Se é a primeira vez que transfere o seu número para a CloudTalk, não se preocupe — nós orientamo-lo em todo o processo. Este artigo reúne todos os passos essenciais para garantir que o seu pedido de portabilidade corre sem problemas.
Antes de começar
Antes de iniciar um pedido de portabilidade com a CloudTalk, recomendamos vivamente que contacte o seu atual prestador de serviços ou fornecedor de soluções para o informar de que tenciona portar o seu número. Este passo ajuda a evitar rejeições e atrasos desnecessários. O seu prestador pode confirmar:- Se o seu número é portável.
- Qual é a operadora subjacente.
- Que dados de registo têm em arquivo relativos ao seu número.
Carta de Autorização
É necessária uma Carta de Autorização (LOA) na maioria das portabilidades. Quando cria o seu pedido de portabilidade no Dashboard, o modelo de LOA correto para o seu país é transferido logo no passo Documentos: transfira-o, assine-o e carregue-o juntamente com o seu pedido. (Se não existir um modelo para o seu país, enviamo-lo por email depois de submeter o pedido.)A LOA autoriza a CloudTalk e a nossa operadora subjacente a contactar o operador atual e a pedir que nos liberte os seus números. A LOA é o principal documento que a operadora doadora utiliza para validar a legitimidade do pedido. Por isso, todas as informações da LOA têm de corresponder exatamente aos dados do utilizador registados na operadora subjacente do seu prestador de serviços.
O que deve confirmar junto do seu prestador atual?
Para garantir que o seu pedido de portabilidade é aceite sem problemas, confirme os seguintes dados junto do seu prestador atual:- Portabilidade do número Verifique se o número é elegível para portabilidade. Mesmo que a CloudTalk suporte o tipo de número e o país, o seu prestador atual ou a operadora subjacente pode não permitir a portabilidade.
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Operadora subjacente ou detentor do intervalo de numeração
- Identifique quem é o verdadeiro operador do número. É a operadora subjacente, que pode ser diferente do seu prestador de serviços comercial.
- A CloudTalk tem de submeter o pedido de portabilidade à operadora subjacente, e não apenas ao prestador que lhe atribuiu o número.
- Se utiliza uma plataforma VoIP, o seu prestador de serviços é, muitas vezes, um revendedor que depende de uma operadora terceira.
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Endereço de serviço
- Confirme o endereço de serviço associado ao número nos registos da operadora subjacente. Pode ser diferente da sua morada de faturação ou da sede da empresa.
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Utilizador autorizado
- Algumas operadoras doadoras só aceitam LOAs assinadas exatamente pelo utilizador autorizado ou pelo administrador da conta associado ao número.
- Pode ser necessário que a LOA seja assinada em nome de um utilizador específico.
- Número da conta. O seu prestador pode ter-lhe atribuído um número da conta único, que também pode ter de constar na LOA.
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Código PIN ou código de migração.
Alguns prestadores exigem um código para verificação, nomeadamente:
- Números móveis dos EUA: precisam de um PIN de 4 dígitos
- Números móveis do Reino Unido: precisam de um código PAC.
- Números móveis franceses: exigem um código RIO.
- Números italianos: utilizam um código de migração individual.
- Números checos: exigem um código OKU.
Motivos comuns para a rejeição de um pedido de portabilidade
Mesmo quando o número é elegível para portabilidade, os seguintes problemas podem levar à rejeição por parte da operadora doadora:-
Morada não corresponde:
- A morada indicada na LOA não corresponde à morada que a operadora doadora tem registada para o número.
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A maioria das rejeições de portabilidade deve-se a uma «morada que não corresponde». Isto pode acontecer por vários motivos:
- Se a sua morada mudou desde o registo inicial, pode não ter sido atualizada pelo prestador de serviços, ou o prestador de serviços pode não ter atualizado a sua morada junto da operadora subjacente

- A morada registada na operadora subjacente pode ser a do prestador de serviços ou do revendedor, e não a sua.

- Pode ser exigida uma morada local da instalação. Se a morada da sua empresa se situar numa cidade diferente da do indicativo — o prestador de serviços pode ter utilizado a sua própria morada de serviço local ou outra morada para lhe ativar o número
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Assinatura inválida no LOA.
- A LOA tem de conter uma assinatura reconhecível.
- Não utilize o nome escrito no teclado na linha da assinatura.
- É aceite uma assinatura digital, Docusign, ou uma assinatura inserida através do rato.
- Uma assinatura «física» (manuscrita) não é obrigatória, salvo indicação em contrário da equipa de portabilidade da CloudTalk. Certifique-se de que utiliza um painel de assinatura digital ou de que insere uma assinatura digital no formulário, para obter uma assinatura «manual» reconhecível. Salvo indicação da equipa de portabilidade da CloudTalk, não é necessária uma assinatura «física», mas tem de ser possível validar que a assinatura provém do signatário.
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Utilizador autorizado
- Para que a portabilidade decorra da forma mais simples possível, peça que a LOA seja assinada pelo administrador principal ou pelo titular da conta junto do prestador de serviços doador.
- Pode ser necessário que a LOA seja assinada em nome de um utilizador específico, que deve ser um nome reconhecido como administrador da sua conta junto do atual prestador de serviços ou fornecedor de soluções.
- A operadora doadora compara as informações da LOA com os seus próprios registos. Por exemplo, mesmo que a LOA seja assinada pelo CEO da sua empresa, se o nome dessa pessoa não constar dos registos da operadora doadora, isso pode levar a uma rejeição.
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Código PIN ou código de migração:
- Todos os números móveis das principais redes móveis dos EUA (Verizon, T-Mobile, AT&T) têm um código PIN. Tem de o obter antes de submeter o pedido de portabilidade à CloudTalk. Se o PIN não estiver correto, a operadora doadora não aprova a portabilidade.
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Número inativo ou indisponível.
- O número tem de estar ativo junto do prestador de serviços doador.
- A CloudTalk não pode portar números de contas já encerradas nem números que tenham sido desativados no passado.
- Se receber uma rejeição por este motivo, terá de acordar com o prestador de serviços doador a reativação do número para que possa ser portado.
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Número em contrato ativo.
- Alguns prestadores podem não permitir a portabilidade de um número se este ainda estiver abrangido por um contrato ativo ou por um plano de pagamento faseado de equipamento.
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Parte de um bloco de números.
- Alguns números fazem parte de um intervalo ou bloco maior e só podem ser portados se todos os números desse bloco forem transferidos em conjunto.
- Isto é particularmente comum nos números fixos de países europeus, onde os números são vendidos por intervalos pelo regulador nacional aos operadores.
- Pergunte ao seu prestador se o seu número é um «número individual» ou parte de um bloco. A maioria dos números VoIP são números individuais.
Glossário de termos de portabilidade
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Prestador de serviços ou fornecedor de soluções: A empresa com a qual o cliente tem um contrato direto ou uma relação comercial, ou a plataforma na qual utiliza o número.
- O «prestador de serviços doador» é o prestador que está a deixar para passar para a CloudTalk.
- Operadora subjacente: O operador efetivo do número (Verizon, Vodafone, etc.). Pode ser o mesmo que o prestador de serviços, mas nem sempre.
- Revendedor: Um prestador de serviços que utiliza uma operadora subjacente diferente — é o caso da maioria dos fornecedores de VoIP
- Operadora doadora: A operadora que opera atualmente o número — é a ela que pedimos o número e é dela que precisamos da aprovação.
- Operadora recetora: A operadora subjacente da CloudTalk para a qual o número será portado. É a operadora recetora que faz o pedido efetivo à operadora doadora.
- Carta de Autorização (LOA): O documento que o cliente ou utilizador final tem de assinar e que dá autorização para que os números sejam transferidos da operadora doadora para a operadora recetora. A CloudTalk e a operadora recetora enviam-no à operadora doadora em seu nome. Por isso, as informações da LOA têm de corresponder aos registos da operadora doadora relativos ao(s) seu(s) número(s)

- Endereço de serviço / morada da instalação: A morada associada ao número nos registos da operadora subjacente
- Morada de faturação: a morada que consta da fatura do cliente
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BTN: número de telefone de faturação:
- Se estiver a portar um único número de outra plataforma VoIP, basta indicar o número de contacto principal da sua conta
- Se estiver a portar um intervalo ou um bloco de números, existirá um número de faturação principal.
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