A sua conta CloudTalk permite-lhe fazer chamadas internacionais para uma vasta gama de destinos. No entanto, poderá reparar que alguns países estão restritos por predefinição em Conta > Definições > Chamadas Internacionais. Este artigo explica as razões destas restrições, como ativar mais países e em que casos precisará da ajuda da nossa equipa de Suporte para o fazer.
Porque é que alguns países estão restritos por predefinição
Por predefinição, a sua conta CloudTalk está preparada para ligar para cerca de 90 países principais que a maioria dos clientes utiliza regularmente. Incluem destinos populares, com infraestrutura de chamadas estável e tarifas Pay-As-You-Go padrão. Alguns destinos não são ativados automaticamente pelas seguintes razões:- Custos de chamada mais elevados – Em determinados países, a regulamentação local, uma infraestrutura VoIP limitada ou requisitos de encaminhamento específicos podem resultar em tarifas de chamada significativamente mais altas.
- Procura comercial reduzida – Se a maioria dos clientes raramente faz chamadas para um destino, mantemo-lo desativado até ser necessário.
- Necessidade de tratamento especial – Certos destinos podem exigir verificação adicional ou configuração técnica antes de ser possível fazer chamadas.
- Segurança – Alguns destinos estão bloqueados por predefinição como medida de prevenção de fraude. Consulte a secção abaixo sobre os países bloqueados por motivos de segurança.
Como ativar países adicionais
Pode ativar chamadas para países adicionais nas definições da sua conta:- Aceda a Conta > Definições > Chamadas Internacionais.
- Consulte a lista de destinos disponíveis.
- Selecione a caixa de seleção junto a cada país que pretende ativar.
- Guarde as alterações.
Como funcionam em conjunto a lista global e a lista por número
A página de definições de Chamadas Internacionais tem um menu pendente no canto superior direito que define o âmbito que está a editar: Globalmente, ou um dos seus números de telefone individuais. Eis como os dois níveis determinam para onde um número pode ligar.- Globalmente é a predefinição de toda a conta. Aplica-se a qualquer número que não tenha países próprios definidos.
- Uma lista por número sobrepõe-se a Globalmente nesse número. Assim que seleciona qualquer país num número individual, esse número passa a usar a sua própria lista em vez da lista global. Ou seja, um número configurado para ligar apenas para o seu próprio país não segue automaticamente a lista global.
- Uma lista por número vazia recorre a Globalmente. Se um número não tiver países selecionados, utiliza a lista de toda a conta.
Que configuração utilizar
- Para gerir tudo num só sítio (o mais simples): deixe a lista de todos os números vazia e controle os destinos apenas a partir de Globalmente. Todos os números passam a partilhar a lista de toda a conta e nunca precisa de mexer nos ecrãs de cada número.
- Para restringir um número específico: defina os países nesse número. Utilize esta opção apenas quando quiser limitar esse número a menos destinos do que o resto da conta.
Resolver o problema “este número não consegue ligar para um país ativado globalmente”
Normalmente, isto significa que o número tem a sua própria lista com países selecionados e, por isso, está a usá-la em vez de Globalmente. Abra as definições de chamadas internacionais desse número e escolha uma destas opções:- limpe a lista, para que passe a recorrer às definições globais, ou
- adicione o país em falta à lista desse número.
Porque é que alguns países só podem ser ativados pelo Suporte
Um número reduzido de destinos pertence ao escalão de custo mais elevado ou exige validação adicional devido às suas condições de chamada específicas. Estes não podem ser ativados diretamente no seu Dashboard. Se precisar de ligar para um destes países:- Contacte o Suporte da CloudTalk através do chat ou por email.
- Indique o país para o qual pretende ligar e confirme que é necessário para o seu caso de utilização empresarial.
- A nossa equipa analisa o pedido e, se for aprovado, ativa-o na sua conta.
Países bloqueados por motivos de segurança
Alguns destinos estão bloqueados por predefinição como medida de prevenção de fraude. Estes países apresentam a dica: “As chamadas para este país estão desativadas por motivos de segurança.” Ao contrário das restrições baseadas no custo ou na procura, os países bloqueados por segurança não podem ser ativados através do Dashboard. Para pedir acesso:- Contacte o Suporte da CloudTalk.
- Indique-nos para que país precisa de ligar e confirme que é necessário para o seu caso de utilização empresarial.
- A nossa equipa analisa o pedido e ativa o destino na sua conta.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso portal de Suporte — estamos aqui para si.