Se está a planear transferir os seus números de telefone da CloudTalk para outro fornecedor de serviços, a maior parte do processo de portabilidade será tratada pelo seu novo fornecedor. Ainda assim, estamos aqui para o apoiar e fornecer as informações necessárias.
Como funciona a portabilidade de números
A maior parte do processo de portabilidade de saída é tratada pelo seu novo fornecedor. Assim que iniciar um pedido de portabilidade junto dele, será ele a coordenar o processo com o operador subjacente da CloudTalk (e não diretamente com a CloudTalk). A CloudTalk não pode libertar proativamente nem «enviar» os seus números para outro fornecedor, mas estamos aqui para o ajudar e orientar ao longo do processo.Passos para a portabilidade de saída
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Inicie o pedido de portabilidade junto do seu novo fornecedor.
- Este irá fornecer-lhe uma Carta de Autorização (LOA), que deve preencher e assinar.
- O seu novo fornecedor enviará a LOA ao operador subjacente da CloudTalk — e não diretamente à CloudTalk.
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O operador subjacente irá analisar a LOA e determinar se o pedido pode ser aceite. Isto depende de:
- O número estar atualmente ativo.
- O nome e a morada da empresa indicados na LOA corresponderem ao registo do número.
- Os códigos PIN, PAC ou de migração exigidos estarem corretos (mais informações abaixo).
- Após a aprovação, a CloudTalk será notificada e poderá ter de dar a autorização final.
- Receberá a confirmação da aceitação da portabilidade e a data de transferência agendada através do seu novo fornecedor.
Que informações tenho de obter previamente junto da CloudTalk?
O seu novo fornecedor indicar-lhe-á quais os dados necessários, mas a CloudTalk pode ajudar, fornecendo:- O operador subjacente que aloja atualmente o seu número.
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Os códigos PIN ou códigos de migração necessários.
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Por exemplo:
- Os números móveis dos EUA exigem normalmente um PIN de 4 dígitos
- Os números móveis do Reino Unido usam um código PAC
- Os números móveis de França exigem um código RIO
- Os números checos usam um código OKU
- Os números de Itália podem ter um código de migração individual
- Os números de Portugal podem ter CVP - Código de Validação da Portabilidade (Portability Validation Code)
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Por exemplo:
- O endereço de serviço (CSR) registado para o número (pode ser diferente da sua morada de faturação).
No caso da portabilidade de números gratuitos dos EUA/Canadá, pedimos que informe a nossa equipa através de [email protected] antes de submeter um pedido de portabilidade junto do seu novo fornecedor.Desta forma, a nossa equipa estará preparada para validar e autorizar o pedido dentro do período de resposta limitado exigido pelo operador de origem.
Custo da portabilidade de saída
A CloudTalk não cobra qualquer taxa pela portabilidade dos seus números para outro fornecedor. No entanto:- A sua subscrição da CloudTalk tem de permanecer ativa até os números estarem totalmente portados.
- O tempo não utilizado da sua subscrição não é reembolsável.
Quando é que o meu número deixa de funcionar na CloudTalk?
Os seus números permanecerão ativos na CloudTalk até a portabilidade ocorrer e serem transferidos para o novo fornecedor.Terá de manter a sua conta CloudTalk ativa até a portabilidade estar concluída, porque:
- As definições do número (por exemplo, fluxos de chamadas, correio de voz) serão desativadas se a conta for encerrada.
- Alguns operadores podem rejeitar portabilidades se o número não estiver atualmente ativo.
- As contas encerradas podem desencadear a libertação automática dos números não utilizados, o que pode causar a falha da portabilidade.
Números que não podem ser portados
A maioria dos números pode ser portada da CloudTalk com sucesso. No entanto, devido a restrições do operador ou do país, existem algumas exceções:- Colômbia – todos os tipos de números
- República Dominicana – números locais
- Malásia - todos os tipos de números
- Polónia – números móveis e gratuitos
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.