🇺🇸 Guia de portabilidade de números dos EUA

---

​

Visão geral inicial

​

1. Tipos de números suportados

⚠️ Requisitos de SMS Se pretender enviar SMS a partir dos números portados, terá de concluir o registo A2P. Ao submeter o pedido de portabilidade no Dashboard, o passo de Verificação permite-lhe indicar-nos o seu estado A2P 10DLC: registar durante a portabilidade, já registado na CloudTalk ou apenas voz.

• Números locais ou móveis - é necessário concluir o registo A2P 10DLC para enviar SMS
  - O registo A2P pode ser feito antes da portabilidade, uma vez que demora normalmente 1.5-2 semanas.
• Números verdes - é necessário concluir a Verificação A2P de números verdes antes de ser possível enviar SMS através da CloudTalk
  - A Verificação de números verdes só pode ser feita depois de o número ter sido portado para a CloudTalk

​

2. Submeta o seu pedido

Solicite a portabilidade diretamente no CloudTalk Dashboard: abra Números > Portar número existente e siga os passos indicados. Todos os tipos de números suportados neste país seguem o mesmo fluxo e pode acompanhar o seu pedido a qualquer momento em Números > Pedidos de portabilidade.

​

3. Carta de Autorização

Sempre que for necessária uma LOA, o modelo correto para este país é transferido no passo Documentos do seu pedido de portabilidade: transfira-o, assine-o e carregue-o aí mesmo. Já não precisa de um modelo separado a partir deste guia. (Os restantes requisitos documentais estão indicados abaixo.)

​

4. Prazos e preços

---

​

Documentos necessários para a portabilidade de números

​

✅ Números locais

• Carta de Autorização (LOA) assinada
• Fatura mais recente ou comprovativo de titularidade
• (Opcional, mas recomendado) Customer Service Record (CSR)

​

✅ Números móveis

• LOA assinada
• Fatura mais recente ou comprovativo de titularidade
• Código PIN
  • Normalmente exigido pelos operadores móveis (por exemplo, Verizon, T-Mobile) e por algumas plataformas VoIP
  • Tem de ser solicitado ao seu operador atual
• (Opcional, mas recomendado) Customer Service Record (CSR)

​

✅ Números verdes

• LOA assinada
• Fatura mais recente ou carta do operador atual a confirmar a titularidade

​

Como obter um CSR (Customer Service Record)

Um Customer Service Record (CSR) é um documento oficial do seu operador atual que enumera todos os detalhes relacionados com o serviço associados ao(s) seu(s) número(s) de telefone. Apresentar um CSR ajuda a minimizar atrasos na portabilidade e a reduzir o risco de rejeições por informação divergente. Para obter o seu CSR*:*

• Contacte o seu operador atual (peça para falar com o departamento de portabilidade, se aplicável)
• Peça o Customer Service Record completo — não apenas os registos de faturação
• Compare o CSR com a sua LOA para garantir que todos os dados essenciais coincidem:
  • Nome da empresa
  • Morada de faturação
  • Número(s) de telefone a portar

---

​

Visão geral do processo de portabilidade

1. Recolha de documentação
   Preencha e assine a LOA (Carta de Autorização) e apresente uma fatura recente do seu operador de telecomunicações atual.
2. Submeta o seu pedido de portabilidade
   Submeta o pedido no CloudTalk Dashboard em Números > Portar número existente para iniciar o processo.
3. Análise inicial
   A equipa da CloudTalk verificará a portabilidade do número e confirmará os passos seguintes.
4. Submissão ao operador
   A CloudTalk submete o seu pedido ao nosso operador parceiro, que o encaminha depois para o seu operador atual.
   
   A CloudTalk criará versões provisórias dos seus números na sua conta, para que possa começar a configurar o Call Flow Designer e a atribuir os números aos seus agentes, ficando assim pronto para o dia da portabilidade.
5. Aprovação ou rejeição
   • Se for aprovado, a equipa da CloudTalk confirmará a data da portabilidade (normalmente com 1–4 dias úteis de antecedência).
   • Se for rejeitado, a equipa da CloudTalk indicará o motivo e orientá-lo-á sobre como corrigir e voltar a submeter o pedido.
6. No dia da portabilidade
   1. As suas chamadas passam para a CloudTalk na data agendada
   2. O seu operador anterior desativa o número
   3. A faturação da CloudTalk começa no mesmo dia
   4. Recomendamos que contacte o seu operador anterior para garantir que o número é removido da sua faturação

​

Nota sobre a funcionalidade de SMS

• O encaminhamento de SMS é um processo de portabilidade secundário e a ativação dos SMS pode demorar até 1–3 dias após a conclusão da portabilidade
• O registo A2P 10DLC tem de estar concluído previamente para ativar as mensagens - pode ser feito em simultâneo ou antes do processo de portabilidade

---

​

Motivos comuns de rejeição

---

Precisa de ajuda? Consulte os nossos artigos detalhados sobre portabilidade:

• Visão geral do processo de portabilidade
• Recomendações para uma portabilidade sem problemas
• Registo para mensagens A2P (EUA)

Tem dúvidas sobre um pedido que já submeteu? Abra-o em Números > Pedidos de portabilidade e clique em Abrir conversa. A nossa equipa de portabilidade está aqui para o orientar em cada passo.