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Este guia descreve os tipos de número suportados, os documentos exigidos, as regras de alojamento e os prazos de portabilidade para números portugueses.

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Visão geral inicial

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  1. Tipos de número suportados

  • Números geográficos (locais)
  • Números nacionais
  • Números gratuitos (+800)

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  1. Submeta o seu pedido

Peça a portabilidade diretamente no CloudTalk Dashboard: abra Números > Portar número existente e siga os passos guiados. Todos os tipos de número suportados neste país seguem o mesmo fluxo e pode acompanhar o seu pedido a qualquer momento em Números > Pedidos de portabilidade.
Pretende portar números de outros países? Consulte Cobertura global de portabilidade.

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  1. Carta de Autorização

Terá de submeter uma Carta de Autorização (LOA) assinada. Se existir um modelo disponível para este país, este é transferido no passo Documentos do seu pedido de portabilidade; caso contrário, enviamos-lhe o modelo correto por email depois de submeter o pedido. Assine-o e carregue-o juntamente com o seu pedido. (Os restantes requisitos documentais estão indicados abaixo.)

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  1. Prazos e preços

⚠️ Os prazos podem variar se os dados submetidos não corresponderem aos registos do seu fornecedor atual.

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Documentos necessários para a portabilidade de números

Irá introduzir o seu código CVP no passo Verificação do seu pedido de portabilidade.

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✅ Números locais

  • LOA assinada (tem de incluir uma morada portuguesa correspondente ao indicativo do número; assinada por um representante autorizado)
  • Fatura recente (emitida nos últimos 30 dias; com o(s) número(s) e o nome da empresa)
  • Comprovativo de identidade (passaporte ou cartão de cidadão do representante legal)
  • Procuração (caso a LOA não seja assinada pelo representante legal)
  • Código CVP (código de validação de portabilidade do seu fornecedor atual)
  • NIF / número de IVA
  • Comprovativo de morada (por exemplo, fatura de serviços ou extrato bancário, com ≤3 meses)
Requisito de alojamento: nome da empresa, número de contacto e morada local correspondente ao indicativo do DID

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✅ Números nacionais

  • LOA assinada (com morada portuguesa)
  • Fatura recente
  • Comprovativo de identidade
  • Procuração (se necessário)
  • Código CVP
  • NIF / IVA
  • Comprovativo de morada
Requisito de alojamento: nome da empresa, número de contacto e morada local em Portugal

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✅ Números gratuitos

  • LOA assinada com morada portuguesa
  • Última fatura do fornecedor atual
  • Comprovativo de identidade (passaporte ou cartão de cidadão)
  • Procuração
  • CVP (Código de Validação de Portabilidade)
  • NIF / IVA
  • Comprovativo de morada

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Visão geral do processo de portabilidade

  1. Submeta o seu pedido de portabilidade
    Submeta o seu pedido no CloudTalk Dashboard em Números > Portar número existente.
  2. Análise inicial
    A equipa da CloudTalk verifica a portabilidade do número e confirma os passos seguintes.
  3. Recolha da documentação
    Preencha e assine a LOA (Carta de Autorização) e forneça uma fatura recente do seu operador de telecomunicações atual.
  4. Envio à operadora
    A CloudTalk submete o seu pedido à nossa operadora parceira, que o reencaminha para o seu fornecedor atual.
  5. Aprovação ou rejeição
    • Se for aprovado, a equipa da CloudTalk confirma a data de portabilidade (normalmente com 2–4 dias úteis de antecedência).
    • Se for rejeitado, a equipa da CloudTalk indica o motivo e explica como corrigir e voltar a submeter o pedido.

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Motivos comuns de rejeição

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No dia da portabilidade

  • O seu número é ativado na sua conta CloudTalk
  • O seu fornecedor anterior desativa o número
  • A faturação da CloudTalk começa no mesmo dia
Precisa de ajuda? Para mais assistência, consulte: Tem dúvidas sobre um pedido já submetido? Abra-o em Números > Pedidos de portabilidade e clique em Abrir conversa.