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Os filtros de mensagens ajudam-no a concentrar-se rapidamente nas conversas mais importantes.
Os filtros estão disponíveis tanto no CloudTalk Phone (desktop) como no CloudTalk Go (mobile).

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Nível de utilizador:

  • Agente, Supervisores, Administradores

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Porquê usar filtros

Se gere dezenas de conversas com clientes todos os dias, os filtros ajudam-no a ir direto ao que interessa. Em vez de percorrer tudo, pode concentrar-se de imediato nos seus clientes, ver apenas os pedidos não lidos ou até separar as conversas do WhatsApp das de SMS.

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Onde encontrar os filtros

CloudTalk Go (mobile):
  1. Abra o separador Mensagens.
  2. Toque no ícone de filtro (canto superior direito).
  3. No menu de filtros pode:
    • Escolher Minhas mensagens ou Todas as mensagens (alternar no topo).
    • Selecionar Todos ou Não lido.
    • Filtrar por canal: Todos os canais, SMS/MMS, WhatsApp.
  4. Toque em Aplicar para confirmar a sua seleção.
CloudTalk Phone (desktop):
  1. Aceda ao separador Mensagens.
  2. No topo da lista de mensagens, abra o menu de filtros.
  3. Aqui pode:
    • Alternar entre Minhas mensagens / Todas as mensagens.
    • Selecionar Não lido / Todos.
    • Escolher um canal: Todos os canais, SMS/MMS ou WhatsApp.

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Compreender cada filtro

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Minhas mensagens vs. Todas as mensagens

  • Minhas mensagens: mostra apenas as conversas em que já respondeu pelo menos uma vez. Ideal para voltar rapidamente aos «seus» clientes.
  • Todas as mensagens: mostra tudo a que tem permissão para aceder: ótimo para supervisores que precisam de uma visão global.

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Estado de leitura

  • Não lido: destaca apenas as conversas que aguardam resposta.
  • Todos: quer já as tenha lido ou não, fica tudo visível.

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Canal

  • Todos os canais: vista predefinida, inclui todos os canais.
  • SMS/MMS: mostra apenas mensagens de texto (o MMS inclui imagens ou multimédia).
  • WhatsApp: mostra apenas as conversas do WhatsApp, assinaladas com o logótipo do WhatsApp.
Se não conseguir selecionar as opções de filtro WhatsApp ou SMS, contacte um administrador. Estes tipos de mensagem podem estar desativados na sua empresa.

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Filtros predefinidos

Quando inicia sessão pela primeira vez:
  • No Phone (desktop): Minhas mensagens + Não lido + Todos os canais
  • No Go (mobile): Minhas mensagens + Não lido
Pode alterar estas predefinições a qualquer momento e a CloudTalk memoriza a sua escolha.

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Combinar filtros

Pode combinar filtros para obter resultados precisos:
  • Minhas mensagens + Não lido: os seus clientes que ainda aguardam resposta.
  • Todas as mensagens + Não lido: tudo aquilo a que toda a equipa ainda não respondeu (útil para supervisores).
  • Minhas mensagens + Todos: reveja todas as suas conversas anteriores, mesmo as fechadas.
  • Todas as mensagens + Todos: visão completa de todas as conversas.
Nota: Não pode selecionar Minhas mensagens e Todas as mensagens ao mesmo tempo, tem de escolher uma delas. A sua escolha de filtro é guardada automaticamente e mantém-se após atualizações da página, navegação e inícios de sessão. Só é reposta quando for o próprio a alterá-la.

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Visibilidade consoante a função

Os filtros nunca lhe mostram conversas fora do âmbito da sua função.
  • Agente: vê apenas o que é permitido pelas respetivas definições de visibilidade (definidas pelo Administrador).
  • Supervisor: vê as conversas associadas aos grupos/números que gere.
  • Administrador: vê tudo.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Basta contactar-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.