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Este guia descreve os tipos de número suportados, os documentos necessários, as regras de alojamento e os prazos de portabilidade para números brasileiros.

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Visão geral inicial

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  1. Tipos de número suportados

Tipo de númeroExemplos (prefixos)
LocalVaria consoante a região+5511 para São Paulo
+5521 para o Rio

É suportada a portabilidade de números de todas as principais localidades
Nacional+5530xx; +5540xx
Número grátis+(55)800

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  1. Envie o seu pedido

Peça a portabilidade diretamente no CloudTalk Dashboard: abra Números > Portar número existente e siga os passos guiados. Todos os tipos de número suportados neste país usam o mesmo fluxo e pode acompanhar o seu pedido a qualquer momento em Números > Pedidos de portabilidade.
Pretende portar números de outros países? Consulte Cobertura global de portabilidade.

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  1. Carta de Autorização

Quando é necessária uma LOA, o modelo correto para este país é transferido no passo Documentos do seu pedido de portabilidade: transfira-o, assine-o e carregue-o aí mesmo. Já não precisa de um modelo separado a partir deste guia. (Os restantes requisitos documentais estão indicados abaixo.)

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  1. Prazos e preços

⚠️ Os prazos podem variar se os dados enviados não corresponderem aos registos do seu fornecedor atual.

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Documentos necessários para a portabilidade de números

Os modelos de LOA e os restantes documentos corretos são transferidos no passo Documentos do seu pedido de portabilidade.

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✅ Números locais

  • Última fatura do seu fornecedor de serviços atual (emitida nos últimos 30 dias)
  • Carta de Autorização (LOA) assinada (tem de incluir o nome e a assinatura da entidade legal e uma morada brasileira válida que corresponda ao indicativo do número)
  • Formulário de portabilidade

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Outros documentos de conformidade:

Registo comercial brasileiro
É necessário um extrato de registo comercial válido do CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas). Se não tiver uma cópia recente, pode transferi-la a partir de uma das seguintes fontes oficiais, utilizando o seu número de CNPJ:
Se não tiver uma morada no Brasil, podemos avançar com a sua portabilidade através de um operador alternativo. Contacte a nossa equipa de Portabilidade e nós orientá-lo-emos ao longo do processo.

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✅ Números nacionais

  • Última fatura do fornecedor de serviços atual
  • LOA assinada - o modelo é transferido no passo Documentos do seu pedido de portabilidade
  • Registo comercial brasileiro
  • Comprovativo de morada, caso não conste do registo (por exemplo, fatura de serviços, aviso fiscal, recibo de renda ou escritura de propriedade)
Nota de conformidade:
Todos os documentos enviados têm de apresentar informação da empresa consistente entre a LOA e a fatura.

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✅ Números grátis

  • Última fatura do fornecedor de serviços atual
  • LOA assinada - o modelo é transferido no passo Documentos do seu pedido de portabilidade
  • Registo comercial brasileiro
  • Comprovativo de morada, caso não conste do registo comercial (por exemplo, fatura de serviços, recibo de renda, aviso fiscal, escritura de propriedade)
Nota de conformidade:
A morada da empresa pode situar-se fora do Brasil, mas a verificação da identidade da empresa continua a ser obrigatória.

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Visão geral do processo de portabilidade

  1. Envie o seu pedido de portabilidade
    Envie o seu pedido no CloudTalk Dashboard em Números > Portar número existente.
  2. Análise inicial
    A equipa da CloudTalk verificará a portabilidade do número e confirmará os passos seguintes.
  3. Recolha de documentação
    Preencha e assine a LOA (Carta de Autorização) e forneça uma fatura recente do seu operador de telecomunicações atual.
  4. Envio ao operador
    A CloudTalk envia o seu pedido ao nosso operador parceiro, que o encaminha depois para o seu fornecedor atual.
  5. Aprovação ou rejeição
    • Se for aprovado, a equipa da CloudTalk confirmará a data da portabilidade (normalmente com 2–4 dias úteis de antecedência).
    • Se for rejeitado, a equipa da CloudTalk indicará o motivo e orientá-lo-á sobre como corrigir e reenviar o pedido.

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Motivos comuns de rejeição

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No dia da portabilidade

  • O número será ativado na CloudTalk
  • O seu fornecedor anterior libertará e desativará o número
  • Começará a receber chamadas recebidas através da CloudTalk
  • A faturação da CloudTalk começa nesse mesmo dia
Precisa de ajuda? Para mais assistência, consulte: Tem dúvidas sobre um pedido que já enviou? Abra-o em Números > Pedidos de portabilidade e clique em Abrir conversa. Também pode contactar a nossa equipa de Portabilidade por email. Teremos todo o gosto em ajudar!