Neste artigo, vai aprender a utilizar os seus números externos na CloudTalk para chamadas de saída através do ID virtual do autor da chamada.
A identificação de quem liga (ID do autor da chamada) indica a empresa ou a pessoa que inicia uma chamada. Os IDs virtuais do autor da chamada permitem-lhe apresentar como ID do autor da chamada um número que possui fora da plataforma CloudTalk. Ou seja, o seu cliente verá esse número quando lhe ligar. Pode criar um ID virtual do autor da chamada com os seus números existentes se quiser utilizá-los para chamadas de saída na CloudTalk sem os portar totalmente.
Quando deve utilizar o ID virtual do autor da chamada?
O ID virtual do autor da chamada é útil quando pretende apresentar como ID do autor da chamada um número específico que não é um dos seus números CloudTalk. Nem sempre é possível comprar ou portar um número para todos os países para onde a sua empresa liga. O ID virtual do autor da chamada permite que os seus contactos vejam o número que prefere quando lhes liga.Os IDs virtuais também podem poupar dinheiro. Pode atribuir vários IDs virtuais do autor da chamada a diferentes destinos de saída sem custos adicionais.
Como é que o ID virtual do autor da chamada afeta o meu plano telefónico atual?
Adicionar um número como ID virtual do autor da chamada no seu Dashboard da CloudTalk não altera nada relativo a esse número junto do seu fornecedor original. O seu número continua com o fornecedor original. Passa apenas a ser também apresentado aos seus clientes durante as chamadas de saída feitas a partir da CloudTalk.- As chamadas de saída feitas com um ID virtual do autor da chamada são cobradas ao minuto ou de acordo com o seu pacote de chamadas.
- Mantém o seu fornecedor de serviços original e pode continuar a realizar chamadas de saída como habitualmente.
- As chamadas recebidas e as chamadas devolvidas são encaminhadas para o seu fornecedor de serviços original e não para a CloudTalk.
Que países suportam o ID virtual do autor da chamada?
Os IDs virtuais do autor da chamada não funcionam em determinados países:-
Países sem entrega de chamadas locais
Nos países onde a CloudTalk consegue entregar chamadas internacionais mas não consegue entregar chamadas locais (por exemplo, Camboja, Índia, Arábia Saudita), aplicam-se as mesmas limitações aos IDs virtuais do autor da chamada. -
Países com chamadas de saída restringidas pelos operadores
Países onde os operadores da CloudTalk só conseguem entregar chamadas de saída a partir dos seus próprios números. Exemplos: China, Hong Kong, Indonésia, Japão, Malásia, Singapura, Tailândia, Taiwan, Turquia, Vietname. -
Tipos de números não suportados
Os IDs virtuais do autor da chamada não podem ser utilizados com tipos de números que não sejam suportados para chamadas de saída nas redes nacionais. Exemplos: números nacionais belgas (+32 78), números gratuitos da Austrália, números gratuitos da Polónia. -
Países onde os operadores dos destinatários bloqueiam tráfego externo
Em determinados países, os operadores dos destinatários não aceitam chamadas de números com origem em redes não nativas.-
República Checa e Eslováquia (números móveis)
Os IDs virtuais do autor da chamada de números móveis não podem fazer chamadas para números da mesma rede.- Exemplo: não pode utilizar um ID virtual do autor da chamada de um número T-Mobile para ligar para outro número T-Mobile.
- Aplicam-se restrições semelhantes à O2 e à Vodafone
- Estas medidas foram introduzidas em 2023 como proteção antifraude contra a falsificação do ID do autor da chamada, e as firewalls dos operadores dos destinatários bloqueiam essas chamadas.
-
Croácia (rede A1)
Os IDs virtuais do autor da chamada não conseguem enviar chamadas para a A1. As chamadas serão rejeitadas pelas firewalls da A1. -
Polónia (números locais e móveis)
Os IDs virtuais do autor da chamada só conseguem estabelecer chamadas locais na Polónia numa base de melhor esforço. Os operadores polacos podem bloquear as chamadas se o tráfego não tiver origem no detentor oficial da gama do número. -
Espanha (números móveis)
Os IDs virtuais do autor da chamada de números móveis espanhóis funcionam numa base de melhor esforço. A partir de 2025, os operadores começaram a bloquear as chamadas se o tráfego não tiver origem na rede original do número
-
República Checa e Eslováquia (números móveis)
Como solicitar um ID virtual do autor da chamada
Os IDs virtuais do autor da chamada não podem ser criados diretamente no Dashboard.Para solicitar um ID virtual do autor da chamada, contacte a nossa equipa através de [email protected].
No seu pedido, inclua as seguintes informações:
- O número de telefone que pretende utilizar como ID virtual do autor da chamada
- O país do número
- A prova de que o número lhe pertence
- Uma fatura do seu fornecedor atual onde conste o número
- Uma digitalização ou fotografia do cartão SIM associado ao número
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.