os clientes consentem receber mensagens SMS. Indique um URL ou uma imagem alojada que mostre o local de opt-in onde o cliente submete o seu número de telefone e reconhece que pode receber mensagens. Pode incluir:

• Um URL que remeta para a secção de contacto ou de inscrição do seu website
• Uma ligação para uma imagem alojada que mostre a secção de opt-in, caso o acesso esteja protegido por início de sessão, descarregamento ou subscrição

Tenha em conta que não é possível submeter imagens diretamente aos operadores. Apenas são aceites URLs ou imagens alojadas.

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✅ Informações adicionais de apoio

Inclua qualquer informação adicional que possa sustentar a verificação, tal como:

• Políticas de privacidade
• Políticas de utilização aceitável
• Controlos adicionais de onboarding
• Ligações ou documentação relevantes

Assim que a CloudTalk receber a sua informação completa, submetemos o pedido de verificação ao nosso operador para análise pelos operadores dos EUA. Durante a fase de verificação pendente, os limites de envio são alargados. A nossa equipa avisa-o assim que os seus números estiverem totalmente verificados e aprovados.

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Se não tiver um processo de opt-in

Mesmo que envie mensagens apenas para contactos existentes ou considere que o seu caso de utilização não exige opt-in, o comprovativo do consentimento do consumidor é obrigatório para o registo de mensagens em números gratuitos. É necessário um URL de opt-in ou um comprovativo de consentimento equivalente para ser elegível para a verificação de números gratuitos.

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O requisito de opt-in

O comprovativo do opt-in do consumidor é um requisito obrigatório definido por operadores móveis externos nos EUA e no Canadá. Este requisito é imposto pelos operadores e não pode ser alterado nem contornado pela CloudTalk. O papel da CloudTalk é orientá-lo ao longo do processo de verificação e submeter o seu pedido de registo do número gratuito aos operadores externos. Se não conseguirmos apresentar provas que demonstrem onde e como o consumidor aceitou receber mensagens da sua empresa, o pedido de verificação será rejeitado. A CloudTalk tem todo o gosto em aconselhar formas simples e em conformidade de integrar o opt-in A2P no seu processo atual. Exemplos de métodos de opt-in aceites:

• Uma caixa de seleção num formulário de encomenda online ou em papel a indicar que o cliente compreende que irá receber atualizações por SMS sobre o estado da sua encomenda
• Uma gravação de IVR em que o autor da chamada prime uma tecla para consentir receber uma mensagem de seguimento após a chamada
• Uma mensagem na secção de contacto do seu website a informar os clientes de que contactar a sua linha de apoio pode dar origem a um SMS de seguimento após uma chamada não atendida

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