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Este guia descreve os tipos de número suportados, os documentos necessários, os prazos e algumas sugestões para um processo de portabilidade de números sem problemas na África do Sul.

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Visão geral inicial

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  1. Tipos de número suportados

  • Números geográficos (locais)
  • Números nacionais
  • Números gratuitos

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  1. Envie o seu pedido

Peça a portabilidade diretamente no CloudTalk Dashboard: abra Números > Portar número existente e siga os passos indicados. Todos os tipos de número suportados neste país seguem o mesmo fluxo e pode acompanhar o seu pedido a qualquer momento em Números > Pedidos de portabilidade.
Pretende portar números de outros países? Consulte Cobertura global de portabilidade.

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  1. Carta de Autorização

Terá de enviar uma Carta de Autorização (LOA) assinada. Se existir um modelo para este país, este é transferido no passo Documentos do seu pedido de portabilidade; caso contrário, enviamos-lhe o modelo correto por email depois de submeter o pedido. Assine-o e carregue-o juntamente com o pedido. (Os restantes requisitos documentais estão indicados abaixo.)

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  1. Prazos e preços

⚠️ Os prazos podem variar se os dados submetidos não corresponderem aos registos do seu operador atual.

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Documentos necessários para a portabilidade de números

  • LOA assinada (tem de incluir uma morada válida na África do Sul; o modelo é transferido no passo Documentos do seu pedido de portabilidade ou enviamos-lho por email após a submissão)
  • Fatura recente (que mostre o(s) número(s) e a titularidade da conta; emitida nos últimos 30 dias)
  • Documento de identificação do representante legal (passaporte ou documento de identificação sul-africano)
  • Certidão de registo comercial (se o número estiver registado em nome de uma empresa)
  • Comprovativo de morada (fatura de serviços ou extrato bancário, com ≤3 meses)
Requisitos de alojamento:
  • Números locais: morada no mesmo indicativo de área
  • Números nacionais: qualquer morada válida na África do Sul
  • Números gratuitos: são aceites moradas de qualquer país mediante documentação completa

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Visão geral do processo de portabilidade

  1. Submeta o seu pedido de portabilidade
    Submeta o seu pedido no CloudTalk Dashboard, em Números > Portar número existente.
  2. Análise inicial
    A equipa da CloudTalk verificará a portabilidade do número e confirmará os passos seguintes.
  3. Recolha de documentação
    Preencha e assine a LOA (Carta de Autorização) e apresente uma fatura recente do seu operador de telecomunicações atual.
  4. Envio ao operador
    A CloudTalk submete o seu pedido ao nosso operador parceiro, que o encaminha depois para o seu operador atual.
  5. Aprovação ou rejeição
    • Se for aprovado, a equipa da CloudTalk confirmará a data de portabilidade (normalmente com 2–4 dias úteis de antecedência).
    • Se for rejeitado, a equipa da CloudTalk indicará o motivo e explicará como corrigir e voltar a submeter o pedido.

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Motivos comuns de rejeição

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No dia da portabilidade

  • O seu número é ativado na sua conta CloudTalk
  • O seu operador anterior desativa o número
  • A faturação da CloudTalk começa nesse mesmo dia
Precisa de ajuda? Para mais ajuda, consulte: Tem dúvidas sobre um pedido que já submeteu? Abra-o em Números > Pedidos de portabilidade e clique em Abrir conversa.