Este guia descreve os tipos de número suportados, os documentos necessários, as regras de alojamento e os prazos de portabilidade para números canadianos.
Visão geral inicial
- Tipos de número suportados
- Números locais
- Números de telemóvel (wireless) - requerem um PIN
- Números gratuitos
- Submeta o seu pedido
Solicite a portabilidade diretamente no CloudTalk Dashboard: abra Números > Portar número existente e siga os passos indicados. Todos os tipos de número suportados neste país utilizam o mesmo fluxo e pode acompanhar o seu pedido a qualquer momento em Números > Pedidos de portabilidade.
- Carta de Autorização
Quando é necessária uma LOA, o modelo correto para este país é transferido no passo Documentos do seu pedido de portabilidade: transfira-o, assine-o e carregue-o aí mesmo. Já não necessita de um modelo em separado a partir deste guia.
(Os restantes requisitos documentais estão indicados abaixo.)
- Prazos e preços
⚠️ Os prazos podem variar se os dados submetidos não corresponderem aos registos do seu operador atual.
Documentos necessários para a portabilidade de números
O modelo de LOA correto é transferido no passo Documentos do seu pedido de portabilidade.✅ Números locais
- Carta de Autorização (LOA) assinada
- Documento de faturação recente (emitido nos últimos 30 dias)
✅ Números de telemóvel
- LOA assinada
- Documento de faturação recente (emitido nos últimos 30 dias)
- Código PIN
- 🔄 O número tem de permanecer ativo durante todo o processo de portabilidade
✅ Números gratuitos
- LOA assinada
- Documento de faturação recente (emitido nos últimos 30 dias)
- 🔄 Pode ser necessária verificação adicional consoante o operador original ou o histórico de encaminhamento
Conformidade regulamentar e do operador
A portabilidade de números canadianos está sujeita à regulamentação nacional de telecomunicações.A CloudTalk (através do nosso operador parceiro) pode solicitar documentação adicional consoante:
- O seu tipo de conta (particular ou empresa)
- O tipo de número a portar
Visão geral do processo de portabilidade
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Submeta o seu pedido de portabilidade
Submeta o seu pedido no CloudTalk Dashboard, em Números > Portar número existente. -
Análise inicial
A equipa da CloudTalk verifica a portabilidade do número e confirma os passos seguintes. -
Recolha de documentação
Preencha e assine a LOA (Carta de Autorização) e forneça uma fatura recente do seu operador de telecomunicações atual. -
Submissão ao operador
A CloudTalk submete o seu pedido ao nosso operador parceiro, que o encaminha depois para o seu operador atual. -
Aprovação ou rejeição
- Se for aprovado, a equipa da CloudTalk confirma a data da portabilidade (normalmente com 2–4 dias úteis de antecedência).
- Se for rejeitado, a equipa da CloudTalk indica o motivo e orienta-o sobre como corrigir e voltar a submeter o pedido.
Motivos comuns de rejeição
No dia da portabilidade
- O seu número fica ativo na CloudTalk
- O seu operador anterior desativa o número
- A faturação da CloudTalk começa nesse mesmo dia
Nota sobre a funcionalidade de SMS
- O suporte de SMS fica disponível depois de o número ser portado com sucesso para a CloudTalk.
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No caso dos números gratuitos, é necessário o registo de mensagens A2P antes de a funcionalidade de SMS poder ser ativada.
Contacte o Suporte da CloudTalk para concluir a configuração e garantir o encaminhamento correto dos SMS.
Precisa de ajuda? Para mais apoio, consulte:
- Visão geral do processo de portabilidade da CloudTalk
- Recomendações da CloudTalk para uma portabilidade sem problemas