Trazer o seu número de telefone existente para a CloudTalk é fácil! Se é novo na portabilidade de números ou se vai transferir o seu número pela primeira vez, este guia acompanha-o em cada passo.
O que é a portabilidade de números
Portar um número significa transferi-lo do seu provedor de telefonia atual para um novo, como a CloudTalk. Assim que o número for portado, funcionará apenas através da CloudTalk e deixará de estar ativo no seu provedor anterior.Ainda não está pronto para transferir totalmente o seu número? Mesmo assim, podemos criar um ID do autor da chamada verificado para as chamadas de saída com o seu número. Assim, as suas chamadas de saída mostrarão o número que já conhece, mesmo antes de a portabilidade estar concluída.
Requisitos para a portabilidade
Recomendamos que leia as nossas recomendações para uma portabilidade sem problemas antes de fazer o seu pedido. Para portar um número de telefone para a CloudTalk, certifique-se de que:- Tem uma conta CloudTalk ativa
- Tem uma conta ativa no provedor onde o número se encontra atualmente
- Tem o(s) número(s) configurado(s) na CloudTalk antes de a portabilidade ficar concluída
Antes da data de portabilidade, configure o horário de funcionamento, os fluxos de chamadas e os agentes no CloudTalk Dashboard, para que o número fique totalmente funcional assim que for transferido.
Adicionaremos uma versão provisória do número quando recebermos o seu pedido de portabilidade, para que possa configurar antecipadamente os fluxos de chamadas e as atribuições
Adicionaremos uma versão provisória do número quando recebermos o seu pedido de portabilidade, para que possa configurar antecipadamente os fluxos de chamadas e as atribuições
Como iniciar um pedido de portabilidade
Pode pedir e acompanhar a portabilidade diretamente no CloudTalk Dashboard. Já não existem formulários separados e o mesmo fluxo funciona para números de todos os países suportados, incluindo os EUA.- No menu do lado esquerdo, abra Números.
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Clique em Portar número existente.
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Siga os passos guiados:
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Números: escolha o país e o tipo de número e, em seguida, introduza o(s) seu(s) número(s) no formato internacional (E.164), por exemplo
+442012345678. Pode colar vários de uma só vez, separados por vírgulas, espaços ou quebras de linha. Se os seus números pertencerem a operadores diferentes, submeta-os em pedidos separados. Será orientado ao longo do processo.
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Provedor: o seu provedor de serviços atual, o operador subjacente (ou assinale Não tenho certeza) e os dados da sua conta.
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Documentos: o seu nome registado e endereço de serviço (exatamente como constam nos registos do seu provedor atual), uma cópia da sua fatura mais recente e, quando exigido, uma Carta de Autorização (LOA) assinada. O modelo de LOA correto para o seu país é descarregado logo neste passo: descarregue-o, assine-o e carregue-o aqui. Fazê-lo de imediato acelera o processo; se não existir um modelo disponível para o seu país, enviamos-lho por email depois de submeter. Alguns países pedem também documentos adicionais (por exemplo, comprovativo de registo comercial) ou têm requisitos especiais (como um carimbo da empresa na LOA); o formulário indica exatamente o que é necessário. Os carregamentos são aceites em PDF, PNG, JPG ou JPEG.
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Verificação: para números dos EUA, é também aqui que escolhe a sua opção de Registro A2P 10DLC . Se quiser continuar a enviar SMS/MMS a partir do número depois da portabilidade, as regras de mensagens comerciais dos EUA exigem este registo; pode registar durante a portabilidade, reutilizar um registo CloudTalk existente ou ignorá-lo se o número for apenas para voz.
- Revisão: verifique tudo e submeta.
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Números: escolha o país e o tipo de número e, em seguida, introduza o(s) seu(s) número(s) no formato internacional (E.164), por exemplo
Dica: confirme o nome registado e o endereço de serviço exatos junto do seu provedor atual antes de começar. Uma divergência é a causa n.º 1 de portabilidades rejeitadas.
Acompanhar o seu pedido
Abra Números > Pedidos de portabilidade para ver todos os pedidos que submeteu, com um estado em tempo real para cada um: A aguardar revisão > Submetido ao operador > Aceite > Concluído Se precisarmos de algo da sua parte, por exemplo documentos adicionais, o estado indicá-lo-á e entraremos em contacto consigo com instruções.
O que é o operador subjacente
O seu operador subjacente é o operador que detém tecnicamente o número. O seu provedor de serviços (SP) é a empresa a quem paga.- Em alguns casos (por exemplo, Vodafone, Verizon), o provedor de serviços e o operador subjacente são o mesmo.
- Se estiver a portar a partir de outro serviço VoIP, é provável que utilizem um operador subjacente diferente.
- A portabilidade exige que se identifique o operador subjacente correto, pois temos de lhe enviar o pedido diretamente.
Prazos de processamento
Depois de submeter o seu pedido, eis o que acontece:- Verificamos se o número é portável do nosso lado.
- Analisamos os documentos que forneceu com o pedido, incluindo a LOA (Carta de Autorização) assinada, quando exigida. Se faltar alguma coisa ou algo não corresponder, dizemos-lhe exatamente o que corrigir.
- A CloudTalk e o nosso operador parceiro (o «operador recetor») submeterão os seus documentos ao operador atual (o «operador cedente»).
- A CloudTalk irá adicionar o número provisório ao seu Dashboard para configuração, mas este não ficará ativo até a portabilidade estar concluída.
- Assim que o operador cedente aprovar, ambos os operadores agendarão uma data de portabilidade.
- Na data acordada, o seu número será ativado na CloudTalk.
Questões sobre a sua portabilidade
Cada pedido de portabilidade tem uma conversa de apoio associada, tratada diretamente pela nossa equipa de portabilidade.- Responda ao email de confirmação que enviamos quando submete o seu pedido. Chega diretamente às pessoas que estão a tratar da sua portabilidade.
- Ou abra o seu pedido em Números > Pedidos de portabilidade e clique em Abrir conversa no fundo da página, na secção Comunicação.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.